Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Conversation designer

Job Utrecht, NL
Posted 8 Jun 2021

Degree level

Bachelor

Job function

IT

Required languages

Dutch (Fluent)
English (Good)

Work experience

0 to 2 years

Salary

€2,792 - €4,655 per month

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

Conversation designer

Utrecht

Fulltime


Stel je voor…

Stel je voor dat onze klanten dankzij jou altijd snel en duidelijk antwoord vinden op vragen over hun producten of diensten bij Rabobank. Via onze website, Virtuele Assistent (chatbot) of Rabo App. Als Conversation Designer is dat jouw bijdrage aan de service van Rabobank.


Impact creëren

  • Je schrijft, optimaliseert en test heldere servicecontent in de juiste tone-of-voice voor onze Virtuele Assistent.
  • Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van conversation design.
  • Je zoekt proactief naar manieren om onze conversaties van nog betere kwaliteit te maken. De opgedane kennis deel je met je teamleden.
  • Een discussie op de inhoud ga je niet uit de weg, we zijn er om te leren van elkaar.
  • Je geeft positief-kritische feedback en vindt het geen probleem die ook te ontvangen.
  • Je initieert samenwerking met de juiste personen binnen Rabobank en weet wat er speelt bij andere teams die aan (digitale) content en onze kanalen werken.


Naast ervaring met conversationeel schrijven, heb je interesse in nieuwe technologieën en draai je je hand niet om voor complexe systemen. Je haalt energie uit data-gedreven werken en zoekt op die manier altijd naar de juist oplossing om onze klanten te helpen.


Met elkaar

Als Conversation Designer val je organisatorisch onder het team Kennismanagement, een onderdeel van Rabo Sales & Service Support in Utrecht. Maar je werkt intensief samen met onze collega’s van Service Content & Dialogs. Met de functie van Conversation Designer breidt de expertise van Kennismanagement verder uit.

Lisette Meijboom, Product Owner Service Content & Dialogs: ‘Ons doel is om klanten binnen één digitaal contactmoment een relevant antwoord op hun vraag te geven. Dit doet we onder andere met onze Virtuele Assistent waar meer dan 100.000 klanten per maand gebruik van maken. We analyseren, optimaliseren en creëren dagelijks nieuwe content om onze klanten steeds beter te helpen.’


Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Conversation Designer is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent:

  • minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • ervaring met conversationeel schrijven voor chatbots of voicebots;
  • liefde en gevoel voor taal, je beheerst het Nederlands uitstekend en je Engels is op peil;
  • groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen;
  • pragmatisch en analytisch;
  • ervaring met tools/software als Nuance en Dialogflow is een pré;
  • certificering als Conversation Designer door het Conversation Design Institute is een pré.


Bij Rabobank

Rabobank is een financiële dienstverlener voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

  • Jaarlijks investeren we flink in het Nederlandse verenigingsleven. We ondersteunen zo’n 1250 organisaties in sport en cultuur die voor veel mensen een tweede thuis zijn.
  • In een project met Humanitas helpen we mensen die financiële problemen hebben om hun thuisadministratie op orde te krijgen.
  • Samen met Vluchtelingenwerk Nederland helpen we 1.500 vluchtelingen bij het vinden van een goed passende baan.


Wil jij dit ook?

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kunt groeien als professional. Bovendien kun je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een fulltime functie met een bruto maandsalaris tussen de € 2.792,08 en € 4.655,07 (functiegroep 7 of 8), afhankelijk van kennis en werkervaring;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.
Share:
Logo Rabobank
About Rabobank
to company page

Rabobank is a bank that works for its customers and members. We are one of the largest financial institutions in the world, but we're still very involved at the local level. Our goal is to help customers achieve their goals. In addition, we aim to make a substantial contribution to the well-being and prosperity of people in the Netherlands and to a sustainable global food supply. We are a bank with cooperative roots. Everything we do, we do together.

Finance & banking
Utrecht
35,000 employees

What employees are saying

Ali Bakbahan

Rabo Global Trainee

Ali Bakbahan

‘Na mijn bachelor beleid en management gezondheidszorg en een master strategic management had ik een baan waar ik eigenlijk niet op mijn plek zat. Een vriend had dat op een gegeven moment door en vertelde over het Rabo Global Traineeship. Ik was ervan overtuigd dat dit wél...

Yvette Loyson

Rabo Global Trainee

Yvette Loyson

In een jaar tijd verschillende opdrachten doen binnen een organisatie die werkt aan een betere wereld: dat leek mij de beste optie om mezelf te ontwikkelen. Eigenlijk ging ik ervan uit dat ik na mijn studie als advocaat ergens op de Zuidas in Amsterdam aan de slag...