Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Service Manager Telecom / Alliander Telecom

Posted 27 Mar 2024
Work experience
5 to 7 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Ben jij de servicemanager die het dagelijkse aanspreekpunt is over het functioneren en verbeteren van onze telecomdiensten?

Servicemanager Telecom / Alliander Telecom / Landelijk

Ben jij de servicemanager die het dagelijkse aanspreekpunt is over het functioneren en verbeteren van onze telecomdiensten?

Bedrijfsinformatie

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Voor wonen, werken, vervoer en recreatie. We staan voor een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. We bieden onze professionals ruimte voor vernieuwende en slimme ideeën. Ruimte voor jouw energie.

Lees hier meer over Alliander als werkgever en onze bedrijfscultuur

Onze visie is dat telecom een cruciale rol speelt in de energievoorziening van de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn het besturen en monitoren van elektriciteits- en gasnetten, het kunnen matchen van lokale energievraag en -aanbod en het maken van betere investeringsbeslissingen op basis van gedetailleerde gegevens. Alliander heeft daarom een eigen telecombedrijf opgezet dat vaste- en mobiele datacommunicatiediensten biedt aan Liander, andere Alliander werkmaatschappijen en externe partijen met een publieke taak. Zo zet Alliander verdere stappen richting de toekomst en bouwen we aan het netwerk van de 21e eeuw.

Functieomschrijving

Waar de Alliander Telecom Servicedesk (ATS) onder andere de gelogde incidenten afhandelt via ITIL processen, en de productmanagers en architecten de doelstellingen van Alliander Telecom op lange termijn borgen, ben je als servicemanager het dagelijkse aanspreekpunt voor de diensten waar je verantwoordelijk voor bent. Je bent daarmee de ambassadeur van Alliander Telecom naar de interne en externe klanten en ketenpartners toe, maar je hebt ook dezelfde rol als ambassadeur van deze klanten en ketenpartners naar de rest van Alliander Telecom. Je zet vragen en punten niet alleen door, maar pakt ze ook zelf inhoudelijk op om direct resultaat te boeken.

Het doel van de servicemanager is om de diensten binnen jouw domein goed te laten functioneren, en de klanten van deze diensten tevreden te maken en te houden. Samen met je collega servicemanager bewaak je het hele portfolio van diensten van Alliander Telecom.

Verder behoren tot je taken en verantwoordelijkheden:

  • Stakeholdermanagement, deelnemen aan ketenoverleggen en zorgen voor goede samenwerking met alle klanten en partners die bij diensten betrokken zijn.
  • Begeleiden en realiseren van wijzigingen en orders op jouw diensten die te groot zijn voor de ATS, maar te klein voor een project.
  • Releasemanagement van jouw diensten, zorgdragen dat configuraties, software en firmware up to date blijven.
  • Inhoudelijk overleg met en aansturen van technici en leveranciers over werkzaamheden aan jouw diensten.
  • Grotere issues zoals Problems of Klachten tot een goed einde brengen.
  • Begeleiden van langdurige uitrol-, migratie- of verbetertrajecten die lopen op jouw diensten.
  • Beoordelen en accepteren van wijzigingen of nieuwe diensten die door de projectenorganisatie opgeleverd worden.
  • Waarborgen van kwaliteit en continuïteit van jouw diensten door goede processen, volgen van het kwaliteitssysteem en het oplossen van knelpunten.
  • Een trekkende rol in een aantal generieke werkzaamheden binnen Alliander Telecom zoals kwaliteitsmanagement, audits, datamanagement, communicatie en klanttevredenheidsonderzoeken.

Functie-eisen

Alliander Telecom is een bedrijfsonderdeel in ontwikkeling. We verwachten dat je mogelijkheden tot verbeteringen signaleert en oppakt en hiermee een bijdrage levert aan het verbeteren van onze resultaten. Hierdoor is het van belang dat je dat je goed in staat bent om multi disciplinair te werken en een trekkende rol te vervullen in het bereiken van je doelstellingen. Je hebt een klantgerichte persoonlijkheid, weet draagvlak te creëren en hebt een proactieve aanpak. Je maakt makkelijk contact en in je werk ben je gericht op kwaliteit en resultaat.

Verder heb je

  • WO werk- en denk niveau;
  • minimaal vijf jaar aantoonbaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een (B2B) telecomomgeving;
  • analytische vaardigeden om vraagstukken aan jouw diensten op basis van data om te zetten in een concrete set acties, en de communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit om deze acties gerealiseerd te krijgen;
  • daadkracht en doorzettingsvermogen om grote vragen in een complex speelveld van stakeholders aan te pakken;
  • flexibiliteit om met een groot scala aan mogelijke vraagstukken om te gaan en deze succesvol af te handelen;
  • technisch en financieel inzicht om tot juiste conclusies te komen over welke richting we moeten kiezen;
  • pre: ervaring met elektriciteits- en gasnetwerken en digitalisering van deze netwerken.

Arbeidsvoorwaarden

Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij in schaal 11 (max. € 6721,- bruto per maand) Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. Hierbij meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden.

De wereld om ons heen verandert snel. De energietransitie is in volle gang. Windmolens, zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen: allemaal hebben ze invloed op ons elektriciteits- en gasnet. Wij ontwikkelen en beheren energie netten en het is dan ook aan ons de taak om de energienetten klaar te maken voor deze nieuwe wereld. En heel Nederland praat met ons mee.…


De wereld om ons heen verandert snel. De energietransitie is in volle gang. Windmolens, zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen: allemaal hebben ze invloed op ons elektriciteits- en gasnet. Wij ontwikkelen en beheren energie netten en het is dan ook aan ons de taak om de energienetten klaar te maken voor deze nieuwe wereld. En heel Nederland praat met ons mee. Wij spelen dus een cruciale rol in de overgang naar een duurzame energievoorziening. Dat maakt werken bij Alliander extra spannend.

Energy
Arnhem
Active in 1 country
8,500 employees
60% men - 40% women
Average age is 40 years

What employees are saying

Bruno Bekhuis

Technisch Trainee

Bruno Bekhuis

Bruno, achtergrond in Sustainable Energy Technology, wat is je grootste verbazing tot nu toe? "Met mijn nieuwe opdracht lijkt het wel alsof ik in een ander bedrijf werk. Zo verschillend is het werk en de omgeving. Leuk om zo verschillende kanten van het bedrijf mee te krijgen."

Jori Corbié

Technisch trainee

Jori Corbié

Jori studeerde technische bestuurskunde en richtte zijn aandacht op de energiesector. Met die ervaring is hij gestart als trainee: "Bij Alliander wil ik erachter komen wat ik echt wil. Ga ik straks aan de slag als consultant of wil ik aan fysieke projecten werken? Hier kan ik dat uitzoeken".