Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Medior Consultant

Posted 21 Mar 2024
Work experience
3 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Wij hebben onszelf als Altuïtion tot doel gesteld om nog veel meer Nederlandse organisaties te helpen om 9+ organisatie te worden. Altuïtion en 9+ zijn de afgelopen jaren sterke merken geworden in de markt van ‘het organiseren van een excellente, emotionele klantbeleving’. Kerncompetenties hierbij zijn het realiseren en verbeteren van Customer Experience Management (CEM), Customer Engagement en Customer Excellence. Enerzijds inspireren wij organisaties hoe zij de Customer Journey van hùn klanten mooier, makkelijker, leuker of meer bijzonder kunnen maken en hoe zij een diepere connectie en mindshare kunnen creëren met hun klanten. Anderzijds helpen we organisaties om – samen met de betrokken teams – via concrete stappen daadwerkelijk inhoud te geven aan hun organisatie als 9+ organisatie. Wij werken zowel voor consumentenmerken (B2C) als voor zakelijke relaties (B2B). 9+ organisaties streven naar hoge loyaliteit (mindshare) en daarmee share-of-wallet en up- en cross-sell.

Zij realiseren zo nieuwe groeimogelijkheden. Het startpunt voor veranderingen of groei als 9+ organisatie is vaak Altuïtion’s CEM Maturity Scan en bijbehorende Roadmap die we in co-creatie met opdrachtgevers opstellen.

Vanwege de sterk groeiende portefeuille van 9+ verander- en regieopdrachten, zijn wij op zoek naar:

Medior-consultants - 9+ Veranderaars die aan verandering toe zijn…

Werken bij of voor Altuïtion biedt een uitstekende basis voor snelle persoonlijke ontwikkeling in een organisatie die door relaties getypeerd wordt als: ‘fris, eerlijk, innovatief en inhoudelijk scherp’. De beoogde 9+ klant-veranderaar wordt initieel (voldoende) opgeleid in de overige expertisegebieden van Altuïtion, waaronder:

(Deel)expertises:

  • Customer Experience Management
  • Brand Connection – de connectie tussen merk, klantactiviteiten en medewerkers;
  • Customer Journeys & Momenten van de Waarheid;
  • Emotionele feedback en het concreet continu blijven verbeteren van de klantgerichtheid, -beleving en de services op basis hiervan;
  • Employee empowerment – werving & ontwikkeling klantgerichte medewerkers, teams en management;
  • Implementatiekracht en Service Design (producten & processen);
  • Customer based management – ondersteunend aan de klantbeloften van een organisatie.

Functie-eisen:

  • Je werkt momenteel (3-5 jaar) in de consultancy of ambieert een functie in de consultancy;
  • Je hebt WO werk- en denkniveau op het gebied van bijvoorbeeld (organisatie-) psychologie/sociologie, bedrijfskunde, marketing of economie;
  • Je hebt ambities om aan de slag te gaan in de financiële of zakelijke dienstverlening, de leisure-industrie, telecommunicatie en/of energiewereld.
  • Je bent sociaal vaardig, overtuigend en hebt lef om een kritische discussie met de klant aan te gaan en de (9+) mogelijkheden met het klantteam te verkennen en het team daarin mee te nemen en het verkrijgen van commitment;
  • Je bent sterk inhoudelijk geïnteresseerd in genoemde adviesvraagstukken en creatief in het bedenken van nieuwe mogelijkheden en het vertalen van de klantbehoefte naar nieuwe oplossingen en met name het realiseren van een (continu) verbetercultuur die teams/werknemers in staat stelt – waar nodig – te excelleren in emotionele klantbeleving;
  • Naast je empathische vaardigheden ben je resultaatgericht, overtuigend en nauwgezet in je werk en heb je geen negen-tot-vijf-mentaliteit (reistijd, etc.);
  • Tot slot ben je een leuke collega en consultant om mee samen te werken!

Altuïtion helpt organisaties hun merk, propositie en/of serviceproces opnieuw vorm te geven met (bewuste én onbewuste) klantbeleving als vertrekpunt. Dat doen we door samen met de medewerkers op zoek te gaan naar specifieke verbeterpunten die werkelijke emotionele impact hebben op de klant. Om die verbeterpunten vervolgens standaard in te bouwen in de klantbedieningsprocessen. Wij noemen dit ‘engagement engineering’: sleutelen…


Altuïtion helpt organisaties hun merk, propositie en/of serviceproces opnieuw vorm te geven met (bewuste én onbewuste) klantbeleving als vertrekpunt. Dat doen we door samen met de medewerkers op zoek te gaan naar specifieke verbeterpunten die werkelijke emotionele impact hebben op de klant. Om die verbeterpunten vervolgens standaard in te bouwen in de klantbedieningsprocessen. Wij noemen dit ‘engagement engineering’: sleutelen aan loyaliteit en betrokkenheid vanuit diep begrip en gevoel van de (klant)beleving. Met als resultaat commerciële doorbraken die hand in hand gaan met doorbraken in motivatie en betrokken medewerkers. Altuïtion helpt zijn klanten een 9+ organisatie te worden.

9+ Organisaties hebben een veelal emotionele relatie met hun klanten en medewerkers. Ze stellen inzichten boven vooronderstellingen. Belevingsonderzoek boven marktonderzoek. Emotie boven ratio. Empathie boven control. Een dialoog boven zenden. En relationeel boven functioneel. 9+ Organisaties zijn vernieuwend, verrassend en verbonden. Voor wie dat wil worden, zijn en blijven: Altuïtion. The Engagement Engineers.

Management Consulting
's-Hertogenbosch
22 employees

What employees are saying

Hilde van Baal MSc

Engagement engineer

Hilde van Baal MSc

Werken bij Altuïtion geeft mij veel energie, omdat ik elke dag weer met interessante en afwisselende opdrachtgevers aan de slag mag samen met leuke collega's. Daarnaast is er ruimte voor je eigen ontwikkeling en kun je een bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van Altuïtion.

drs. Jaap Jansens

Engagement engineer

drs. Jaap Jansens

Uitdaging en plezier, in die volgorde, zijn zó belangrijk in je werk. Het grootste deel van je week breng je tenslotte op je werk door. Bij Altuïtion heb ik dat al sinds het begin. Werken voor enorm gave opdrachtgevers in een hele dynamische omgeving en over een van de leukste onderwerpen: de beleving van klanten.