New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Meewerkstage Customer Experience

Internship in Utrecht, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Customer service

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 1 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Reizigers maken 1,2 miljoen reizen met NS per dag. NS is bezig om reizigers continu beter te helpen, begeleiden, ondersteunen en verrassen. Het team Customer Experience focust op verbeteringen die nodig zijn om steeds beter aan de (emotionele) behoeften van onze klanten te voldoen. Binnen Commercie, in het Customer Experience (CX) team van afdeling Klantinnovatie & Strategie, is ruimte voor een stagiaire die wil meewerken aan de opdrachten van ons team.

Ons team staat voor de uitdaging een aantal verandertrajecten te starten waarbij we vanuit customer journey mapping methodiek, pilots en workshops met NS collega's, klantbehoeften doorvertalen naar nieuwe producten en diensten voor NS. Met name als het gaat om gastvrijheid en een goede beleving van onze klantcontacten via internet, mobile en klantenservice.

Je kunt denken aan verbeteren en innoveren van processen als een nieuwe abonnement bestelflow. Maar ook het gedrag van onze collega’s op de trein. Hoe kom je tot duurzame gedragsverandering? We kunnen daarbij jouw hulp goed gebruiken!

We zoeken een stagiair(e) die wil meelopen en het volgende in de praktijk wilt leren:

  • Klantinzichten doorvertalen naar concepten.
  • Visualisatie van ideeën.
  • Voorbereiden, hosten en uitwerking/ opvolging geven van workshops samen met collega’s van het CE team.
  • Collega’s motiveren en begeleiden bij klantgericht denken en werken.
  • Uitwerken van ideeën, concepten, klantreizen en workshop output.
  • Bijdragen aan interne communicatie over uitkomsten.

Quote van onze stagiaire Lucy:

Een stage bij de NS is alsof je bij tien bedrijven tegelijk stage loopt! Klanten krijgen met enorm veel verschillende onderdelen van NS te maken: voor al die elementen moet er nagedacht worden over de behoeftes van de klant. Ik heb o.a. meegekeken naar de journey voor als je iets verliest in de trein, maar ik heb ook meegedacht over de employee journey: Hoe ziet het werk voor conducteurs er uit en hoe kunnen we hen helpen om de ultieme gastheer naar de klant te zijn? Het was een dynamische stage waar ik veel verschillende disciplines heb leren kennen en een kijkje in de keuken heb gekregen over hoe het leven als ontwerper er uit kan zien in een groot bedrijf.

Hier gebeurt het 

Je gaat werken voor NS Commercie en specifiek de afdeling Klantinnovatie & Strategie. Commercie vertaalt de visie van NS en de wensen van de klant in samenhangende ontwerpen en specificaties van diensten en producten voor de reizigers. Je werkt in een uitdagende omgeving en binnen een zeer sterk ontwikkelde sector met een groot maatschappelijk belang.

Als stagiair(e) Customer Experience focus jij je op verbeteringen die nodig zijn om steeds beter aan de emotionele behoeften van onze klanten te voldoen. Daarnaast heb je de uitdaging om denken en handelen vanuit klantperspectief, te stimuleren en duurzaam te borgen in de organisatie. Hierbij ben jij de katalysator en de regisseur van de verandering. Hiermee help je NS te komen tot 9+ ervaringen en een structureel hogere klanttevredenheid die ook nog eens bijdraagt aan een beter rendement.

Het team bestaat uit 7 personen: 6 werknemers en één manager. Met veel enthousiasme en gedrevenheid werken wij, ieder op onze eigen manier en elkaar versterkend, aan deze opdracht.

Wat neem je mee?

  • Je zoekt een meewerkstage. Het liefst kan je zo snel mogelijk starten.
  • Je bent een onderzoekende/ analytische hbo’er of praktisch ingestelde wo’er.
  • Je studeert bijvoorbeeld Industriële vormgeving in Delft, aan de Design Academy in Eindhoven of een (toegepaste) communicatie opleiding. 

Ook weet je van aanpakken, hebt goede project management skills en affiniteit met het interpreteren en toepassen van klantinzichten. Daarnaast kan je planmatig werken, en ben je sensitief wat mensen om je heen en binnen de organisatie nodig hebben. Ook durf je kritisch te zijn, bijvoorbeeld op de juiste fit met klantbehoeften en organisatiedoelen, en krijg je mensen makkelijk in beweging. Daarnaast heb je ervaring met MS office, Photoshop en Sketch. 

Op NS kun je rekenen

Stage lopen bij NS betekent theorie en kennis direct toepassen in de praktijk, stappen zetten in je persoonlijke ontwikkeling en grenzen verleggen waarbij je vanuit NS goede begeleiding krijgt. Naast een zorgvuldige begeleiding ontvang je een aantrekkelijke stagevergoeding (tussen de 350 en 500 euro per maand). En nog een leuk feitje: we hebben we een stagevereniging (interNS) die jou de mogelijkheid biedt om kennis te maken met andere stagiair(e)s.

Share:

Bij NS maken we met elkaar Nederland bereikbaar. Voor iedereen. Want de trein is voor veel mensen steeds vaker een vanzelfsprekende keuze. Met meer dan 1 miljoen reizigers per dag, zetten we ons in voor een grote achterban. We denken vooruit, maken plannen voor de korte én lange termijn en groeien mee met de maatschappij. Dat is de organisatie van...

Logistics
Utrecht
Active in 3 countries
2,100 employees
50% men - 50% women
Average age is 44 years

What employees are saying

Marsha Bolk

Management Trainee

Marsha Bolk

Voeten in de modder
Als ik door de trein loop verbaas ik me nog weleens hoe snel de tijd het afgelopen jaar verstreken is. Na mijn studie bedrijfskunde en HRM wilde ik graag meteen aan de slag; hands-on, het land in, waarde toevoegen en het liefst leidinggeven. En...

Rick Bouman

Stagiair Engineering

Rick Bouman

Werktuigbouwkunde, NHL Hogeschool Leeuwarden
Van bureau tot werkplaats
De treinen van NS worden constant up-to-date gehouden met kleine aanpassingen en wijzigingen. In Haarlem wordt hier door Engineering aan gewerkt op de afdeling Constructie Wijzigingen. Mijn stage bestaat uit het speciferen, inmeten en testen van onderdelen en het aanpassen van...