Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Team Leader Online Customer Service

Posted 24 Mar 2024
Work experience
1 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Team Leader Online Customer Service

Amsterdam

Fulltime

Ben jij servicegericht en neem jij graag de lead over jouw team? Pak dan nu de lead over jouw carrière en solliciteer als Team Leader Online Customer Service bij Decathlon!

WIE BEN JIJ?

  • Gedreven om het beste uit jouw team te halen
  • Besluitvaardig en adequaat
  • Zelfstandig & (daar komt ie....) een teamplayer!
  • Analytisch
  • 38 uur beschikbaar
  • Je stelt coaching en ontwikkeling van teamleden centraal

JE TECHNISCHE SKILLS

  • HBO werk- en denkniveau
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • +/- 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol in klantgerichte omgeving

WAT BIEDEN WIJ?

  1. Heel veel flexibiliteit en een berg sportieve collega's die altijd in zijn voor een sportsessie (al dan niet virtueel)
  2. Een prima salaris
  3. Vakantietoeslag
  4. 24 vakantiedagen
  5. 20% korting op onze eigen merken
  6. Mogelijke winstdeling
  7. Een werk laptop
  8. Trainingen
  9. Coaching
  10. Reiskostenvergoeding
  11. Pensioenregeling
  12. Aandeelhouderschap

OVER DE FUNCTIE

Voordat jij de leiding neemt over jouw eigen team, krijg je eerst een volledige onboarding in ons gezellige klantenservice team. Wij geloven namelijk dat de beste leiders weten wat er speelt, doordat ze samen met hun team in de modder hebben gestaan! Gedurende jouw inwerktraject word je steeds meer meegenomen in het werk als Team Leader en pak je steeds meer Team Leader taken op. Totdat je op het punt bent dat je jouw eigen team leidt!

Als Team Leader ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw team, wat zal bestaan uit 7 tot maximaal 15 man. Jij zorgt ervoor dat jouw teamleden optimaal (kunnen) functioneren. Je motiveert en coacht hen en bent actief met hen in gesprek over hun functioneren en persoonlijke ontwikkeling. Je stuurt actief op een proactieve, klantgerichte en commerciële houding binnen het Online Customer Service team.

Een paar verantwoordelijkheden van een Team Leader zijn:

  • Je zorgt voor happiness van het team: Een vrolijke werknemer is een vrolijke klant!;
  • Je voert maandelijkse individuele gesprekken met jouw teamleden over de performance;
  • Je voert midden- en eindejaargesprekken;
  • Samen met je team breng je advies uit naar de leader over contracttermijnen en verlengingen;
  • Jij bent de schakel tussen jouw teamleden en de online experts;
  • Maandelijks heb je een meeting met jouw team;
  • Wekelijks is er een briefing in een stand up met de andere Team Leaders.

ONLINE CUSTOMER SERVICE TEAM

Jij bent straks onderdeel van het customer service team! Het customer service team bestaat uit mensen die elkaar graag verder helpen en voor 'the extra mile' gaan. Dat is namelijk waar ze constant mee bezig zijn; service naar een hoger niveau tillen. Dit is een team wat intrinsiek gemotiveerd is om service te verlenen en support te bieden. Dat betekent dat ze open staan voor feedback, continu willen verbeteren en groeien. Wat wil je nog meer als Team Lead?! Hieronder een foto van dit onwijs mooie team in actie!

De grootste sportretailer ter wereld en Europees marktleider op het gebied van distributie en ontwikkeling van sportartikelen, familiebedrijf sinds 1976, vindt zijn oorsprong in het Franse Lille. Onze missie; Sport toegankelijk maken voor zoveel mogelijk mensen.
We stellen dagelijks alles in werk om onze klanten hierin te voorzien. Dit doen we zowel online als offline, door onze scherpe prijzen, sport events en online platform.

Retail
Amsterdam
Active in 60 countries
1,500 employees
60% men - 40% women
Average age is 27 years

What employees are saying

Laurens Spiele

Channels & Solutions leader

Laurens Spiele

Bij Decathlon krijg je op jonge leeftijd veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Acht jaar geleden ben ik begonnen als online marketeer en al binnen drie maanden werd ik verzocht mijn eigen team op te zetten. Een enorme verrassing, grote uitdaging en vooral super gaaf!

Rodrigo Costa

Recruitment Leader Limburg

Rodrigo Costa

Vanaf dag 1 krijg je alle mogelijkheden om de visie van Decathlon na te leven: sport toegankelijk maken voor iedereen. Het mooiste aan onze cultuur vind ik, dat ondanks dat er tegenslagen zijn, we de vitaliteit bezitten om er iedere keer weer het maximale uit te halen, iedere dag, week en maand!