Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Supervisor nationale helpdesk Douane

Posted 26 Mar 2024
Work experience
2 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
29 Feb 2020 05:59

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

"De supervisor is het eerste aanspreekpunt die de dagelijkse werkzaamheden op de nationale helpdesk coördineert voor zowel de collega's in de lijn als onze ketenpartners. Dat vraagt dat je het hoofd koel houdt in een omgeving waar ineens de hectiek kan ontstaan door systeemstoringen". Jan ten Have - Team manager Douane Centrale Processen van de Belastingdienst

De nationale helpdesk van de Douane is met 12 medewerkers hét loket voor ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren met vragen over de geautomatiseerde (aangifte)processen van de Douane, de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit, de Koninklijke Marechaussee en de Havenautoriteiten.

In deze nieuwe functie is het jouw rol als supervisor om de teamleider te helpen bij het ontwikkelen en professionaliseren van het team nationale helpdesk Douane. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werkverdeling op de helpdesk en daarmee het eerste aanspreekpunt voor het team. Je geeft daarmee vanuit de werkvloer leiding aan de operatie en bent de rechterhand van de teamleider. Je vertegenwoordigt de nationale helpdesk in samenwerkingsverbanden met andere afdelingen, zowel binnen de Douane-organisatie als daar buiten. Je onderhoudt hierin goed contact met de diverse stakeholders, met name de gebruikers ondersteunende afdelingen van de diverse overheidspartijen. Je zorgt er voor dat het proces van service-aanvragen soepel verloopt en ziet er op toe dat de afgesproken services niveaus worden gerealiseerd. En omdat onze systemen 24/7 operationeel zijn, ben jij ook bereid om deze werkzaamheden buiten kantoortijd te verrichten.

Een belangrijke nieuwe ontwikkeling voor de nationale helpdesk Douane is de komst van de Handel en Transport Gateway (HTG). Deze gateway faciliteert de berichtuitwisseling tussen ondernemers en de overheidspartijen Douane, Rijkswaterstaat, Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit en de Koninklijke Marechaussee. Door de komst van de HTG worden ook gebruikersvragen en incidenten voor de niet douane stromen via de nationale helpdesk Douane behandeld. Onderdeel van deze functie is het coördineren van de dagelijkse afstemming en het verzorgen van de voortgangscontrole op openstaande service-calls. Binnen de nationale helpdesk Douane ben jij de vraagbaak/expert op de niet-douane stromen. Als eerste aanspreekpunt ben je ook verantwoordelijk voor het borgen van de content binnen de nationale helpdesk Douane. En omdat de Douane Nederland steeds afhankelijker is van een optimaal werkende IT-omgeving, ben je zelf ook altijd op de hoogte van de laatste IT-ontwikkelingen.

Zullen we zaken doen en word jij de nieuwe supervisor van de nationale helpdesk Douane? Of wil je liever eerst eens praten over jouw misschien wel toekomstige werkzaamheden? Neem dan contact met ons op!

Functie - eisen:

  • Je hebt een hbo-bachelordiploma.
  • Je hebt aantoonbare werkervaring als supervisor/coördinator in een klantcontactcenter en je weet hoe je goed een klant telefonisch te woord staat.
  • Je beschikt over goede en aantoonbare kennis van de Nederlandse en de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Het is een pre als je ervaring en kennis hebt van netwerktechniek en elektronische berichten uitwisselingsprotocollen.

Jouw competenties?

  • Resultaatgerichtheid
  • Klantgerichtheid
  • Analyseren
  • Voortgangscontrole
  • Zelfontwikkeling

Herken je jezelf ook hierin?

Je vindt het leuk om te pionieren, denkt in kansen en mogelijkheden en bent in staat om mensen en organisaties met elkaar te verbinden. Je stimuleert een open werksfeer waarin iedereen zijn verantwoordelijkheid heeft en bijdraagt aan het resultaat van de nationale helpdesk. Je bent besluitvaardig, communiceert duidelijk en bent in staat om alternatieven goed tegen elkaar af te wegen. Je beschikt over de passie en drive om mee te denken over de verbetering van onze dienstverlening en je draagt daar ook graag aan bij.

The task of the Netherlands Food and Consumer Product Safety Authority is to protect human and animal health. It monitors food and consumer products to safeguard public health and animal health and welfare.

Government
Utrecht
3,000 employees