Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Helpdeskmedewerker

Job Den Haag, NL
Posted 4 Aug 2021

Degree level

Bachelor

Job function

Customer service

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

2 to 3 years

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

Helpdeskmedewerker

Den Haag

Fulltime


Doel van de functie

Onder supervisie van afdelingshoofd Klantenservice/Kwaliteit, ben je mede verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen van de afdeling Helpdesk. De focus ligt op het realiseren van de meest optimale en efficiënte afhandeling bij het bieden van ondersteuning aan potentiële en bestaande relaties, via de beschikbaar gestelde middelen. Dit met als doel relaties te onderhouden, behouden en uit te breiden door kwaliteit te leveren om zodoende de omzet te doen stijgen, kosten te laten dalen en de klanttevredenheid te verhogen. Dit alles volgens de bij CASH geldende gedragscodes, wettelijke- en kwaliteitsnormen.

Belangrijkste resultaatgebieden

  • Samen met de afdeling ben je medeverantwoordelijk voor het in gang zetten van de doelstellingen van de afdeling binnen de daarvoor gestelde tijdslijnen. Er voor zorgdragen dat dit adequaat verder vertaald, gecommuniceerd en nagekomen wordt naar en door alle belanghebbenden.
  • Samen met de afdeling ben je medeverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken (o.a. telefonische ondersteuning bieden aan klanten m.b.t. vragen en wensen over de CASHprogrammatuur, beantwoorden van e-mail, uitreiken van sleutels, diverse servicecalls, het onderhouden en optimaliseren van helpdeskprocedures en documentatie, het testen van updates en reparatie van klantenbestanden).
  • Op individueel en groepsniveau ben je mede verantwoordelijk voor het op een professionele en klantgerichte wijze (proactief) benaderen van potentiële en bestaande relaties bij het signaleren van knelpunten, maar ook inspelen op commerciële signalen, via de beschikbaar gestelde middelen en het uitvoeren van de daaruit voortvloeiende acties.
  • Meehelpen bij commerciële aangelegenheden zoals het bezoeken van klanten, beurzen, klantendagen etc.

Vereiste kennis en ervaring

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 2 – 3 jaar werkervaring met ondersteuning boekhoudkundige software.
  • Affiniteit met administraties en automatisering.
  • Communicatieve en stressbestendige vaardigheden.
  • Kennis van Windows 7/8/10 en Netwerkomgevingen.

Competenties

  • Klantgerichtheid
  • Integriteit
  • Probleemoplossend vermogen
  • Expertise
  • Organisatiebewust samenwerken
Share:
Logo Cash Software
About Cash Software
to company page

Al meer dan 60.000 administraties worden gevoerd in Cash. Ondernemers, accountants, verenigingen en ook stichtingen werken volledig automatisch met Cash door online oplossingen en koppelingen met onder andere de grote Nederlandse banken, de KVK en de Belastingdienst.
Vanuit onze ruime ervaring bieden wij oplossingen die niet alleen geld en tijd besparen, maar de ondernemer een actueel overzicht geeft van zijn...


Al meer dan 60.000 administraties worden gevoerd in Cash. Ondernemers, accountants, verenigingen en ook stichtingen werken volledig automatisch met Cash door online oplossingen en koppelingen met onder andere de grote Nederlandse banken, de KVK en de Belastingdienst.

Vanuit onze ruime ervaring bieden wij oplossingen die niet alleen geld en tijd besparen, maar de ondernemer een actueel overzicht geeft van zijn financiële positie. Speciaal voor accountants bieden we producten zoals de CASH Accountancyportal, waarmee alle processen volledig worden geautomatiseerd en waarmee men efficiënt kan samenwerken met de klant.

IT
Den Haag
50 employees