Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Teamleider Klantbehandeling

Posted 25 Mar 2024
Work experience
3 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€4,281 - €6,419 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
10 Jun 2021 00:00

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Teamleider Klantbehandeling

Utrecht

Full-time

Functieomschrijving

“Met het juiste gevoel resultaten behalen én ruimte bieden voor persoonlijke groei; dat is er nodig om de kwaliteiten van je medewerkers optimaal te benutten en samen met hen doelstellingen te realiseren. Zij zijn ons belangrijkste kapitaal.” Martin Zeptner, afdelingshoofd klantbehandeling.

De Belastingdienst vernieuwt, en dat gebeurt stap voor stap. We werken aan de modernisering van de interactie met burgers en bedrijven, een effectieve handhaving, passend toezicht en een gerichte dienstverlening. Bij dit alles speelt het realiseren van de menselijke maat een grote rol. Bij de directie MKB willen we deze modernisering in gang zetten op basis van de beleidstheorie gericht op gedragsverbetering. Om dat te bereiken hebben we een nieuwe klantordening ontwikkeld met voor elk van de klantgroepen een toegesneden behandelstrategie. In goede samenwerking met onder meer de handhavingsadviseurs, procesregisseurs en de verbonden regiodirecteuren geven we die inhoud en implementeren we die in een meerjarig perspectief.

De afdeling Klantbehandeling richt zich op de invulling van de klantbehandelstrategie van de directie MKB. Daarbij zorgen we voor de verdere uitwerking van de beleidstheorie in strategieën per klantgroep en het prioriteren van werkzaamheden. Voor dit keuzeproces passen we data-analyses toe. Ook coördineren we de fiscaal dienstverlenersbenadering, het intensief toezicht en de externe overheidssamenwerking. En we pakken toezichtprojecten op. Als afdeling bieden we expertise en ondersteuning bij vragen van de MKB-locaties over de toepassing van formele regelgeving. Denk aan de Wet openbaarheid van bestuur en onderwerpen op het gebied van de menselijke maat.

In de rol van teamleider Analyseproducten MKB geef je leiding aan business- en data-analisten. Jouw team ontwikkelt kennis- en datagedreven producten voor de uitvoering en het toezicht van de directie MKB. Daarbij maken jullie gebruik van kennis van collega’s uit de business en de fiscaliteit, en gegevens uit (bron)bestanden en data-analysetechnieken. Jij inspireert en motiveert de professionals in je team en geeft hen het vertrouwen om mee te gaan in veranderingen. Omdat je op de hoogte bent van de relevante ontwikkelingen in de fiscaliteit en de maatschappij kun je hen ook op de inhoud stimuleren.

Als teamleider kun je zowel de directie als de afdelingshoofden adviseren. Daarbij creëer je draagvlak door je communicatiestijl en je boodschap aan je doelgroep aan te passen. Ook heb je het vermogen om de geaccepteerde adviezen te helpen realiseren en implementeren. Collega’s beschouwen je als gezaghebbend in je vakgebied. En je maakt gebruik van relevante netwerken op tactisch en/of strategisch niveau waarmee je een goede relatie onderhoudt. Want je weet dat jouw interne en externe contacten direct bijdragen aan de reputatie van de directie MKB.

Functie-eisen

  • Je hebt een wo-masterdiploma, bij voorkeur in de econometrie of wiskunde, of een andere voor de functie relevante richting.
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring als teamleider in een omgeving waarin business- en data-analyse een grote rol spelen.
  • Je hebt aantoonbare kennis van analytics-tools.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met fiscaliteit.
  • Je hebt bij voorkeur actuele kennis van de Algemene wet inzake rijksbelastingen en de Algemene verordening gegevensbescherming.

Jouw competenties?

  • organisatiesensitiviteit
  • omgevingsbewustzijn
  • aansturen groep
  • ontwikkelen medewerkers
  • netwerken

Herken jij jezelf ook hierin?

Het coachen, begeleiden en leiden van medewerkers gaat jou goed af. Je werkt en stuurt met kennis van zaken, schakelt probleemloos tussen verschillende leiderschapsstijlen, zorgt voor verbinding en creëert vertrouwen. Dat doe je mede op basis van jouw uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet hoofd van bijzaken te scheiden en stuurt helder en duidelijk op basis van gedegen en inhoudelijke argumenten. Processen doorzie je in een oogwenk en je weet precies waar ruimte is voor verbetering. Daarbij beschik je over tactisch en bestuurlijk inzicht en ga je voor het beste resultaat. Bovendien werk je met enthousiasme en betrokkenheid én heb je een flinke dosis doorzettingsvermogen. Ook heb je er zichtbaar plezier in om jezelf te bewegen in een veranderende organisatie.

De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.

Government
Den Haag
30,000 employees