This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
See similar opportunities insteadYour career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Hoe maak jij onze klanten blij?
Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 18+ miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners en gepicked, gepackt en verstuurd door logistiek. Deze dienst ‘Logistiek via bol.com’ dekt ook de retourafhandeling. We verwerken in ons retourencentrum dus niet alleen onze eigen retouren, maar ook die van een deel van onze partners. Eenmaal geretourneerd, verwerken we de artikelen tegen de hoogst mogelijke kwaliteitseisen, waarbij we kosten en opbrengsten strak in de gaten houden. De operatie in dit retourencentrum wordt gerund door onze partner Ingram Micro en jij bent, samen met jouw collega business analisten, degene die samen met hen zorgt voor de juiste innovaties en procesverbeteringen.
Wat je doet als Business Analist Returns Center
Je draagt als sparringpartner van de Lead Business Analist bij aan de ontwikkeling van best-in-class retourenverwerking en levert een significante bijdrage aan de jaarplannen. We streven ernaar om elk geretourneerd artikel een tweede leven te geven. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het waardebehoud binnen het bol.com retourencentrum. Worden specifieke productgroepen vaak geretourneerd en zou het lonen om het standaard proces aan te passen voor betere efficiency of kwaliteit? Je duikt diep de data in om te bepalen waar de oplossing ligt. Soms kan een kleine aanpassing in het proces enorme verbeteringen opleveren. Andere keren ligt de oplossing gecompliceerder en start je een project op, dat je succesvol tot een goed resultaat leidt.
Je voert de regie over jouw projecten, inclusief afstemming met de dedicated IT-teams en de engineers van Ingram Micro. Je deelt inzichten en better practices continu met je omgeving, door inzicht te creëren, door inspirerende bijeenkomsten te organiseren en samen met alle stakeholders naar oplossingen op zoek te gaan. Bovendien trek je jouw eigen projecten, waarbij je alle disciplines alignet. Je vertaalt ideeën naar requirements voor de engineers in de operatie en heb je een IT change nodig, dan haak je het dedicated scrumteam aan en zorg je ervoor dat iedereen is doordrongen van de meerwaarde van optimalisatie in retourverwerking, vanuit intern, partner- én klantperspectief.
Waarom jij het verschil kunt maken?
Omdat je bewezen analytische skills koppelt aan een ‘onverbeterlijke’ verbeterdrive. Inzichten zijn voor jou geen eindpunt, maar het startschot voor daadwerkelijke optimalisaties. In vergelijkbare rollen, liefst in e-commerce, heb je bewezen dat je meerdere projecten tegelijkertijd kunt regisseren en de verwachtingen van stakeholders effectief kunt managen. Je presenteert complexe inzichten overtuigend en drijft graag multidisciplinaire samenwerkingen.
3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
Bij bol leveren onze collega’s een unieke bijdrage om het dagelijks leven makkelijker te maken. Vrijheid en verantwoordelijkheid zorgen ervoor dat we samen de volgende stap voor bol, het team, en onszelf kunnen vormgeven. Door te pionieren brengen we bol verder, met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze gezamenlijke missie.
“Ik ben echt super blij met de stap die ik heb gemaakt naar bol. De omgeving en cultuur zijn hier erg fijn. Ik kan mijn werk zelf inrichten, werk veel samen en mijn collega’s zijn heel behulpzaam. Daarnaast is het oké om fouten te maken, als we hier maar van leren.”
“Vanaf dag één voelde de sfeer bij bol echt goed. Het is allemaal erg relaxed. Creativiteit in mijn werk vind ik erg belangrijk. Concepten bedenken, mensen motiveren, evenementen organiseren, dat vind ik fantastisch om te doen.”
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.