Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Technisch Support Servicedesk

Posted 26 Mar 2024
Work experience
0 to 4 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Wat ga je doen?

Je bent hét aanspreekpunt van de technische servicedesk voor zowel technisch inhoudelijke vragen als voor processen. Je helpt het groeiend aantal experts het technische werk in het veld perfect en zorgeloos uit te voeren. Ook geef jij de andere servicedesk medewerkers feedback over het technische aspect van de gesprekken en signaleer jij knelpunten op de desk. De experts werken als zelfstandig ondernemer en voeren werkzaamheden uit bij klanten in en om het huis. Met jouw aanstekelijke enthousiasme ondersteun jij dagelijks een hele rits aan experts en zorg jij voor een goede sfeer, zowel op kantoor als in het contact met experts. Komen experts er even niet uit? Geen probleem! Jij geeft tips en tricks op afstand zodat elk installatie- of storingsbezoek kan worden afgerond. Dit doe je door experts telefonisch te woord te staan, de juiste vragen te stellen en snel te schakelen in diverse systemen. Vervolgens controleer je de uitgevoerde processen en administratie van de servicedesk op juistheid. Resultaat: expert tevreden, klant tevreden en daarmee ook de partner waarvoor de opdrachten worden uitgevoerd. Daar gaan we voor!

Wie ben jij?

Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden: in het vele telefonische contact met experts en de servicedesk weet jij probleemloos de beste manier te kiezen waarop je een boodschap overbrengt. Je weet hierbij je mannetje te staan en laat je niet zomaar uit het veld slaan, ook als het allemaal wat minder lekker loopt. Je denkt altijd vanuit het oogpunt van de expert, stelt je proactief op en hangt de telefoon pas op als de expert en daarmee de klant volledig geholpen is. Met jouw analytische skills doorzie jij problemen en los je puzzels op als geen ander. Accuraat als je bent controleer jij achteraf de processen van de desk en de administratie grondig. Je bent het beste op je plek bij de technische servicedesk als je affiniteit hebt met techniek, zowel aantoonbaar door je ervaring of door intrinsieke motivatie.

Hoe ziet jouw dag eruit?

09.00 Je bent bij de dagstart waarbij je vanuit het team te horen krijgt hoe we ervoor staan

09.30 Je krijgt een belletje van een monteur en helpt hem en de klant door een technisch vraagstuk op te lossen

10.10 Daily

10.30 Een collega op de servicedesk stelt je een vraag: hij/zij komt er niet uit met de monteur. Je helpt hem/haar en legt uit hoe hij/zij dit in het vervolg zelf kan doen.

11.30 Je pakt de gegevens van vorige week erbij en analyseert aan de hand van deze gegevens hoe goed/nauwkeurig de Servicedesk heeft gewerkt

13.00 Tijd voor lunch!

13.30 Het valt je op dat veel medewerkers dezelfde vraag stellen, je denkt na over waar dit aan ligt en hoe je dit kan oplossen.

15.30 Je praat collega's op de servicedesk bij over een wijziging in het technische proces van een installatie.

16:00 Het is druk op de servicedesk dus bel je zelf mee en helpt onze experts bij technische problemen

17.30 Je gaat met een voldaan gevoel naar huis!

Wat bieden wij jou?

Guidion is een omgeving waar je je natural best kunt zijn. Waar ondernemerschap, verbondenheid, ontwikkeling en plezier centraal staan. Het levende bewijs van success and happiness @ scale. Onze kernwaarden zijn Can-do-is-You, Share the fun, Happy to help en Let's Grow.

We zijn ondernemend en gaan geen uitdaging uit de weg. En we willen groeien, als organisatie en als mens. Dat doen we door elkaar te vertrouwen, eerlijk tegen elkaar te zijn en veel verantwoordelijkheid te nemen. We blijven onszelf uitdagen en zijn niet bang om fouten te maken. Daar leren en groeien we door. We helpen ook elkaar. We denken met elkaar mee en vullen elkaar aan. Samen zetten we de mens centraal. In alles wat we doen. En we creëren geluksmomenten. Voor onszelf en de mensen om ons heen. We omarmen onderlinge verschillen en samen vieren we onze successen. Omdat we weten dat dat het plezier dubbel zo groot maakt. Dit vertaalt zich in goede arbeidsvoorwaarden en een hele bijzondere (internationale) werkomgeving.

Achtergrond

  • HBO werk- en denkniveau
  • Passie voor techniek

Competenties

  • Analytisch
  • Communicatief vaardig
  • Gestructureerd

Over het team

Het motto van team Telecom is 'work hard, play hard' en iedereen staat altijd voor je klaar. Relatie is het hoofddomein van de strengthfinder (Gallup). Dit komt tot uiting in het feit dat veel collega's elkaar ook buiten werktijd zien en altijd bereid zijn om elkaar te helpen.


Guidion is dé servicepartner voor grote B2C organisaties op het gebied van service en diensten in en om het huis. Denk bijvoorbeeld aan het installeren van internet of zonnepanelen, telecom triple play installaties, het onderhoud aan en installatie van cv-ketels, het plaatsen van slimme thermostaten.
Met 300 collega’s op kantoor en een netwerk van 1300 technische ondernemers helpt Guidion inmiddels meer dan 900.000 klanten per jaar, voor nationale en internationale partners.

Other
Amsterdam
Active in 2 countries
300 employees
50% men - 50% women
Average age is 27 years