Manager Customer Experience

Ben jij die bevlogen en ervaren Manager Customer Experience die deze rol binnen ons Customer Experience team verder vorm gaat geven? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Binnen Swiss Sense staat de klant centraal en zijn wij altijd bezig om onze customer journeys te verbeteren. Vanuit dit streven zijn wij twee jaar geleden gestart met een Customer Experience team en is het aan jou de uitdaging om verder richting aan dit team te geven! De afdeling zorgt ervoor dat de klant centraal wordt gesteld in de organisatie en heeft als doel een optimale en consistente ervaring over alle kanalen heen. Het team werkt veel samen met de afdelingen dit direct klantcontact hebben, maar heeft ook veel afstemming met MarCom (Marketing, Communicatie), E-commerce), ICT en Supply Chain. Iedere functie op de afdeling is een onmisbare schakel. Dat betekent dat jouw impact binnen de organisatie groot is!

Niet alleen ben jij verantwoordelijk voor jouw team van vier Customer Experience specialisten, maar ben jij ook de manager en aanjager van het multi disciplinaire Customer Insights team. Dit team brengt alle klant en markt data bij elkaar en voert onderzoek uit om onze klanten beter te begrijpen. Jij weet hoe de juiste mensen met een focus op customer experience om jou heen te verzamelen, legt de connecties met andere managers om hen hierbij te betrekken en draagkracht te creëren voor alles wat customer experience raakt. Ook haak jij aan op de implementatie van ons nieuwe Salesforce CRM platform. Hoe gaaf is dat!

Jij weet hoe te denken in klantreizen, klantonderzoek te doen en projecten te organiseren. Jij hebt een sterke visie op het gebied van Customer Experience, bent op de hoogte van die nieuwste marktontwikkelingen en weet hoe deze door te vertalen voor Swiss Sense. Jij rapporteert hierbij aan de Directeur Customer Experience.

Denk dus aan verantwoordelijkheden als:

• Het aansturen en coachen van het Customer Experience team (van project manager tot specialist en analist)
• Het aansturen en organiseren van het Customer Insights team
• Het afstemmen met en aansturen van externe advies en implementatiepartners
• Het opzetten en uitrollen van onze Customer Experience Strategie
• Organisatie breed implementeren van klantreis denken en werken
• Opzetten van Customer Experience voor onze Duitse organisatie
• En natuurlijk nieuwe Customer Experience gerelateerde projecten uitwerken en uitvoeren

Wat vragen we van je?

• Jij hebt een WO master afgerond zoals Strategic Management, Marketing Management of Business Administration en 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol
• Je hebt een duidelijke visie op Customer Experience en organisatie skills
• Goede beheersing van de Duitse taal en CCXP zijn een pre
• Ook heb je een sterke persoonlijkheid, bent communicatief sterk en weet te zorgen voor de juiste overtuigingskracht en draagkracht op alle organisatieniveaus
• En natuurlijk heb jij een passie voor hetgeen je doet, je bent innovatief, marktgericht, denkt altijd vanuit de customer journey en weet hoe dit te optimaliseren

Daarnaast

• Ben jij minimaal 32 uur beschikbaar
• Woon je op reisafstand van Uden

Wat hebben wij jou te bieden?

• Je krijgt veel vrijheid om customer experience en customer insights te organiseren en te professionaliseren
• Veel draagvlak bij directie voor verantwoordelijkheid (klantgerichtheid staat op 1)
• Daarnaast krijg jij veel ruimte om te rol flexibel in te kleden zodat deze bij jou past
• 25 vakantiedagen op fulltime basis
• Korting op een nieuw bed en accessoires in een van onze filialen
• Gratis fruit op kantoor
• Korting op het sporten bij een van de vele aangesloten fitnessclubs bij jou in de buurt
• Een pensioenregeling en de mogelijkheid tot het afsluiten van een collectieve zorgverzekering
• Een top werksfeer met gratis fruit, een versbereide lunch, maandelijkse borrels, teamactiviteiten en een informele energieke club met dito collega’s

Voel je thuis bij Swiss Sense

Werken bij Swiss Sense betekent werken in een prachtig familiebedrijf van Nederlandse bodem. Met de vierde generatie van familie Diks aan het roer, is Swiss Sense de laatste vijftien jaar uitgegroeid tot een gerenommeerd merk in Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk. De internationale groeiambities van onze jonge, bevlogen directie maakt dat we continu vooruit bewegen. Ons succes? Al 100 jaar produceren en verkopen we met hart en ziel een groot assortiment stijlvolle slaapsystemen. Onze deskundigheid, ambitie en vooral onze mensen maken het verschil.

Met ruim 700 medewerkers in vier verschillende landen staan wij graag dichtbij onze klanten en elkaar, door dicht bij onszelf te blijven. Creativiteit, elkaar uitdagen en kansen creëren zijn hierin sleutelwoorden. Met één duidelijke, gezamenlijke missie voor ogen: in 2022 marktleider zijn in Europa. Bij Swiss Sense hebben wij aandacht voor talent en mag je doen wat jij het beste kunt. Dat geeft de energie die je kunt gebruiken om je dromen waar te maken, samen met ons als onderdeel van onze familie.

Daar kom jij je bed voor uit!