Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Customer Service Specialist (Klantenservice Medewerker)

Posted 22 Mar 2024
Work experience
0 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

"Passionate People. Great Careers."

Kun jij wakker gemaakt worden voor een heerlijke kop koffie? Geniet jij ervan hét aanspreekpunt te zijn voor onze klanten met vragen of problemen? Dan is Nespresso altijd op zoek naar jou!

Wat kun je verwachten?

Als Customer Service Specialist bij Nespresso ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten die via de telefoon, e-mail, chat of social media binnenkomen. De vragen kunnen uiteenlopen van hulp met het bestellen van koffie tot vragen over een kapotte machine. Je zorgt dat alle vragen binnen het afgesproken tijdsframe beantwoord worden. Bij lastige vragen kun je overleggen met een collega. Je zet in het systeem wat je hebt besproken met de klant. Zo kan altijd, bij een volgende vraag van de klant, de geschiedenis bekeken worden. Wanneer je merkt dat er iets misgaat of een klacht vaak terugkomt, communiceer je dit naar je Teamlead zodat dit intern kan worden opgelost.

Je start met twee weken training waarin je alles over de systemen leert en ook training krijgt in gesprekstechnieken en de tone of voice van Nespresso. Je stelt, samen met je leidinggevende, korte en lange termijn doelen op, daarin is er altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je moet het leuk vinden om klanten te helpen en problemen op te lossen en je moet er wel tegen kunnen dat niet alle klanten even vriendelijk zijn.

Voorbeeld uit de praktijk:

“Je wordt gebeld door een klant met de mededeling dat haar machine kapot is. Hoe help je deze klant?”

Als eerste zeg je dat je het vervelend vindt en dat het goed is dat ze belt. Dan vraag je wat er precies gebeurd is. Dan vraag je naar klantgegevens, wat voor machine het is en je bekijkt of deze machine binnen of buiten de garantie valt. Ook probeer je een aantal testen om de machine aan de praat te krijgen. Als dat niet lukt en de machine valt nog binnen de garantie, plan je een reparatie in zodat de machine gemaakt kan worden. Als de machine buiten de garantie valt kijk je samen met de klant naar een betaalde reparatie of bied je een nieuwe machine met korting aan. Nadat je het gesprek netjes hebt afgerond, noteer je in het systeem bij deze klant wat je hebt besproken. Hierdoor kan bij een volgende keer de geschiedenis van deze klant worden bekeken.

Het aanbod naast elke dag overheerlijke koffie:

Door de uitgebreide trainingen bij Nespresso krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Jouw kennis en vaardigheden op het gebied van koffie, machines en (telefonische)service worden vergroot.Maar er is meer! Ook bieden wij jou:

• €2.000,- bruto per maand en 28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband.• 13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.• Een Nespresso-machine én koffie!• Een diverse groep leuke collega’s die niet kunnen wachten je alles te vertellen over onze koffie.• Interactieve trainingen en uitdagende challenges.• Ieder jaar een groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie.

Nestlé is het grootste bedrijf ter wereld in de voedingsmiddelenindustrie. We hebben meer dan 2000 merken. De missie van Nestlé is het ‘Verbeteren van levenskwaliteit en bijdragen aan een gezondere toekomst’. We willen helpen een betere en gezondere wereld te creëren en mensen inspireren om gezonder te leven. Door middel van innovatie willen we bijdragen aan de samenleving en tegelijk het lange termijn succes van ons bedrijf garanderen.

FMCG
Amstelveen
Active in 191 countries
1,200 employees
60% men - 40% women
Average age is 38 years

What employees are saying

Melisa

Paralegal

Melisa

Ik ben vanaf 1 maart 2016 werkzaam bij Nestlé en mijn functie is Paralegal. Het internationale heeft mij altijd getrokken, privé en op werk. Ik vind het ook fijn om voor een bedrijf te werken dat niet alleen oog heeft voor de problematiek in de wereld maar daar ook echt mee aan de slag gaat.

Piet

Junior Shopper Activation Manager

Piet

De open werksfeer binnen Nestlé draagt bij aan mijn groei, ik heb alle vrijheid om mijzelf continue te ontwikkelen en buiten mijn comfortzone te treden. Daarnaast zorgt het ‘wij’ gevoel dat Nestlé kent dat ik mij vrij voel om hulp te vragen bij collega’s, om zo samen te leren en groeien.