Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Service Delivery (&Transitie) Manager

Posted 23 Mar 2024
Work experience
5 to 7 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Wij zijn specialist in het realiseren van state-of-the art ICT-oplossingen. Elke zorginstelling is een “IT bedrijf” Wij hebben zorg voor IT, om deze reden speelt de Service Delivery Manager bij Axians een belangrijke rol in de organisatie en bij onze klanten.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

Wij zijn op zoek naar iemand die met zorg een klant service kan verlenen. Bij Axians werken we in teams die zich richten op specifieke segmenten. Samen met de Client Manager ben je verantwoordelijk voor het op peil houden van onze dienstverlening bij onze klanten. Met jouw expertise weet je klanten te binden en te overtuigen van onze dienstverlening. Je bent volledig op de hoogte van de dagelijkse gang van zaken bij onze klanten en de (beheer)problematiek die zich voordoet, je weet hoe deze vertaald kunnen worden naar meerwaarde of een oplossingsrichting. Je ontzorgt de klant waar mogelijk en bent het aanspreekpunt voor een scala aan vragen en je bent bereid om, samen met je team, je handen uit de mouwen te steken. Je bent iemand met (innovatieve) ideeën die de klant en Axians verder helpen. Als servicemanager wordt van je verwacht dat je vanuit een security perspectief kijkt naar de dienstverlening en kennis hebt van ISO normeringen en Certificeringen zoals ISO27001 en ISAE3402.

Daarnaast ben je verantwoordelijk binnen je team voor de aansturing van transitie-projecten. Je wordt door de Client Manager betrokken in nieuwe projecten en vanaf de opdracht tot en met de overdracht naar beheer. In de organisatie ben jij in staat om binnen de gestelde randvoorwaarden zoals tijd, geld, kwaliteit en scope de aangeboden oplossing bij de klant in beheer te nemen. Je bent de spin in het web tussen de klant en de beheerorganisatie.

Samengevat verwachten we het volgende van jou:

  1. De servicebehoefte van de klant inzichtelijk kunnen maken en die behoefte vanuit jouw expertise vertalen naar onze dienstverlening;
  2. Samen met een zorgteam onze klanten ondersteunen bij het adviseren en actualiseren betreffende vraagstukken en innovatie;
  3. Je bewaakt het nakomen van (wederzijdse) contractuele verplichtingen met onze klanten;
  4. Je bent in staat om een hoog experience level te realiseren voor onze klanten (XLA);
  5. Je weet klantverwachtingen te managen en bewaakt de kwaliteit van dienstverlening;
  6. Je rapporteert regelmatig over de status van lopende zaken aan de Client Manager;
  7. Je bent verantwoordelijk voor de migratie/transitie van trajecten naar de (beheer)organisatie en bewaakt het budget.

Wat vragen wij van jou?

Je bent bij voorkeur een Service Delivery Manager die die zorg heeft voor de kwaliteit en in staat is om onze projecten op een juiste manier te managen.

Je herkent jezelf in het onderstaande profiel:

  • Je beschikt over een aanpak mentaliteit met oog voor de zorg;
  • HBO+ werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Kennis van toegepaste technieken, producten en diensten binnen een IT-organisatie;
  • Je stelt het klantbelang centraal, zonder daarbij het organisatiebelang uit het oog te verliezen;
  • Ervaring met ITIL;
  • Je bent nieuwsgierig naar SCRUM en je ziet de meerwaarde ervan;
  • Bij voorkeur in het bezit van IPMA en/of Prince2 practitioner certificaat;
  • Je bent communicatief sterk;
  • je weet klantverwachtingen te managen;
  • Je legt makkelijk contact met klanten en collega’s;
  • Gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen, daadkracht en gericht op samenwerking;
  • Je denkt in mogelijkheden en kansen;
  • Je goed omgaan met stressvolle situaties en je beschikt over een gezonde dosis probleemoplossend vermogen;
  • Je bent een zelfstarter, neemt initiatieven en neemt het voortouw in je team.

Wat bieden wij jou?

  • Een ondernemende en verantwoordelijke functie in een gezellige werkomgeving;
  • Uitdagende projecten bij in het zorgsegment;
  • Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
  • Een marktconform bruto jaarsalaris. Inschaling op basis van kennis en ervaring;
  • Leaseauto, Laptop en mobiele telefoon;
  • 27 vakantiedagen;
  • Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. de mogelijkheid om aandelen te kopen;
  • Kom je bij ons in dienst dan vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.

To this end, Axians offers a comprehensive range of ICT solutions and services spanning business applications and data analytics, enterprise networks and digital workspaces, datacenters and cloud service, telecommunication infrastructures and cybersecurity.

IT
Capelle aan den IJssel
15,000 employees

What employees are saying

Troy de Backer

Global Transformation Lead

Troy de Backer

Het Young Professional Programma heeft me zowel werkinhoudelijk als op persoonlijk vlak veel gebracht. Ik krijg de kans om te doen wat ik leuk vind: vernieuwen. Als je van mening bent dat er kansen gemist worden is alles mogelijk bij Axians, maar jij neemt het initiatief en zorgt voor succes!

Bodien Ypma

Trainee Business Intelligence Consultant

Bodien Ypma

Ik denk dat Soft Skills – zeker in de IT – vaak onderschat worden. Ik ben van mening dat Soft Skills net zo belangrijk zijn en greep daarom het Technisch Traineeship met beide handen aan. Ik zou het programma zeker aanraden. Het kan vrij confronterend zijn, maar het is erg leerzaam en waardevol