Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Senior Customer Journey Expert

Job NL
Posted 23 Mar 2024
Work experience
5 to 7 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Als Senior Customer Journey Expert weet jij als geen ander de behoefte van de klant en ook waar de eventuele pijnpunten zitten. Voor een gekaderd stuk van de klantreis ben je verantwoordelijk en hebt hierbij het mandaat om deze pijnpunten op de juiste manier E2E op te lossen. NPS vormt het kloppend hard van klantfeedback, maar daarnaast zit je bij de klant aan tafel of breng je de klant bij HEINEKEN aan tafel.

Wat ga je nu doen als Senior Customer Journey Expert?

In deze functie heb jij als doel om de klant centraal te zetten door continue op zoek te gaan naar verbeteringen in het belang van de klant. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Senior Customer Journey Expert zijn:

  • Het verhogen van de klanttevredenheid van de Out of Home relaties door het continue verbeteren van de Customer Journey;
  • Complexe fases uit de Customer Journey (Onboading & Operatie);
  • Het ontwikkelen van snelle en duurzame klantoplossingen met behulp van een Agile werkwijze;
  • Het samenstellen van teams binnen een Agile aanpak;
  • E2E verschillende afdelingen met elkaar verbinden (zowel intern als extern);
  • Het coachen en begeleiden van de Junior Customer Journey Expert;
  • Het leiden van klantpanels als klankbord voor mogelijke toepassingen;
  • Een trotse ambassadeur zijn van de ontwikkelingen op het gebied van de Customer Journey;
  • Het ontwikkelen van de beste technologische oplossingen waarbij er ruimte is voor innovatie en ondernemerschap.

De standplaats van deze functie is Zoeterwoude en je rapporteert aan de Customer Experience Manager.

Waar kom je terecht?

Binnen HEINEKEN maak je deel uit van de nieuwe afdeling Customer Experience waar jij met 9 gepassioneerde collega’s de afdeling gaat bouwen. Het Customer Experience team is nieuw en heeft mandaat om de klant echt centraal te zetten, met NPS als kloppend hart. Het doel is om met iedere sprint het beter te maken voor de klant. We werken volledig Agile waarbij ondernemerschap en durf belangrijk is. Het team heeft een enorme wil om continue te verbeteren: verbinden is ons vak!

Ben jij die Senior Customer Journey Expert die wij zoeken?

Je kent onze klanten door en door, je verbindt de juiste mensen met elkaar om een optimaal resultaat te behalen, je leert snel en durft fouten te maken. Hier herken jij je volledig in, maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:

  • Een afgeronde masteropleiding;
  • Minimaal 5 jaar commerciële werkervaring;
  • Relevante kennis en ervaring in CX, klantrelatie management en OoH processen;
  • Relevante kennis van Agile werken, NPS en Microsoft CRM is een vereiste;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

Over HEINEKEN

HEINEKEN is ’s werelds meest internationale brouwer met meer dan 250 internationale en regionale bier- en cidermerken in meer dan 190 landen. Onze gepassioneerde collega’s werken elke dag met veel plezier om onze consumenten te laten genieten van onze mooie bier- en cidermerken als Heineken, Amstel, Brand, Desperados, Affligem en Apple Bandit.

In Nederland heeft HEINEKEN drie brouwerijen, in Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude, de grootste brouwerij van Europa. Daarnaast worden frisdranken gebotteld in Bunnik bij Vrumona, een dochteronderneming van HEINEKEN Nederland. Vrumona heeft een gevarieerd portfolio met merken zoals Royal Club, Crystal Clear, SiSi, Sourcy en Sourcy Vitaminwater. Daarnaast is Vrumona in Nederland de licentiehouder en leverancier van de merken Pepsi, Rivella, 7UP en Mountain Dew.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een aantrekkelijk basis salaris biedt HEINEKEN meer. Wij vinden het belangrijk dat je je ontwikkelt als professional en dat je kunt doorgroeien binnen HEINEKEN. Ook vinden we het belangrijk dat we een moderne en flexibele werkgever zijn. We bieden je dan ook flexibiliteit in arbeidsvoorwaarden middels het HEINEKEN á la Carte menu waarin je keuzes kunt maken met betrekking tot je secundaire arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld het kopen of verkopen van vakantie uren.

Tevens bieden we je onder andere een reiskostenvergoeding, een laptop en telefoon, mogelijkheid tot deelname aan de collectieve zorgverzekering, een pensioenregeling en, afhankelijk van je functiegroep, naast je vakantiedagen ook ATV dagen, voor een goede werk-privé balans.

HEINEKEN is één van ’s werelds toonaangevende bierbrouwers, met merken die verkrijgbaar zijn in meer dan 180 landen over de hele wereld. We zijn een trotse, onafhankelijke, internationale brouwer die consumenten overal ter wereld wil verrassen en inspireren. We hechten waarde aan respect voor onze mensen en planeet, passie voor kwaliteit en plezier in het leven. Heineken Nederland bestaat uit: 1) Heineken Nederland Commercie, 2) Heineken Nederland Supply en 3) Heineken Global

FMCG
Amsterdam
Active in 190 countries
85,000 employees
50% men - 50% women
Average age is 30 years