This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
See similar opportunities insteadYour career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Als Senior Customer Journey Expert weet jij als geen ander de behoefte van de klant en ook waar de eventuele pijnpunten zitten. Voor een gekaderd stuk van de klantreis ben je verantwoordelijk en hebt hierbij het mandaat om deze pijnpunten op de juiste manier E2E op te lossen. NPS vormt het kloppend hard van klantfeedback, maar daarnaast zit je bij de klant aan tafel of breng je de klant bij HEINEKEN aan tafel.
Wat ga je nu doen als Senior Customer Journey Expert?
In deze functie heb jij als doel om de klant centraal te zetten door continue op zoek te gaan naar verbeteringen in het belang van de klant. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Senior Customer Journey Expert zijn:
De standplaats van deze functie is Zoeterwoude en je rapporteert aan de Customer Experience Manager.
Waar kom je terecht?
Binnen HEINEKEN maak je deel uit van de nieuwe afdeling Customer Experience waar jij met 9 gepassioneerde collega’s de afdeling gaat bouwen. Het Customer Experience team is nieuw en heeft mandaat om de klant echt centraal te zetten, met NPS als kloppend hart. Het doel is om met iedere sprint het beter te maken voor de klant. We werken volledig Agile waarbij ondernemerschap en durf belangrijk is. Het team heeft een enorme wil om continue te verbeteren: verbinden is ons vak!
Ben jij die Senior Customer Journey Expert die wij zoeken?
Je kent onze klanten door en door, je verbindt de juiste mensen met elkaar om een optimaal resultaat te behalen, je leert snel en durft fouten te maken. Hier herken jij je volledig in, maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:
Over HEINEKEN
HEINEKEN is ’s werelds meest internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cidermerken als Heineken, Amstel, Brand, Desperados, Affligem en Apple Bandit.
In Nederland heeft HEINEKEN drie brouwerijen, in Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude, de grootste brouwerij van Europa. Daarnaast worden frisdranken gebotteld in Bunnik bij Vrumona, een dochteronderneming van HEINEKEN Nederland. Vrumona heeft een gevarieerd portfolio met merken zoals Royal Club, Crystal Clear, SiSi, Sourcy en Sourcy Vitaminwater. Daarnaast is Vrumona in Nederland de licentiehouder en leverancier van de merken Pepsi, Rivella, 7UP en Mountain Dew.
Arbeidsvoorwaarden
Naast een aantrekkelijk basis salaris biedt HEINEKEN meer. Wij vinden het belangrijk dat je je ontwikkelt als professional en dat je kunt doorgroeien binnen HEINEKEN. Ook vinden we het belangrijk dat we een moderne en flexibele werkgever zijn. We bieden je dan ook flexibiliteit in arbeidsvoorwaarden middels het HEINEKEN á la Carte menu waarin je keuzes kunt maken met betrekking tot je secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld het kopen of verkopen van vakantie uren.
Tevens bieden we je onder andere een reiskostenvergoeding, een laptop en telefoon, mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering, een pensioenregeling en, afhankelijk van je functiegroep, naast je vakantiedagen ook ATV dagen, voor een goede werk-privé balans.
HEINEKEN is één van ’s werelds toonaangevende bierbrouwers, met merken die verkrijgbaar zijn in meer dan 180 landen over de hele wereld. We zijn een trotse, onafhankelijke, internationale brouwer die consumenten overal ter wereld wil verrassen en inspireren. We hechten waarde aan respect voor onze mensen en planeet, passie voor kwaliteit en plezier in het leven. Heineken Nederland bestaat uit: 1) Heineken Nederland Commercie, 2) Heineken Nederland Supply en 3) Heineken Global
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.