Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Wat zegt de klant?

Posted 23 Mar 2024
Work experience
0 to 1 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Call centers als die van verzekeraar Unigarant krijgen dagelijks enorm veel vragen op zich af. Ga jij aan de slag met het structureren van deze vragen, zodat de waardevolle informatie die in die vragen verscholen ligt optimaal wordt benut? Jeuken jouw handen om datamining op deze grote hoeveelheid ongestructureerde data toe te passen? Lees dan snel meer!

Meer informatie

Unigarant is een middelgrote verzekeraar. Ze is specialist op het terrein van schadeverzekeringen en opereert in de consumentenmarkt onder de naam ANWB Verzekeren. De laatste jaren groeit het aantal verkopen enorm (+10%). Dit in een verder stabiele markt. Unigarant zet al jaren vol in op digitalisering van processen en het introduceren van innovatieve verzekeringsproducten. Belangrijk bij een goede serviceverlening is het klantcontactcenter. Het blijkt dat de organisatie niet goed weet welke vragen gesteld worden en waarom.

Hoe krijgen we beter grip op de vragen die klanten stellen via het Unigarant call center? Hoe meten we ‘veel gestelde vragen’ aan de voorkant? Hoe voeren we analyses uit op data in de systemen en realiseren we daarmee verbeteringen in product, proces, opleiding? Wat leren we uit die data? Hoe voeren we analyses uit met zo min mogelijke inspanning van medewerkers en analisten? Met die vragen ga jij aan de slag tijdens dit afstudeeronderzoek.

Onderzoek

Tijdens jouw afstudeeropdracht bedenk en maak je een oplossing voor het vastleggen en analyseren van klantcontact. Daarbij combineer je bestaande data met nieuwe (of nog niet beschikbaar gemaakte) data. Hierbij ga je uit van de vraagstelling: Wat kan de organisatie leren van de data door middel van datamining van ongestructureerde data? Wat kunnen we herleiden uit opgenomen klantgesprekken (toepassing speech2text) en hoe?

Je gaat deze opdracht samen met iemand van Info Support verder uitwerken. Dit met als doel om tot een definitieve afstudeeropdracht, compleet met deliverables, te komen die bij jou past! Wij zien graag dat je afstudeerperiode een onvergetelijke tijd wordt en een mooie start van jouw carrière. Jouw ontwikkeling staat centraal en daar bieden we je bij Info Support alle ruimte voor!

Benodigde technieken en/of kennis

  • Datamining
  • speech2text
  • Data Solutions
  • Big Data
  • Data & Algoritmes

Maatwerksoftware bouwen waar miljoenen mensen dagelijks gebruik van maken. Dat is ons werk. Voor grote gerenommeerde klanten in Nederland en België. Betrouwbaar, schaalbaar en onderhoudbaar. Wij gaan voor software oplossingen van zeer hoge kwaliteit. Binnen de afgesproken tijd en het budget.
Door samen continu te vernieuwen helpen we klanten en de wereld significant vooruit. Onze ambitie en drive maakt ons vastberaden om topkwaliteit te leveren en voorop te lopen. Can you do IT?

IT
Veenendaal
Active in 2 countries
500 employees
90% men - 10% women
Average age is 30 years

What employees are saying

Daniel

IT Consultant

Daniel

Mijn technisch begeleider tijdens mijn afstuderen bij Info Support is een voorbeeld voor mij. Hij heeft twee jaar meer ervaring en is nu teamlead geworden. Dat zou voor mij een mooi streven zijn. Ik heb het aangegeven tijdens mijn ambitiegesprek en we gaan er naartoe werken. Ik kijk ernaar uit!

Daan

IT-consultant

Daan

Ik wilde tijdens mij afstuderen graag aan iets tastbaars werken. Bij Info Support had ik ruime keuze uit opdrachten. Ik koos ervoor om een smartwatch-applicatie te gaan ontwikkelen die mensen met een visuele beperking op treinstations de weg kan wijzen.