New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Skilled servicedesk medewerker

Job in Delft, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Administrative

Required languages

Dutch (Fluent)
English (Fluent)

Work experience

1 to 3 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Als skilled servicedesk medewerker ben je onderdeel van de servicedesk en hét aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten over de applicatie Studielink, het inschrijfsysteem voor het hoger onderwijs. Je kent de applicatie door en door en voelt je verantwoordelijk voor de alle vragen, verzoeken en incidenten die dagelijks binnenkomen. Wil jij meebouwen aan de beste servicedesk van de publieke sector? En ben jij oplossingsgericht en op zoek naar een werkomgeving met veel teamspirit en werkplezier?

Over jou

Je hebt HBO werk- en denkniveau, bent ITIL gecertificeerd en hebt al een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie. Klant- en servicegerichtheid zijn voor jou vanzelfsprekend, waarbij je alleen genoegen neemt met een tevreden klant. Je bent bereid je zodanig te verdiepen in de klant en hun systeem dat je een waardig gesprekspartner bent voor de klant. Je beschikt over goede sociale vaardigheden en je kunt je dan ook goed uitdrukken in zowel woord als geschrift (Nederlands en bij voorkeur ook Engels). Het is voor jou geen probleem om de juiste prioriteiten te stellen, je kunt goed zelfstandig werken en bent daarnaast stressbestendig en geduldig. Je kunt problemen vanuit verschillende perspectieven analyseren en je vindt het leuk om samen te werken met zowel klanten als teamleden.

Wat ga je bij ons doen?

Als skilled servicedesk medewerker ben je onderdeel van het team Service & Operations, een multidisciplinair Agile team van circa tien collega’s dat de ondersteuning levert voor de operationele systemen van onze klanten. We zijn erop gericht een klantgerichte serviceorganisatie te zijn met een professionele inrichting van onze processen op basis van ITIL Best Practices. De ondersteuning van de applicatie Studielink is een belangrijke pijler in onze dienstverlening.

Jouw dag ziet er als volgt uit:

De lichten in de teamruimte van Service & Operations zijn al aan als je binnen komt. Sommige collega’s beginnen vroeg om een ruim service window te realsieren en ervoor te zorgen dat alle ontwikkelteams zonder problemen aan de slag kunnen. Met een goede kop koffie doorloop je de openstaande calls op het Kanban bord en bepaal je wat vandaag de hoogste prioriteit heeft.

Al snel heb je een functioneel beheerder van een universiteit aan de telefoon die een foutmelding krijgt bij het beheren van de opleidingen in Studielink. Gelukkig is dit een bekend probleem en kun je hem snel van de juiste informatie voorzien uit de kennisbank. Om ervoor te zorgen dat deze beter te vinden is doe je meteen een update met wat extra labels. Je neemt contact op met het kenniscentrum van Studielink om te overleggen of er meer communicatie nodig is rondom dit probleem. Dan is het tijd voor de Daily Scrum met de rest van het team, waarin je op de hoogte wordt gebracht van de laatste stand van zaken. Het is een drukke dag, maar je bent in staat om alle calls op tijd naar tevredenheid af te handelen. Aan het eind van de dag check je nog even of er geen

open eindjes meer zijn.

De Product Owner van Studielink heeft je gevraagd naar een rapportage van vragen en incidenten en de achterliggende problemen, zodat deze vertaald kunnen worden naar verbeteringen in de functionaliteit. Gelukkig heb je daar in de middag tijd voor, nadat je nog even bij het ontwikkelteam langs bent geweest om te overleggen over de oplossing van een vervelende bug. Tevreden sluit je de dag af nadat je de call registratie hebt gecontroleerd en de rest van het team een fijne avond hebt gewenst.

Pre, kennis van en/of ervaring met:

  • Microsoft Office365;
  • Het ondersteunen van klanten met bijvoorbeeld FAQ's, scripts, reguliere communicatie en incidentprocessen;
  • De ondersteuning van voortdurende vernieuwing (updates) van systemen;
  • Producten van Atlassian (Jira Service Desk, Jira Software, Confluence) of andere helpdesksystemen;
  • ITIL best practises
  • Agile management en het Scrum framework;
  • Studentenadministratie in het hoger onderwijs.
Share:
Logo Netcompany
About Netcompany
to company page

Netcompany is een gespecialiseerd bedrijf in IT-dienstverlening en levert bedrijfskritische IT-oplossingen die de digitale transformatie van klanten versnellen door middel van digitale platforms, kernsystemen en infrastructurele diensten.
We leveren end-to-end IT-diensten, van ontwikkeling tot beheer, onderhoud en hosting aan een divers klantenportfolio, waaronder grote en middelgrote Noord-Europese bedrijven uit verschillende sectoren in het private en publieke domein.

IT
Delft
Active in 6 countries
120 employees
70% men - 30% women
Average age is 38 years

What employees are saying

Bart Ziengs

Software Developer

Bart Ziengs

Software ontwikkelen betekent bij Netcompany niet alleen programmeren. Naast het bedenken van technische oplossingen wordt er ook aandacht besteed en waarde gehecht aan soft skills, waardoor ik inzicht heb gekregen in zowel de manier waarop ik zelf werk als de manier waarop een groot bedrijf werkt.

Raymond Verhoef

Scrum Master

Raymond Verhoef

Vanuit een enthousiaste en gedreven persoonlijkheid werk ik graag met een grote diversiteit mensen. Mijn kracht ligt in het faciliteren, begeleiden en coachen van mensen en teams. Netcompany ondersteunt deze waarden en ik word hierdoor zeker gestimuleerd om mijzelf hier verder in te ontwikkelen.