Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Customer Service Operations

Job Eindhoven, NL
Posted 4 Mar 2021

Degree level

Bachelor

Job function

IT

Required language

English (Fluent)

Work experience

1 to 2 years

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

This is what you tell people at parties 👋🏼

I work at one of the fastest growing tech companies in Europe. We even made it to the list of the Financial Times top 1000 fastest growing companies. Together with Sendcloud, I am on a mission to empower businesses with world-class shipping. With more than 15,000 customers throughout Europe, and soon beyond, Sendcloud is the leading shipping solution in Europe.

As CS Ops, I own the full CS tech stack and therefore live and breathe efficiency. Making people work smarter is the goal of my job. I’m responsible for partnering with business stakeholders to identify and analyze business needs, translate those in solutions and execute on them. 

What do you do on a daily basis?  

  • You are the owner of the full tech stack of CS and you are continuously looking for ways to improve it.
  • Optimising our workflows for (and with) our Customer Service teams (35+ FTE)
  • Proactively find the next automation to improve efficiency and save valuable time of our CS colleagues
  • Maintain Zendesk (our customer support software) and be on top of issues the team might experience.
  • Run (inter)departmental projects focussed on improving CSAT, NPS and other big company objectives.
  • Take ownership of improvement ideas, be in the lead to realise them with stakeholders and other departments
  • Train the teams on how they should use new technology, software configurations and features in their daily work

Our perfect match 💗

  • Finished a Bachelor or Master degree
  • Excellent communication skills in English 
  • Strong analytical skills (Excel is a must)
  • 1-3 years of proven experience on configuration/admin of software tools (preferably with Zendesk)
  • You have a proactive mindset and you are always on the lookout for the next thing to improve
  • Structured way-of-working: you will need to multitask between tasks and projects
  • Gets excited when working in a young, fast-paced international environment

Benefits 🎉

  • A great salary that grows with the company and your accomplishments
  • Working in an internationally oriented, fast growing scale-up
  • After three years of employment, Sendcloud offers a four-week paid sabbatical
  • There's always room for input, creativity and growth
  • Educational budget of €2000 per year to go to seminars or courses
  • Work in a dynamic team with different Nationalities
  • Stay fit in the Sendcloud gym with our personal trainer
  • Travelling is cool, you are in the position to travel throughout our International offices
  • We like to have fun and party
Share:
Logo SendCloud
About SendCloud
to company page

SendCloud is de verzendoplossing die iedere webwinkel veel tijd en kosten bespaart. De kosten van een verzending via SendCloud zijn lager, simpelweg door ons inkoopvoordeel bij PostNL. Daarnaast scheelt het tijd, labels worden automatisch gegenereerd door ons systeem en ze hoeven alleen nog maar te worden geprint. De pakketten worden automatisch voorgemeld, deze zijn direct klaar om afgegeven te worden...


SendCloud is de verzendoplossing die iedere webwinkel veel tijd en kosten bespaart. De kosten van een verzending via SendCloud zijn lager, simpelweg door ons inkoopvoordeel bij PostNL. Daarnaast scheelt het tijd, labels worden automatisch gegenereerd door ons systeem en ze hoeven alleen nog maar te worden geprint. De pakketten worden automatisch voorgemeld, deze zijn direct klaar om afgegeven te worden bij of opgehaald te worden door PostNL. Alle verzendingen worden achteraf gefactureerd.

Wij bieden een compleet systeem waarmee de kleine of middelgrote webwinkelier al zijn pakketten gemakkelijk verzendklaar kan maken. Dankzij de verregaande integratie met verschillende webshop systemen zoals Magento, OpenCart, SEOshop en vele andere, is het mogelijk om alle zendingen direct te importeren naar SendCloud. Hier kan vervolgens voor alle zendingen een verzendmethode worden aangevraagd, in één keer of individueel. Een pakket kan verzonden worden met de 24-uurs service van PostNL in heel Europa, eventueel met handtekening voor ontvangst of verzekerd. Daarnaast neemt het systeem veel tijdrovend werk uit handen door middel van een koppeling tussen de webwinkel en onze verzendomgeving.

IT
Eindhoven
80 employees