Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Customer Support Consultant

Job Noordwijk, NL
Posted 28 Jun 2021

Degree level

Bachelor

Job function

IT

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 3 years

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

WANTED: CUSTOMER SUPPORT CONSULTANt

Heb jij al enige ervaring binnen de IT, bijvoorbeeld als Netwerk Administrator?Krijg jij energie van puzzelen? Fungeer jij graag als schakel tussen verschillende partijen? En wil jij je volledig onderdompelen in onze software? Dan zijn wij opzoek naar jou!


WHO ARE WE?

Decos digitaliseert de wereld. Vanuit ons papier- en CO2-vrije hoofdkantoor in Noordwijk werken wij in zelfsturende teams, waarbij je zelf invloed hebt op jouw doelen en hoe jij je doelen gaat behalen. Wij creëren IT-oplossingen waarmee je effectief en efficiënt kunt samenwerken. Dit doen wij voornamelijk voor (lokale) overheden, zodat zij hun diensten beter kunnen afstemmen op de behoeftes van hun inwoners. Met onze verschillende applicaties, JOIN Zaak & Document, Fixi en JOIN Klantcontact, proberen we het mensen zo eenvoudig mogelijk te maken, zodat het aanvragen van bijvoorbeeld een evenementenvergunning of het melden van stormschade voor iedereen gemakkelijker wordt.


WE ARE LOOKING FOR

Als Customer Support Consultant ben je samen met een team van professionals de expert waarop de talloze overheidsorganisatie en bedrijven op kunnen terugvallen. Met jouw kennis van onze oplossingen help en adviseer je de klant dagelijks om het beste uit onze systemen te halen en los je problemen op die zij ervaren. Dit los je niet op door te vragen of ze het systeem al eens opnieuw hebben opgestart, je hebt goede analytische vaardigheden nodig om erachter te komen waar het probleem ligt. Het kan natuurlijk voorkomen dat de puzzel te complex wordt voor jou! Geen probleem, Jij schakelt intern met Technisch Consultants en Developers om de ontdekken hoe jullie dit issue gaan oplossen. In de tussentijd zorg jij dat de klant op de hoogte is van de status zodat daar geen verwarring over kan ontstaan. Naast dat je de focus hebt op het troubleshooten van diverse problemen waar klanten zowel functioneel als technisch tegenaanlopen, adviseer je onze klanten proactief. Jij bent als geen ander op de hoogte wat er in de organisatie speelt; wanneer komt er een softwarerelease en welke veel voorkomende bugs spelen er waardoor onze software niet optimaal te gebruiken is. Deze informatie vertaal je proactief door naar de klanten zodat zij volledig op de hoogte zijn van alle zaken die er op dat moment spelen. Elke dag is het jouw doel om tevreden klanten te hebben. Jouw blik is niet alleen naar buiten gericht, ook intern kijk je continu met een kritische bril. Jij bent continu opzoek naar verbetering zodat onze eigen processen ook elke dag een beetje beter worden! 


A DAY IN THE (HOME) OFFICE

…Jouw dag begint met het checken van Freshdesk, je bekijkt de binnengekomen tickets en zorgt dat je tickets voor de komende dag hebt ingepland. Op deze manier weet je precies waaraan je gaat werken en welke klanten je zal spreken. Daarnaast verzamel je tickets waarin vraagstukken staan waar je momenteel tegen aanloopt. Om 10 uur start je dagelijkse uurtje met Developers en Technisch Consultants, je wilt zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van hun expertise zodat jij uiteindelijk de klant uitstekend kan ondersteunen. Na afloop van deze call ga je snel aan de slag met de nieuwe informatie die je hebt verkregen, hiermee verwacht je dat je het ticket nu wel kan oplossen.

Na je lunch heb je om 1 uur een afspraak met een klant om het issue te bekijken. Je kijkt met de gebruiker mee op hun omgeving om er zo achter te komen hoe je dit vraagstuk kan oplossen. Voorafgaand aan deze meeting probeer je het vraagstuk te reproduceren en schakel je eventueel met een Technisch Consultants om goed voorbereid in de meeting met de klant te gaan. Aansluitend op deze afspraak heb je een 1;1 sessie met je productowner, je doorloopt je doelen en kijkt waar je staat. Daarnaast bespreek je ook welke richting jij op wilt gaan: wil jij je verder ontwikkelen op technisch vlak of toch meer de functionele kant? Aan het einde van de middag heb je nog een afspraak staan met een andere klant. Gedurende deze afspraak ga je de omgeving van de klant updaten.

Het einde van de dag is aangebroken en je kijkt alvast naar morgen. Morgenochtend heb je de tweewekelijkse telefoondienst, je bereidt je voor op telefoontjes die je van ervaren applicatiebeheerders kan krijgen. Je zorgt dat je niet te veel op de planning hebt staan omdat je beschikbaar moet zijn voor applicatiebeheerders die problemen ervaren in het werken met onze software, deze issues moeten zo snel mogelijk verholpen worden!


SKILLS & REQUIREMENTS

  • Een afgeronde opleiding binnen de IT
  • Je hebt al enige ervaring opgedaan in een IT functie en bent toe aan een volgende stap;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
  • Snel schakelen is voor jou geen probleem;
  • Affiniteit met Software en overheid, je staat te spring om je volledig te verdiepen in bepaalde technologieën die overheidsprocessen verbeteren;
  • Een afgerond HBO-/WO-opleiding


WHEN: NOW!

Ben jij de gedreven leergierige kandidaat die zichzelf uitdaagt om klanten zo optimaal mogelijk te ondersteunen? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar myfuture@decos.com en vertel waarom jij een waardevolle toevoeging bent voor Decos. Wie weet kom jij ons team versterken en verwelkomt Pepper, onze robot, je bij deze nieuwe stap in je carrière.

 Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

 Onze klanten zijn overheden en semioverheden, daarom is het belangrijk dat je in deze rol rekening houdt met beveiliging en privacy.

Share:
Logo Decos
About Decos
to company page

Decos digitaliseert de wereld. Wij creëren IT-oplossingen waarmee je effectief en efficiënt kunt samenwerken. Dit doen wij voornamelijk voor overheden, zodat zij hun diensten beter kunnen afstemmen op de behoeftes van hun inwoners. Met onze verschillende applicaties, JOIN Zaak & Document, Fixi en JOIN Klantcontact, proberen we het mensen zo eenvoudig mogelijk te maken, zodat het aanvragen van bijvoorbeeld een evenementenvergunning of het melden van stormschade voor iedereen gemakkelijker wordt.

IT
Noordwijk
Active in 3 countries
70 employees
70% men - 30% women
Average age is 30 years

What employees are saying

Thijs Vredenberg

Junior Accountmanager

Thijs Vredenberg

De energieke doenersmentaliteit binnen Decos, is iets wat mij erg aanspreekt. Door het vertrouwen dat iedere Decosser binnen de zelfsturende teams krijgt, groei je enorm! Hierdoor word je elke dag geënthousiasmeerd om gezamenlijk met klanten hun digitale ambities te realiseren!”

Janne van Hooff

UX Designer

Janne van Hooff

Als grafisch vormgever was ik opzoek naar een volgende uitdaging, Decos heeft mij de kans geven me te ontwikkelen tot UX designer. De teams zijn agile en zelfsturend waardoor ik elke dag schakel met developers, product owners & klanten met als doel een optimale gebruikerservaring voor onze klanten