This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
See similar opportunities insteadYour career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Wij hebben onszelf als Altuïtion tot doel gesteld om nog veel meer Nederlandse organisaties te helpen om 9+ organisatie te worden. Altuïtion en 9+ zijn de afgelopen jaren sterke merken geworden in de markt van ‘het organiseren van een excellente, emotionele klantbeleving’. Kerncompetenties hierbij zijn het realiseren en verbeteren van Customer Experience Management (CEM), Customer Engagement en Customer Excellence. Enerzijds inspireren wij organisaties hoe zij de Customer Journey van hùn klanten mooier, makkelijker, leuker of meer bijzonder kunnen maken en hoe zij een diepere connectie en mindshare kunnen creëren met hun klanten. Anderzijds helpen we organisaties om – samen met de betrokken teams – via concrete stappen daadwerkelijk inhoud te geven aan hun organisatie als 9+ organisatie. Wij werken zowel voor consumentenmerken (B2C) als voor zakelijke relaties (B2B). 9+ organisaties streven naar hoge loyaliteit (mindshare) en daarmee share-of-wallet en up- en cross-sell.
Zij realiseren zo nieuwe groeimogelijkheden. Het startpunt voor veranderingen of groei als 9+ organisatie is vaak Altuïtion’s CEM Maturity Scan en bijbehorende Roadmap die we in co-creatie met opdrachtgevers opstellen.
Vanwege de sterk groeiende portefeuille van 9+ verander- en regieopdrachten, zijn wij op zoek naar:
Medior-consultants - 9+ Veranderaars die aan verandering toe zijn…
Werken bij of voor Altuïtion biedt een uitstekende basis voor snelle persoonlijke ontwikkeling in een organisatie die door relaties getypeerd wordt als: ‘fris, eerlijk, innovatief en inhoudelijk scherp’. De beoogde 9+ klant-veranderaar wordt initieel (voldoende) opgeleid in de overige expertisegebieden van Altuïtion, waaronder:
(Deel)expertises:
Functie-eisen:
Altuïtion helpt organisaties hun merk, propositie en/of serviceproces opnieuw vorm te geven met (bewuste én onbewuste) klantbeleving als vertrekpunt. Dat doen we door samen met de medewerkers op zoek te gaan naar specifieke verbeterpunten die werkelijke emotionele impact hebben op de klant. Om die verbeterpunten vervolgens standaard in te bouwen in de klantbedieningsprocessen. Wij noemen dit ‘engagement engineering’: sleutelen…
Altuïtion helpt organisaties hun merk, propositie en/of serviceproces opnieuw vorm te geven met (bewuste én onbewuste) klantbeleving als vertrekpunt. Dat doen we door samen met de medewerkers op zoek te gaan naar specifieke verbeterpunten die werkelijke emotionele impact hebben op de klant. Om die verbeterpunten vervolgens standaard in te bouwen in de klantbedieningsprocessen. Wij noemen dit ‘engagement engineering’: sleutelen aan loyaliteit en betrokkenheid vanuit diep begrip en gevoel van de (klant)beleving. Met als resultaat commerciële doorbraken die hand in hand gaan met doorbraken in motivatie en betrokken medewerkers. Altuïtion helpt zijn klanten een 9+ organisatie te worden.
9+ Organisaties hebben een veelal emotionele relatie met hun klanten en medewerkers. Ze stellen inzichten boven vooronderstellingen. Belevingsonderzoek boven marktonderzoek. Emotie boven ratio. Empathie boven control. Een dialoog boven zenden. En relationeel boven functioneel. 9+ Organisaties zijn vernieuwend, verrassend en verbonden. Voor wie dat wil worden, zijn en blijven: Altuïtion. The Engagement Engineers.
Werken bij Altuïtion geeft mij veel energie, omdat ik elke dag weer met interessante en afwisselende opdrachtgevers aan de slag mag samen met leuke collega's. Daarnaast is er ruimte voor je eigen ontwikkeling en kun je een bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van Altuïtion.
Uitdaging en plezier, in die volgorde, zijn zó belangrijk in je werk. Het grootste deel van je week breng je tenslotte op je werk door. Bij Altuïtion heb ik dat al sinds het begin. Werken voor enorm gave opdrachtgevers in een hele dynamische omgeving en over een van de leukste onderwerpen: de beleving van klanten.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.