Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Skilled Support & System Engineer

Posted 25 Mar 2024
Work experience
1 to 3 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Wij zijn op zoek naar: Skilled Support & System Engineer voor de uitbreiding van het helpdesk- & productsupportteam.

Functie informatie

Als Support & System Engineer maak je deel uit van de afdeling Customer Services, een skilled servicedesk die hoogstaande technische bekwaamheid bezit voor het opleveren en ondersteunen van de cumlaude Learning, Publishing en Webshop softwareproducten van Three Ships, inclusief apps en bedrijf kritische Cloud georiënteerde infrastructuren.

Je bent, samen met je directe collega’s, verantwoordelijk voor de tweede en derdelijns helpdesk aan de ICT-afdelingen van onze klanten. In nauw contact met de Three Ships software ontwikkelaars zoek je creatief naar oplossingen voor de veelzijdige functionele en technische vragen die onze klanten bij de inzet van onze producten hebben. Je helpt onze klanten om onze producten zo goed mogelijk in te zetten. Klanttevredenheid is je belangrijkste drijfveer!

Onze omgevingen kunnen zowel turnkey als public/private Cloud omgeving geleverd worden, waarbij je naast de ondersteuning van de Three Ships software producten ook als System Engineer ondersteuning biedt bij het installeren, onderhouden en oplossen van problemen van onze snel groeiende Cloud infrastructuur.

Jouw (kern) taken zijn onder meer

  • Ondersteuning van klanten op het gebied van 2e en 3e lijns support vraagstukken met betrekking tot de Three Ships software producten en/of de Cloud omgevingen waarop deze geïnstalleerd zijn. Je maakt een goede analyse van de vraag. Je registreert deze binnen de in gebruik zijnde Helpdesk en Bug Tracking Systemen, classificeert en lost waar mogelijk incidenten zelf op en/of wijst ze toe aan de juiste supportgroepen;
  • Signalering van veel voorkomende incidenten, de statusbewaking van openstaande incidenten en periodieke rapportages;
  • Ondersteuning bij het beheren en controleren van Cloud systemen en infrastructuren, bestaande uit het Installeren, configureren, testen en onderhouden (nieuwe versie, updates) van de Three Ships applicatie software op afstand bij een hostingpartner. Het training van systeembeheerders van klanten en hostingpartners op locatie. Het proactief zorgen voor de hoogste niveaus van de beschikbaarheid van systemen en infrastructuren. Het monitoren en testen van de performance van applicaties door mogelijke knelpunten en oplossingen te identificeren, en daarvoor samen te werken met ontwikkelaars om deze oplossingen te implementeren. Het onderhouden van beveiliging, back-up en redundantie strategieën.
  • Schrijven en onderhouden van maatwerk scripts voor het verhogen van de systeem efficiëntie en het minimaliseren van handmatige werkzaamheden;
  • Deelnemen aan de inrichting van informatie en operationele ondersteuningssystemen;
  • Contacten met externe partners en ander IT-personeel voor het vinden van oplossingen voor uitdagingen;
  • Vindingrijke oplossingen aan te dragen die binnen de mogelijkheden van de geleverde omgeving realiseerbaar zijn. Hierbij de klant kunnen overtuigen van de gekozen oplossing, je bent een serieuze en klantvriendelijke gesprekspartner;
  • Tegenslagen professioneel te pareren en adequaat op te lossen;
  • Koopsignalen op de juiste wijze door te geven aan de accountmanagers.

Functie eisen

  • HBO opleiding informatica;
  • Een aantal jaren aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Ervaring met telefonische supportwerkzaamheden;
  • Ervaring met het ondersteunen van complexe Cloud infrastructuren en software oplossingen;
  • Kennis van en ervaring met Microsoft platforms, Internet- en netwerktechnologie, SQL Server;
  • Kennis van of ervaring met procesgericht werken (Incidentmanagement, ITIL);
  • Kennis van en ervaring met Helpdesk (TOPdesk) en Bug Tracking Systemen (Azure DevOps);
  • Bekendheid met programmeertalen is een pré.
  • Goede communicatieve vaardigheden voor het overbrengen van informatie, zowel verbaal als schriftelijk, in het Nederlands en in het Engels is een must, Duits of Frans is een pre;
  • Goede sociale vaardigheden, representativiteit en klantvriendelijkheid zijn sleutelwoorden;
  • Gestructureerd en een doorzetter met hoge mate van zelfsturend en probleemoplossend vermogen;
  • Gedisciplineerd, stressbestendig, service gericht en goed in samenwerken.

Bedrijfsprofiel

Three Ships heeft een ambitieuze groeidoelstelling. Samen met onze klanten en partners ontwikkelen we marktgerichte e-Learning en e-Publishing producten en diensten voor onderwijs instellingen en uitgevers. Onze producten worden ontwikkeld binnen een eigen AJAX omgeving gebaseerd op Microsoft.Net technologie (C#, SOAP, Webservices).

Wij zijn een Innovatieve en High performance organisatie. Zowel voor klanten als voor onze medewerkers streven wij naar het beste. Dit is realiseerbaar omdat onze medewerkers bevlogen, energiek en collegiaal zijn. We bieden medewerkers volop ruimte tot groei binnen een prettige informele werksfeer.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden een interessante en uitdagende functie (40 uur per week) in een goed draaiend team. Uiteraard hoort daar een prima salaris bij, met interessante secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 verlofdagen.

Three Ships drives growth through digital marketing. We operate two business lines -- client performance and consumer media. Our client performance team works with operating companies to increase revenue from digital channels.

Marketing & Communication
Rotterdam
25 employees