(Afstudeer) Stage | Opleidingsplan Customer Service September 2021

Functie

Wil jij samen met enthousiaste en bevlogen collega’s werken aan het continue verbeteren van onze organisatie? Dat is wat je doet als je werkt bij Sligro Food Group. Vanaf september 2021 zijn wij op zoek naar een nieuwe stagiair(e).

Over Customer Service

Customer Service bestaat uit meerdere afdelingen, waarvan een aantal direct contact hebben met de klant. Denk aan onze afdeling Telesales die 1ste lijns vragen beantwoord van onze klanten zoals restaurants. Of de afdeling Account Support die de klantinrichting verzorgt. We streven er naar om de klant zo goed mogelijk te servicen. Om dit te bereiken werken we aan een Opleidingsplan voor onze medewerkers. Hiermee maken we onze medewerkers iedere dag beter en stomen we ze klaar voor de toekomst.

Wat ga je doen? 

Het betreft een meewerkstage / afstudeerstage waarbij je in een gedreven team met business proces managers, HR specialisten en opleidingscoördinatoren uit de business terechtkomt. Je voert zelfstandig en samen met collega’s werkzaamheden uit die bijdragen aan de groei van Customer Service. We zijn in 2020 gestart met het op de kaart zetten van een landelijk Opleidingsplan Customer Service, waarin doel, project scope, kosten / baten, deliverables (op te leveren producten) en risico’s beschreven staan. De opleidingsbehoefte is in kaart gebracht en de komende tijd gaan we gebruiken om passende trainingen te ontwikkelen en aan te bieden.

Als stagiair denk je mee over de ontwikkeling van trainingen, het tijdig uitzetten en bijhouden hiervan. Daarnaast vindt evaluatie plaats, zodat je samen met de business verbetert waar nodig. Verder denk je mee met het team over de planning en trainingen waar Customer Service de komende jaren mee aan de slag gaat.

Voorbeelden van je werkzaamheden: 

• Dagelijks contact met het team Opleidingsplan Customer Service

• Meedenken over trainingen gekoppeld aan de opleidingsbehoeften

• Opzetten en bijhouden van trainingen

• Evaluatieplan

• Ondersteuning bieden aan het team Opleidingsplan Customer Service door contact op te nemen met de opleidingscoördinatoren uit de business indien nodig 
• Plannen meetings, bijhouden actiepunten

Functie-eisen

Wat vragen wij?

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau 
• Je bent communicatief, pro-actief, zelfstandig en hebt oog voor detail 
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal 
• Vanaf september 2021 fulltime beschikbaar voor een periode van minstens 5 maanden

Jouw capaciteiten:

Jij bent iemand die nauwkeurig werkt en secuur taken oppakt. Je bent niet bang om in gesprek te gaan met mensen en kan schriftelijk en mondeling prima communiceren. Verder beschik je over een proactieve instelling en een passie voor lekker (en veilig) eten en drinken die je graag met ons wilt delen.

Wat bieden wij?

• Persoonlijke en professionele begeleiding;
• Een plaats als echte collega binnen een hecht, klein en divers team;
• Ruimte voor eigen inbreng en input;
• Ervaring in het bedrijfsleven binnen een groot professioneel bedrijf;
• Een boven marktconforme stagevergoeding;
• De ruimte om aan schoolopdrachten te werken;
• De mogelijkheid om inkopen te doen bij de groothandels van Sligro.