Create your personal profile and easily find a job you love.

Sign up

Junior Customer Insights Analyst

Job Utrecht, NL
Posted 18 Feb 2021

Degree level

Master

Job function

Analyst

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 2 years

Salary

€2,500 - €3,200 per month

Find a job you love at one of the 5,000 employers on Magnet.me.

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 12 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die op ons retail tech platform ondernemen. Samen zijn we goed voor 33 miljoen artikelen en bestelpieken tot 700 orders per minuut (Black Friday, 2020). Die getallen verraden dat we een datarijke organisatie zijn. Maar hoe leveragen we al die data om onze klantwaarde te maximaliseren? Als Customer Insights Analyst help je klantgedrag te begrijpen, zodat we klanten persoonlijker kunnen servicen.

De grootste uitdaging

Bol.com is een data-gedreven organisatie. Maar gegeven het enorme aantal klantinteracties, is het behoorlijk ingewikkeld om te achterhalen wat klanten willen en waarderen. Aan jou om waardevolle, loyalty-gerelateerde klantinzichten op te doen door diepgaande analyses op onze Big Data omgeving los te laten. Dat doe je met je team, met de nieuwste tooling, voor mooie projecten én in overleg met stakeholders die inzichten omzetten naar strategische. Je staat dus letterlijk aan de basis van customer centric marketing!

Wat je doet als Junior Customer Insights Analyst

  • Je analyseert de schatkamer aan data die bol.com rijk is in een state-of-the-art Cloud omgeving (SQL, Tableau en Python)
  • Je voorziet collega’s van bruikbare inzichten: wat maakt klanten loyaal? 
  • Je helpt marketeers campagnes nog relevanter en effectiever te maken door hen te voorzien van de juiste klantgedrag-inzichten
  • Je zet je inzichten om in overzichtelijke presentaties en/of Tableau dashboards met een stabiel onderliggend datamodel 
  • Je werkt sterk hypothese-gedreven en experimenteert volop

Als Customer Insights Analyst ben je het ‘datageweten’ van collega’s binnen het Customer Loyalty domein. Jij voorziet ze non-stop van richtinggevende insights. Insights waaruit blijkt welke innovaties ervoor zorgen dat klanten nog meer van ons gaan houden en het dus verdienen als eerste te worden opgepakt. Dat start met het inventariseren en, soms, flink abstraheren van hypotheses die de business aandraagt. Leidt een aanname naar een pot klantgoud of verwacht je aan het einde van de regenboog fool’s gold te vinden? Hoewel het opdoen en delen van inzichten de kern is, verwachten we ook dat je de business inspireert: wat kunnen ze met de inzichten doen? En wat is daar de meerwaarde van? Dit maakt de rol extra uitdagend, want analyseren is (voor jou!) misschien makkelijk, maar precies het juiste analyseren, de juiste conclusies trekken en alle neuzen dezelfde kant op krijgen, is lastiger.

Zeker bij uitgebreidere analyses moet je van tevoren dus goed duidelijk maken wat je met de inzichten zou kunnen. Dat vereist het vermogen om op conceptueel niveau te doorgronden hoe je datatransformaties en -analyses dient op te zetten. Omdat de technologie nooit stil staat, is het bovendien de kunst te blijven innoveren op analyse methodes. Binnen het team delen we die kennis, zodat we steeds nieuwe, betere inzichten opdoen en steeds efficiënter werken. Een mooie rol dus als je niet alleen in enorm veel data wilt graven, maar het ook leuk vindt nieuwe analytische wegen te bewandelen, daarover met je team te sparren en, samen met je stakeholders, inzichten naar concrete acties om te zetten!

3 redenen waarom dit iets voor jou is

  • Wel, als je na je (liefst kwantitatieve) Master helemaal klaar bent voor een rol als adviesvaardig analyst
  • Wel, als je dol bent op het versimpelen van complexiteit: pas als (sorry, oma) oma begrijpt wat het resultaat is en Obama geïnspireerd raakt, ben je tevreden
  • Wel, als je graven in een enorme data schatkamer graag combineert met modelleren en het opzetten van geavanceerde analyses

3 redenen waarom dit niets voor jou is

  • Niet, als je statistiek schuwt 
  • Niet, als je inzichten als finish beschouwt in plaats van als startschot voor impactvolle business innovaties
  • Niet, als je hopeloos verdwaalt in grote databases #mamaikbendewegkwijt
Share:
Logo bol.com
About bol.com
to company page

Plezier in je werk hebben, samen succes vieren en met energieke collega's aan één doel werken: miljoenen klanten blij maken. Dat is werken bij bol.com.

Retail
Utrecht
1,600 employees

What employees are saying

Anne-Floor Jonkman

Product Manager

Anne-Floor Jonkman

“Er heerst een fijne, informele sfeer en je voelt je als ‘nieuweling’ snel op je gemak…”
“Bol.com is mijn eerste ‘echte’ werkgever. Hiervoor studeerde ik namelijk – business studies plus communicatiewetenschappen – en liep ik stage bij L’Oréal. Daar ben ik min of meer door bol.com weggeplukt. Binnen...

Francine Nielander

Business Analist

Francine Nielander

"Out of the box denken is bij bol.com een must!"
"Bol.com leek me zo’n leuk bedrijf, dat ik er een open sollicitatie aan waagde. Die positieve verwachtingen zijn zeker uitgekomen. Het tempo, de energie en de wil om vooruit te gaan; je merkt aan alles dat bol.com een...