Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Quality Monitoring (QM) Specialist

Posted 22 Mar 2024
Work experience
0 to 3 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Als QM (Quality Monitoring) Specialist houd jij je bezig met het toetsen en bewaken van de kwaliteitsdoelen van de Customer Service afdeling. Je zorgt ervoor dat Service Experts binnen de gestelde termijn en frequentie gemonitord worden. In een persoonlijke sessie met de Service Experts bespreek je met hen de beoordeling en verbeterpunten. Je weet op verschillende manieren de Service Experts te motiveren om nog beter te worden in hun vak.

Je signaleert knelpunten in onze processen en belegd hiervoor proactief verbetervoorstellen bij betrokken partijen. Daarnaast organiseer je calibratie-sessies waarin er kritisch naar QM’ers en het proces gekeken wordt. Als meewerkend voorman ben jij verantwoordelijk voor de coördinatie, administratie en rapportages. Je schakelt indien nodig met de Compliance-afdeling.

Voor deze rol zijn we op zoek naar een harde werker die het overzicht weet te bewaren. In ons jonge maar gemotiveerde team vinden we transparantie en eerlijke feedback erg belangrijk. Jij hebt er dan ook geen moeite mee om moeilijke onderwerpen te bespreken. Maar daarnaast weet je ook te relativeren en coach je op een positieve manier.

Je vindt onze klanten en de manier waarop wij ze te woord staan erg belangrijk. Je weet de klantbehoeften te vertalen en te koppelen aan onze strategie; Effortless Experience.

Wat ga je doen?

  • Je bent verantwoordelijk voor kwaliteitsbewaking en monitort alle Service Experts en coacht hen 1 op 1. Je krijgt daarbij ondersteuning van twee parttime QM-medewerkers.
  • Je coacht Service Experts op kennis, gesprekstechnieken en weerstandsgesprekken.
  • Je helpt medewerkers die (nog) niet volgens de norm scoren. Samen met hen start en begeleid je verbetertrajecten.
  • Je rapporteert maandelijks aan de teamleads. Op basis van de gemiddelde scores per medewerker en op groepsniveau deel je jouw analyse en bevindingen. Daarnaast maak je een koppeling tussen QM en de NPS en CES-scores.
  • Je maakt een verbeterslag op de huidige QM-procedure en schrijft hier uitgebreide werkinstructies van. In de verbeterslag houd je rekening met specialistische rollen, groepssessies en het interactiever maken van sessies.
  • Je helpt mee het onboarding-proces binnen de afdeling te verbeteren door feedback vanuit de QM-sessies op te pakken.

Wie ben jij?

  • Je hebt HBO of WO denkniveau
  • Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar
  • Je werkt zelfstandig en staat stevig in je schoenen
  • Je bent analytisch maar hebt ook een grote dosis mensenkennis
  • Je kunt je verplaatsen in onze klanten en bent servicegericht
  • Je wilt een bijdrage leveren aan het verduurzamen van Nederland
  • Je bent communicatief vaardig en hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift

Wat bieden wij?

We zijn een snelgroeiende scale-up waar je veel kunt leren en als je verantwoordelijkheid neemt, krijg je die ook. Persoonlijke ontwikkeling vinden we belangrijk, daarom bieden we verschillende trainingen aan om je persoonlijk uit te dagen.

Elke dag verzorgen we een lekkere bio lunch, verse koffie, een gezellige vrijdagmiddagborrel op ons dakterras en natuurlijk de allerleukste collega's. Kortom, een uitdagende functie waarbij je ook nog eens impact maakt.

Is dit iets voor jou?

Solliciteer dan nu en stuur je uitgebreide motivatiebrief waarin je ons uitlegt waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze rol!

Vandebron is de challenger op de energiemarkt en zorgt voor radicale transparantie. Als klant bij Vandebron kies je namelijk zelf van wie je energie koopt en waar je geld naartoe gaat. Wij pionieren graag, want bij Vandebron ontwikkelen we slimme energietoepassingen zoals 100% groen en slim laden. Als innovatieve Tech Scale-up maken wij de energiemarkt nóg duurzamer. Onze missie is kraakhelder: zo snel mogelijk naar 100% duurzame energie in Nederland.

Energy
Amsterdam
Active in 1 country
300 employees
50% men - 50% women
Average age is 30 years