New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Tech Services Support

Job in Rotterdam, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

IT

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

1 to 5 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Plus- en minpunten

+: Je ontvangt telefoontjes en tickets van je Coolblue collega's waaraan je werkt en lost deze zo goed mogelijk op.

+: Je draait je hand niet om voor de inkoppertjes tot aan de complexe vraagstukken die voorbij komen.

+: Je zorgt ervoor dat de juiste mensen bij elkaar komen om verstoringen met klantimpact zo snel mogelijk op te lossen.

+: Je bewaakt de Coolblue systemen vanaf het Weena 24 uur per dag en 7 dagen per week.

-: Je wordt dagelijks uitgedaagd voor een potje tafeltennis.

Omschrijving

Samen met je collega's ben je een spin in het web met betrekking tot bijna alle IT gerelateerde processen binnen Coolblue. Je bent de menselijke factor voor de IT vragen of problemen binnen Coolblue. Hierin maak jij het verschil, service met een glimlach is niet je doel maar je standaard.

Je bent (pro) actief en schakelt met de klantenservice als je ziet dat bestellingen blijven hangen in het systeem. Zo voorkom je onduidelijkheid bij de klant. Nadat de klantenservice op de hoogte is gesteld werk je het ticket bij met de laatste info en logs. Je weet inmiddels goed bij welke afdeling je moet zijn voor een oplossing en brengt hen gelijk op de hoogte. Je stuurt snel een update mail eruit, scheelt weer extra telefoontjes!

Het development team heeft de issue gevonden en gelijk gefikst. Je ziet in de monitoring het aantal hangende orders dalen en een test order komt gelijk door. Je belt de klantenservice en vertelt dat het probleem opgelost is. Je bepaalt samen de impact en verdere acties. De ticket wordt bijgewerkt en de laatste update is net verstuurd naar je collega's. Fijn, want je koffie was al een tijdje op!

Jouw specificaties

  • Je bent flexibel inzetbaar (24x7 verspreid over drie shifts).
  • Je hebt een proactieve houding.
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Engels, zowel in woord als geschrift.
  • Remote systeem / werkplekbeheerder met (feilloze) telefonische skills is een plus.
  • NOC / Servicedesk ervaring is een plus.
  • Werken met voornamelijk windows platformen maar ook Linux onderhoud en troubleshooting is jou niet vreemd.
  • Kennis van ITIL, Atlassian en monitoring principles kennis zijn een pré.

Standaard meegeleverd

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Samenwerken in een internationale omgeving met collega's uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.
Share:
Logo Coolblue
About Coolblue
to company page

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
Active in 2 countries
3,400 employees
50% men - 50% women
Average age is 27 years

What employees are saying

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.