Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Ervaren Teamleider Operations

Posted 24 Mar 2024
Work experience
2 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Ervaren Teamleider Operations

Amersfoort

Fulltime

Wat ga je doen?

Als Teamleider geef je leiding aan het Contact Center (ca.32 fte) en ben je vanuit die rol verantwoordelijk voor het gehele proces van klantcontact. Met je team zorg jij ervoor dat de consumenten, geldgevers en tussenpersonen in elk contact, telefonisch en per mail, worden verrast door de klantgerichte, proactieve en oplossingsgerichte aanpak. Je zorgt voor een hoog service niveau en dat dagelijks de resultaatafspraken op gebieden als kwaliteit, SLA, klanttevredenheid (NPS) en budget gehaald worden. In deze rol weet jij je mensen mee te krijgen en hen te motiveren. Je coacht en stimuleert individuele ontwikkeling van de medewerkers.

Je bent in staat de huidige werkomgeving te optimaliseren, te digitaliseren en je durft veranderingen te initiëren. We zitten in een digitale transitie waarbij we als Stater de klantreis waar mogelijk 100% digitaal willen verzorgen. Onze opdrachtgever wil relevant zijn en blijven voor onze klanten. Hierdoor ben je betrokken bij diverse uitdagende trajecten, gericht op klantwaarde en efficiency. Als Teamleider werk je mee aan diverse projecten waarbij de implementatie van een nieuw CRM systeem nu het grootste project is. Voor deze en andere projecten schakel je actief met diverse stakeholders zoals IT, Change, HR, Marketing, en onze klanten.

Wij bieden jou:

  • Salaris tot maximaal € 6.500,00 bruto o.b.v. 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring);
  • NS Business Card / Reiskostenvergoeding;
  • 25 vakantiedagen;
  • Volledig verzorgde thuiswerkplek;
  • Leuke events (denk hierbij aan een strandfeest, borrels etc.;
  • Pensioen vanaf je eerste werkdag.

Functie - eisen

Je bent een mens- en resultaatgerichte teamleider. Je coacht op competenties en vaardigheden en je bent gewend mensen te enthousiasmeren en mee te krijgen in een gewenste ontwikkeling. Communicatieve vaardigheden, ondernemerschap en eigenaarschap zijn vaardigheden waarover jij beschikt. Je vindt het leuk om te innoveren en ziet het als een uitdaging de afdeling een stap verder te brengen. Je bent verder een stevige sparringpartner voor je interne en externe stakeholders.

En verder;

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een klantcontact omgeving;
  • Sterke affiniteit met klantgericht werken;
  • Ervaring met talentontwikkeling en duurzame inzetbaarheid;
  • Ervaring met lean (continu verbeteren) en agile werken;
  • Kennis van de hypotheekmarkt.

Waar begin je aan?

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen BOLD-People realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren.

Wil je meer weten? neem dan contact op met onze manager recruitment, Evelien Kramer (06-20700591).

JOUW CARRIÈRE IN FINANCE
Wij voorzien finance professionals van een sterk aanpassingsvermogen en de vrijheid om te verkennen. Te groeien. Het carrière-avontuur als lifestyle. Door opleiding, coaching en netwerk verbonden met like minds die de toekomst omarmen. Nieuwsgierig en leergierig. Met lef vooruitkijken en gaan.
Dat zijn Weltenaren. Altijd gewild, inzetbaar en aan zet. Ge-Weltenaren, kunnen bergen verzetten en dragen bij aan een betere financiële dienstverlening.

Finance & Banking
's-Hertogenbosch
Active in 1 country
900 employees
50% men - 50% women
Average age is 27 years

What employees are saying

Jesse Pijnenburg

Trainee Finance

Jesse Pijnenburg

De combinatie om zowel voor Welten als opdrachtgevers waarde te bieden als werknemer en jezelf persoonlijk te ontwikkelen is voor mij een win-win situatie. Welten is een dynamisch en groeiende organisatie met bevlogen medewerkers wat maakt dat ik mij betrokken voel en hier met trots voor werk!

Samantha Pranger

Young Professional Bijzonder Beheer

Samantha Pranger

WELTEN heeft mij heel erg enthousiast gemaakt over mijn huidige functie bij ING en ik ben goed door het hele proces geholpen. Bij ING word ik goed begeleid in het inwerkproces en ook heb ik een super leuk team waar ik mee samenwerk. Kortom, erg blij dat ik deze stap gemaakt heb!