This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
See similar opportunities insteadYour career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Ben jij op zoek naar een uitdagende baan waarbij je mensen van het beste advies kan voorzien én waarbij je helpt Nederland een beetje duurzamer te maken? Dan is Customer operations specialist echt iets voor jou!
Als parttime/fulltime Customer Operations Specialist ben jij het eerste en laatste contact van onze klanten. Je legt uit wat onze diensten zijn, plant afspraken en bespreekt achteraf hoe installaties zijn gegaan. We bieden een service waarbij de klantreis onze topprioriteit is. Jouw rol is dus cruciaal in het bedrijf!
Wat je écht doet
Hoe je dit aanpakt
‘Hoe ziet een dag bij De Energiebespaarders eruit?’
Bij De Energiebespaarders is geen enkele dag hetzelfde. Je begint de dag met een kop koffie en loopt om 9:00 uur de dagelijkse team standup in. Alle collega’s verzamelen zich en het werk wordt verdeeld. Je kijkt waar je elkaar kan helpen om klanten nog beter te kunnen adviseren en met het hele team het geplande werk van de dag te kunnen afmaken.
Na je eigen dagplanning te hebben gemaakt begin je met het bellen van een aantal klanten die een Energiepaspoort™ hebben aangevraagd. Je bespreekt hun situatie, luistert naar hun wensen en verzamelt alle informatie die nodig is voor het maken van een afspraak en legt vervolgens uit hoe we bij De Energiebespaarders te werk gaan. Alle klanten zijn enthousiast en je plant een huisbezoek met één van onze energieadviseurs in.
Wanneer je een aantal klantvragen hebt behandeld die je via de chat op onze site hebt gekregen wordt het onrustig op kantoor, de magen rammelen. Met het hele team schuif je aan de lunchtafel en bespreek je de avonturen van het weekend. Een collega van je vertelt over een leuk gesprek wat hij net had met een installateur waar we mee gaan samenwerken, gaaf!
Je hebt die middag drie klanten gepland staan waarbij je een ‘Happy Call’ uitvoert. In deze call ga je na of alle installatiewerkzaamheden volgens afspraak door de installateur zijn uitgevoerd, of er nog bijzonderheden waren en neemt vervolgens een kleine klanttevredenheid-survey af. Twee klanten waren erg tevreden, maar bij de derde konden er bij nader inzien twee roosters niet geplaatst worden. Je gaat hier direct mee aan de slag en maakt er een heldere notitie van in het CRM systeem en geeft dit vervolgens door aan ons Sales team zodat zij het na kunnen gaan met de installateur.
Aangezien je dit probleem al een paar keer bent tegengekomen in verschillende calls denk je dat dit beter kan. Je hebt hier wel een idee over en legt het uit aan de Team Lead. Hij is enthousiast en vraagt je het voorstel uit te schrijven zodat hij er een goede werkomschrijving van kan maken.
Bij de dagelijkse wrap-up ga je met alle teamleden langs de geplande werkzaamheden. Een collega geeft aan dat hij niet meer is toegekomen aan het uitvoeren van een Happy Call omdat hij een andere vraag moest uitzoeken. Aangezien je morgen ook werkt biedt je aan dat jij deze morgen oppakt. Met een voldaan gevoel ga je naar huis: dankzij het Customer Operations team hebben we weer veel klanten blij gemaakt en daarmee is Nederland weer een stukje duurzamer!
Wat vragen wij?
Wat bieden wij?
Kortom, vind je het leuk mensen van het beste advies te voorzien, wil je snel veel leren én bijdragen aan een duurzamer Nederland? Solliciteer dan nu!
De Energiebespaarders helpt particuliere woningeigenaren met het verduurzamen van hun woning. Door vakkundig advies en professionele uitvoer nemen wij zo veel mogelijk voor je uit handen. Dit doen wij met onze intelligente software en slimme afspraken met onze partnerinstallateurs. Wij hebben een online platform gebouwd waarmee wij woningeigenaren verbinden met goede lokale installateurs en voor alle partijen het verduurzamen van woningen goedkoper, efficiënter en eenvoudiger maken.
Een van de leuke dingen aan werken bij De Energiebespaarders is dat je ontzettend veel leert en daarbij ook je eigen skills verder ontwikkelt. Door de ambitie en gedrevenheid van het team heb ik veel vertrouwen dat we samen heel ver gaan komen.
Ons leuke, ambitieuze en jonge team, de diversiteit in je dagen en het feit dat je met je werk een verschil maakt: de wereld elke dag een stukje duurzamer maken. Dat maakt dat ik elke dag met veel plezier naar werk ga!
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.