Jr. Application Service Consultant

Als Application Service Consultant ben jij binnen HEINEKEN Netherlands Supply (HNS) verantwoordelijk voor end-to-end service support van IT aan de brouwerijen. Je zorgt met het team ervoor dat de in beheer zijnde applicaties en diensten effectief en efficiënt functioneren, zodat de brouwerijen vanuit IT in staat worden gesteld om iedere dag weer bier te kunnen brouwen, verpakken en vervoeren naar onze klanten wereldwijd. Jij weet daarbij de verbinding te leggen tussen onze IT-partners, de IT-afdeling en de brouwerijen. Met jouw kennis van IT, applicaties, supportprocessen en supply chain zorg jij ervoor dat de brouwerijen 24/7 worden ge-support en zo aan de wereldwijde vraag naar onze bieren kan voldoen.

Wat ga je nu doen als Application Service Consultant?

In deze functie heb jij als doel om (samen met het team) zorg te dragen voor service monitoring en rapportages, incident oplossingen, proces- en service verbeteringen. Daarbij hoort ook contract- en vendor management,  lifecycle management, security en compliance. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Service Consultant Supply Chain zijn:

• Het zorgdragen voor de end-to-end service, waarbij je zowel rekening houd en overleg hebt met zowel de technische teams als de eindgebruikers;
• Het bouwen en onderhouden van relaties met relevante stakeholders binnen HNS, IT en met leveranciers;
• Het proactief samenwerken met projecten voor het waarborgen van een passende service en een naadloze overdracht van project naar beheer;
• Aanspreekpunt zijn vanuit de business voor het incident -, problem - en change proces;
• Het verhogen van de kwaliteit en toegevoegde waarde van de dienstverlening door continuous improvement.

De standplaats van deze functie is Zoeterwoude, je zult echter ook regelmatig een bezoek brengen aan onze brouwerijen in Den Bosch en Wijlre. Je rapporteert aan de Service Manager Application Support.

Waar kom je terecht?

Binnen HEINEKEN Netherlands Supply (HNS) maak je deel uit van de IT afdeling Service Delivery waar jij het Application Support team zal versterken dat bestaat uit gepassioneerde professionals. Samen met het team heb jij de missie om IT te laten werken voor HNS.

De afdeling Service Delivery is verantwoordelijk voor het exploiteren van alle IT applicaties, infrastructuur en processen binnen HNS en is verantwoordelijk voor het leveren van de afgesproken SLA’s voor de business in lijn met de bedrijfsdoelstellingen.

Jij?

De ideale kandidaat is analytisch sterk maar heeft ook zeer goede communicatieve vaardigheden waardoor er gemakkelijk met de business, leveranciers en andere stakeholders geschakeld kan worden. Bovendien krijg je energie van samenwerken en ben je in staat om zowel op tactisch als operationeel niveau te kunnen acteren. Verder heb jij natuurlijk:

• Een afgeronde Bachelor / Master opleiding bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskundige Informatica of Informatiemanagement;
• Relevante kennis van ITIL en SLA’s is een pré;
• Kennis van en ervaring met ServiceNOW is een pré;
• Je hebt ervaring op het gebied van contract management en bent in staat om relaties te bouwen met zowel de business als leveranciers;
• Je bent in staat om op verschillende niveaus (operationeel en tactisch) te communiceren en complexe onderwerpen eenvoudig/duidelijk in business taal uit te leggen;
• Je voelt je thuis in een dynamisch en succesvol bedrijf en gaat een uitdaging niet snel uit de weg;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;

Wij?

HEINEKEN is een wereldwijd bekend product met overal ter wereld brouwerijen. Dit betekent ook dat jouw kansen en doorgroeimogelijkheden eindeloos zijn. Zo kan je betrokken raken in projecten die ver strekken buiten je eigen vakgebied. Go Places met HEINEKEN!

Naast geweldige collega’s krijg je de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform salaris;
• 26 vakantiedagen en 11,5 ATV dagen;
• Verbreden van je werkveld door opleidingen en cursussen;
• Reiskostenvergoeding;
• Mobiele telefoon en laptop van de zaak;
• Collectieve zorgverzekering;
• Pensioenregeling waar HEINEKEN ⅔ van de kosten op zich neemt.