Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Hbo/ wo Afstudeerstagiair Omnichannel Klantcontact

Posted 23 Mar 2024
Work experience
0 to 1 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€650 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Bij Centraal Beheer vindt er vanaf 2020 een organisatorische wijziging plaats waarbij de verschillende kanalen die Centraal Beheer gebruikt om te contacten met haar klanten, binnen één afdeling worden samengebracht. Via een diversiteit aan kanalen (telefoon, chat, voice, app, website) communiceren wij met onze klanten. Als je de klant steeds meer centraal gaat zetten, betekent dat ook dat je generiek over de kanalen heen een uniforme manier van communicatie met je klant wilt hebben. De komende maanden gaan we deze kanalen dichter bij elkaar brengen, maar dat betekent niet dat daarmee de uniformiteit ook vanzelf ontstaat. Tijdens deze stage onderzoek je op welke wijze Centraal Beheer een slag kan maken om deze uniformiteit te bewerkstelligen.

De opdracht bestaat uit twee onderdelen:

  1. Vanaf 1 januari komen de generieke functionaliteit van alle kanalen van Centraal Beheer in één Agile Release Train te hangen. Hiermee willen wij ons zo organiseren dat we zoveel mogelijk synergie over de kanalen heen bereiken in het ontwikkelen van functionaliteit. De opdracht is om te onderzoeken welke functionaliteiten in de nabije toekomst in aanmerking komen om te ontwikkelen voor twee of meerdere kanalen.
  2. Daarnaast is het doel om een eerste concept neer te zetten op een overkoepelende functionaliteit. Hier draait het dus om zowel organisatorische- als technische oplossingen.

Resultaat:

  1. Adviesrapport met te bouwen functionaliteiten
  2. Implementatie plan voor overkoepelende functionaliteit
  3. Uitgewerkt voorbeeld ontwerpen en (mee helpen) bouwen

JOUW AFDELING

Klantcontact Centraal Beheer

De verschillende afdelingen binnen Centraal Beheer (CB) zijn georganiseerd in zogenaamde Agile Release Trains (ART). Er wordt gewerkt volgens de SAFE-methodiek. Een ART is een verzameling van multidisciplinaire scrumteams waarin business, functioneel beheer en IT-ers (ontwerpers, programmeurs en testers) samen werken aan één product namelijk, het klantcontact. In de ART KlantContact (ca. 90 medewerkers), waar deze opdracht binnen valt, werken we met 10 van deze scrumteams samen.

JOUW ACHTERGROND

Wat jou uniek maakt als Hbo/ wo Afstudeerstagiair Omnichannel Klantcontact

  • Jouw wo-opleiding;
  • Jouw adaptieve vermogen om de complexe omgeving van klantcontact snel eigen te maken;
  • Jouw vermogen om hoog conceptueel niveau te denken en werken;
  • Jouw nieuwsgierigheid en klantgerichtheid.

DIT IS ACHMEA

Wat wij bieden

  • Een moderne werkomgeving bij een toonaangevende werkgever in Nederland, waar innovatie hoog in het vaandel staat. Bij een energiek team dat de ambitie van haar klant, de beste dienstverlener van Nederland worden, wil waarmaken en blijven optimaliseren
  • De mogelijkheid om 4x9 te werken. Zo heb je nog voldoende tijd voor studieopdrachten, een bijbaan of hobby
  • Een laptop tijdens je stageperiode én indien nodig een telefoon
  • Stagevergoeding van 650 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur.

Al sinds 1811 zorgen wij bij Achmea er dagelijks voor dat het leven van mensen door kan gaan op momenten dat het er écht toe doet; bij een woningbrand, een auto-ongeluk óf een cybercrime aanval. Maar voorkomen is beter dan genezen! Wij geloven in het duurzaam oplossen van problemen. We gaan voor onbezorgd wonen én werken, slimme mobiliteit, gezondheid dichterbij en inkomen voor nu, straks en later! Dat is Duurzaam Samen Leven volgens Achmea.

Insurance
Zeist
Active in 6 countries
13,000 employees
50% men - 50% women
Average age is 39 years

What employees are saying

Helena Debrot

Financial Management Trainee

Helena Debrot

Gedurende het persoonlijke ontwikkeltraject van het traineeship heb ik mijzelf veel beter leren kennen. Omdat ik vanaf jongs af aan veel verantwoordelijkheden kreeg vind ik het lastig werkzaamheden uit handen te geven. Hiermee kan ik op werk oefenen door vaker de hulp van anderen in te schakelen.

Elles van Geest

Management Trainee

Elles van Geest

Ik krijg volop de kans om mijzelf te ontwikkelen. Waar ik tijdens mijn studie vooral keuzes maakte op basis van ratio, leer ik nu om juist dicht bij mijn gevoel te blijven en persoonlijk leiderschap in te zetten.
Daarnaast haal ik veel voldoening uit mijn werk door de maatschappelijke relevantie!