Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Meewerkstage Klantbeleving & Klanttevredenheid

Internship Rotterdam, NL
Posted 27 Mar 2021

Degree level

Bachelor

Job function

Marketing

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 1 years

Salary

€400 per month

Deadline

31 Jul 2021 00:00

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

Stage vanaf september 2021 voor minimaal 4 maanden!

Hoe

Binnen KPN Internet of Things (IoT) staat innovatie en verbeteren voorop. We willen onze klanten altijd de allerbeste beleving bieden, door ze continue positief te blijven verrassen.

Waarom

Wij willen onze klanten een premium servicebeleving bieden. Om hierop scherp te blijven en de klantbeleving continue te kunnen blijven verbeteren willen wij deze op reguliere basis monitoren en bijsturen.

Waar

Vanaf het KPN-hoofdkantoor op de Kop van Zuid met prachtig uitzicht op de skyline van Rotterdam. Indien mogelijk in verband met COVID-19 maatregelen.

Met wie

Samen met het team van operations maar ook met vele andere teams binnen Internet of Things (IoT), een onderdeel van KPN Zakelijke Markt. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en wordt daarin goed begeleid door de Manager Customer Operations en de verschillende teamgenoten.

JOUW GROOTSTE IMPACT

Tijdens jouw stage werk je mee aan het proces om de gewenste klantenbeleving voort te zetten en vervolgens de klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Een mooie plek vol energie, maar ook een waarbij je al je analytische en praktische vaardigheden volop kan inzetten en etaleren.

Jouw rol als...

We bieden jou alle ruimte om zelfstandig de NPS meting onder onze IoT klanten te houden, van de uitvoering tot aan de evaluatie. Je richt hiervoor het proces in, inclusief bijbehorende afstemmingsmomenten. Daarnaast draag je bij aan de visie rond beleving en de positionering van het Experience office binnen KPN IoT. Dit lukt je doordat je:

  • Denk samen met collega’s vanuit verschillende teams binnen en buiten KPN IoT na over hoe we onze klanten de allerbeste klantbeleving kunnen bieden
  • Ontwikkel mee aan de gewenste klantenbeleving door de basis van klantmetingen verder te brengen naar een echt Experience office
  • Voer daarnaast de jaarlijkse klanttevredenheidsmeting (NPS) uit en zet de campagne daarom heen op
  • Analyseer de meting, deel de resultanten intern en doe een voorstel hoe we onze klanten gaan monitoren en terugkoppelen

Wat breng jij ons?

Voor deze vacature van stagiair Klantbeleving bij KPN vragen wij een combinatie van nieuwsgierigheid, creativiteit en zelfstandigheid. Met een passie voor ondernemen en veel energie pas je bovendien perfect binnen het team. Ook kunnen wij rekenen op:

  • Afgerond, tweede, derde of laatste jaar HBO of WO op het gebied van bijvoorbeeld Commerciële Economie
  • Uitmuntende analytische vaardigheden; je kunt je goed inleven in wat onze klanten willen en snel klantbehoeftes herkennen
  • Hands-on; je bent in staat om zelfstandig te werken en hebt voldoende zelfdiscipline om eventueel thuis te werken vanwege de corona maatregelen
  • Opgedane ervaring tijdens jouw studie: je bent actief geweest tijdens jouw studietijd en hebt jezelf bewezen door bijvoorbeeld relevante bijbanen, ondernemende activiteiten, stages, nevenactiviteiten zoals commissies/ bestuur, buitenland ervaring of topsport
  • Duidelijke affiniteit en ervaring met klantbeleving, digitalisering en ondernemerschap

WIE ZIJN WIJ?

We werken en leven steeds meer in de Cloud. Apparaten communiceren via het Internet of Things. De nieuwe mogelijkheden zijn eindeloos en bij KPN zit je erbovenop. Bij KPN IoT werken we aan de toekomst van KPN, door met IoT nieuwe omzetstromen en businessmodellen te ontwikkelen. Dit doen we middels agile, lean startup, design thinking, scrum en andere methodieken die je bij echt innovatieve bedrijven terugvindt.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een stagevergoeding van € 400,- 
  • Een laptop
  • Thuiswerkmogelijkheden met een compleet ingerichte arbo-proof werkplek
  • Samenwerken met een heel energiek en gemotiveerd cross functioneel team
  • Flexibele werktijden
  • Indien je geen OV-studentenreisproduct hebt, een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer 
  • Doorgroeien? Stagiair(e)s worden zeer gewaardeerd, KPN streeft ernaar om jou door te laten groeien naar de baan die jij wilt, met de mogelijkheid deel te nemen aan het KPN Young Talent programma
  • Stage vanaf September 2021, voor een minimale periode van 4 maanden (instroom moment is flexibel)

Deze voorwaarden horen bij een fulltime meewerkstage van 40 uur

Share:

We maken het leven vrijer, leuker en makkelijker door te verbinden. Met passie werken we aan onze veilige, betrouwbare en toekomstbestendige netwerken en diensten, zodat alles en iedereen altijd en overal verbonden is en om tegelijkertijd een welvarendere en schonere wereld te creëren. Elke dag weer, al ruim 135 jaar. Hieronder laten we zien hoe onze medewerkers daar invulling aan geven.

IT
Rotterdam
18,000 employees

What employees are saying

Ivo de Vrijer

Commercieel Product Manager

Ivo de Vrijer

''Gestimuleerd door de vele mogelijkheden!''
Na een bachelor Elektrotechniek en een master Wetenschapscommunicatie aan de Universiteit Twente was ik op zoek naar een baan met zowel technische als communicatieve raakvlakken. Een baan waarin ik mezelf verder zou kunnen ontwikkelen en ook zou kunnen ontdekken wat voor werk goed...

Irene Bakker

Marketing Manager

Irene Bakker

''Dat maakt het werk echt uitdagend!''
Tijdens mijn Master American Studies kwam ik er achter dat ik toch graag het bedrijfsleven in wilde gaan, en ben daarom de studie Bedrijfskunde nog gaan doen. Op een carrièrebeurs werd ik benaderd om me in te schrijven voor de Business Course...