Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

IT Supportmedewerker

Job Amsterdam, NL
Posted 18 Sep 2021

Degree level

Bachelor

Job function

Customer service

Required languages

Dutch (Fluent)
English (Good)

Work experience

0 to 3 years

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

Wij zoeken een supportmedewerker, geen veredelde telefoniste. Jij werkt niet als eerste, tweede of achtste-lijns supportmedewerker, maar bent werkzaam in één enthousiast professioneel team. Samen lossen wij problemen van de klant op. Ook weet jij gewoon hoe je een fijne relatie met de klant opbouwt en kan zelfs de klant een goed gevoel geven bij een slecht nieuws gesprek. Met jouw ingebouwde glazen bol weet jij wat er komen gaat en jij hebt een get-shit-done mentaliteit.


Software-minded

Wij maken software -joh echt?-. Dat houdt in dat wij enigszins verwachten dat je technisch ingesteld bent, aangezien wij relatief complexe en technische diensten aanbieden. Om onze software soepel te laten lopen draait er op de achtergrond een next-level systeem waardoor onze klanten snel en eenvoudig hun werk kunnen doen. Het kan voorkomen dat ons platform even niet werkt zoals het zou moeten werken. Om een oplossing te bieden moet je kennis iets verder gaan dan alleen adviseren “have you tried turning it on and off again”. Vaak is het puzzelen en zoeken naar een bepaalde logica. Het is daarom een dikke pré wanneer je van jezelf weet dat je bijvoorbeeld een nieuw CMS systeem of app snel onder de knie hebt.


Over de rol

Met je kennis van het systeem en zaakgericht werken help en adviseer je de klant dagelijks om het beste uit het zaaksysteem te halen en los je problemen op. Regelmatig zijn dit technische vraagstukken en moet je schakelen met meerdere partijen. Samen met het team spring je in op de informatiebehoefte van de klant en zorg je voor goede documentatie, filmpjes en andere multimedia. Je hebt nauw contact met het development team over softwarereleases en bugs en communiceert hierover met de klanten.

Als supportmedewerker ben jij samen met het team onder andere verantwoordelijk voor:

  • Behandelen en afhandelen van meldingen en gebruikersvragen
  • Registeren van bugs met het vaststellen van de prioriteit
  • Het onderhouden en schrijven van artikelen voor de kennisbank (help.zaaksysteem.nl)
  • Realiseren van basiskoppelingen voor de klant, zoals een DigiD aansluiting


Over jou

  • Een afgeronde opleiding op het gebied van hospitality of ICT zou leuk zijn
  • Een multitasker en die goed overzicht kan bewaren, want ja, soms is het hectisch
  • Communicatief scherp en duidelijk
  • Je vindt het tof om je vast te bijten in een specifiek onderwerp en deze kennis met anderen te delen
  • Je kunt analytisch denken en problemen oplossen


Onze beloftes

  • Toffe werkplek (vanuit huis of op ons HQ in Amsterdam), waar we jouw visie en input waarderen
  • Vrije tijd is belangrijk. Avonden en weekenden zijn van jou
  • Echte lunches (zodra we weer naar het kantoor mogen natuurlijk), genoeg bier, feestjes op ons grote dakterras en een super werkuitrusting
  • Doen waar je goed in bent en je vooral de ruimte geven om daar nog beter in te worden
  • Niet te vergeten: een goed salaris en veel opleidingsmogelijkheden


Share:
Logo xxllnc
About xxllnc
to company page

xxllnc ondersteunt overheidsorganisaties met het behalen van hun doelen. Dat doen we niet alleen door inzet van slimme software, maar ook door mensen die innovatieve technologie omarmen. Waarbij we niet bouwen vanuit een simpele mening in de markt, maar vanuit onze eigen overtuiging dat het altijd makkelijker, beter en sneller kan. xxllnc is gevestigd in Hengelo, Amsterdam, Veenendaal en Eindhoven en bestaat uit een grote groep bedrijven met ieder hun eigen expertise.

IT
Amsterdam
Active in 1 country
400 employees
70% men - 30% women
Average age is 40 years

What employees are saying

Danny Evenwel

Frontend Developer

Danny Evenwel

Werken bij xxllnc? Een een ontzettende uitdaging! Je komt in aanraking met alle facetten van frontend-development: van het optimaliseren van de build-processen tot aan het ontwikkelen van herbruikbare componenten. Vooral de veelzijdigheid en technische diepgang die mij erg aanspreekt.

Hazal

Office Manager

Hazal

Iedere dag bij xxllnc is anders. De afwisseling en de ruimte die je krijgt, maken voor mij het werk zo leuk! Het klinkt wellicht cliché, maar ik heb écht de leukste collega's en dat vind ik erg belangrijk. We werken hard, maar ik mag ze altijd storen voor een potje tafelvoetbal of een koffiebreak.