New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Administratief medewerker aftersales

Job in Leidschendam, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Administrative

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 2 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Jij bent sterk in klantcontact én in administratief werk. Je bent een waar uitzoektalent. Een baan waarin je je vast mag bijten in complexe klantvragen is dan ook precies waar je naar op zoek bent. Je bent behulpzaam, werkt secuur en vindt het leuk om verantwoordelijkheid te dragen. Je deelt ons streven om klanten keer op keer de beste service te verlenen, juist als de order niet helemaal vlekkeloos is verlopen of de klant zijn product heeft teruggestuurd.

Dit zijn wij

Duidelijkheid creëren in de ingewikkelde telecomwereld, dat is waar we vanaf dag 1 in uitblinken. We zijn groot geworden onder de naam Studentmobiel, maar inmiddels kent heel Nederland ons als Mobiel.nl: dé plek waar je op een slimme manier zelf je keuze kunt maken voor een spiksplinternieuwe telefoon, een abonnement met smartphone of sim-only abonnement. Ook je ideale pakket voor internet, tv en bellen voor thuis stel je bij ons eenvoudig samen. We kennen ons vak als geen ander. Toch staat onze ontwikkeling nooit stil. En die van onze 130 collega’s dus ook niet. Ons team van ijverige studenten, pientere net afgestudeerden en echte specialisten leert dagelijks van elkaar. Dat gaat uiteraard hand in hand met gezelligheid. Vier jij ons volgende succes met ons mee?

Dit ga je doen

Alle klantvragen komen in eerste instantie binnen bij onze slimme klantenservicecollega’s. De ingewikkelde kwesties die niet behandeld kunnen worden door de klantenservice, worden doorgezet naar onze specialisten van het aftersalesteam. Hier wordt het echte uitzoekwerk gedaan. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor al het tweedelijns klantcontact en voor het verwerken van onze retouren. Op je to do list staat onder andere:

  • Als een klant zijn aangesloten abonnement wil wijzigen of annuleren, duik je in het systeem van de provider en maak je het in orde
  • Je start bij PostNL onderzoeken op naar vermiste pakketjes en houdt steeds een vinger aan de pols
  • Is er een foutje gemaakt bij het aansluiten van het abonnement? Dan zorg jij ervoor dat deze wordt rechtgezet
  • Je houdt de klant per mail op de hoogte van de status van zijn verzoek
  • Je meldt reparaties aan bij verschillende reparatiecentra
  • Je beoordeelt DOA toestellen en handelt de volledige DOA procedure af
  • Je biedt een meer dan uitstekende klachtafhandeling
  • Om de klant zo goed mogelijk te kunnen helpen werk je nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen en met al onze providers. Ook heb je (mail)contact met reparatiecentra

Dit ben jij

  • Je bent een ware perfectionist en checkt dus álles. Het liefst twee keer. Of oké, drie keer
  • Je communicatieskills zijn om door een ringetje te halen
  • De Nederlandse taal kent voor jou geen geheimen
  • Jij zet onze klanten iedere dag weer op een voetstuk
  • Problemen zijn er om opgelost te worden. Je vindt het leuk om complexe vragen van klanten tot op de bodem uit te zoeken
  • Je bent proactief, nauwkeurig en zelfstandig. Technisch inzicht is een pré
  • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt een opleiding op hbo- of wo-niveau afgerond of studeert nog

Wie slim kiest, kiest...

  • Een leuke baan in een e-commerce organisatie, met veel doorgroeimogelijkheden
  • Alle ruimte voor eigen initiatief. We helpen je graag om het beste in jezelf naar boven te halen en je -binnen én buiten je vakgebied-professioneel te ontwikkelen, bijvoorbeeld door het organiseren van Mobiel.nl Masterclasses
  • Een jonge (gemiddelde leeftijd 28 jaar) en talentvolle club collega's. We houden van hard werken maar ook van met elkaar proosten op het weekend. Dat doen we dan ook elke week
  • Ook buiten het werk doen we af en toe leuke dingen met elkaar. We organiseren bijvoorbeeld onze eigen voetbal-, tour-de-poule- en chocoladetaartcompetities en zijn fanatiek genoeg om mee te doen aan de Leiden Marathon
  • Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en korting op al onze toestellen en accessoires
  • Dagelijks een gezamenlijke lunch, met luxe broodjes van Jan op vrijdag
Share:
Logo werkenbij.mobiel.nl
About werkenbij.mobiel.nl
to company page

Met meer dan 100 collega’s helpen we onze klanten graag tijdens de zoektocht naar de smartphone van hun dromen. In de tijd dat jij je eerste Nokia 3310 gebruikte om te snaken bestonden we al. Sinds 2000 om precies te zijn. Door onze jarenlange ervaring weten we goed waar we mee bezig zijn.
We bieden onze mensen graag de kans om...

Telecom
Leidschendam
Active in 1 countries
120 employees
60% men - 40% women
Average age is 28 years