Teammanager Veiligheid & Service

Jij zorgt voor tevreden reizigers in de trein en op de stations in de regio Roosendaal.

Zonder jou zijn er lang niet zoveel tevreden en veilige reizigers. Want jij bent voortdurend bezig om processen te optimaliseren, medewerkers te stimuleren en de service en dienstverlening te verhogen omdat jij vindt dat onze reizigers probleemloos en met plezier van A naar B moeten kunnen reizen. Een grote mate van klanttevredenheid is voor jou als teammanager veiligheid & service daarom het belangrijkste doel om te halen.

Zo werkt het

Jij staat dus garant voor een goede dienstverlening aan onze klanten. Je doet er alles aan om je medewerkers mee te nemen in jouw enthousiasme en servicegerichtheid. Want samen zijn jullie verantwoordelijk voor de klanttevredenheid binnen de standplaats Roosendaal. Hiermee boek je succes. Mede dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden en leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aansturen van circa 30 medewerkers Veiligheid & Service. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces om jouw medewerkers te begeleiden. Je vormt zo een goed beeld van het functioneren en welbevinden van je medewerkers.
• Je voert gesprekken met de medewerkers over hun inzetbaarheid en hun functioneren en stuurt op het realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten;
• Je vertoont voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid en de-escalerend optreden.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie, voorzitten van teamoverleg, verzorgen en bewaken van her-instructies (in samenwerking met NS Leercentrum).
• Je draagt proactief bij aan de verbetering van sociale veiligheid en operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team sociale veiligheid en de klanttevredenheid te verbeteren.
• Met je collega teammanagers verzorg je de professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers. Dit doe je samen met je collega teammanagers. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.
• Je gaat de interne opleiding tot teammanager en de BOA opleiding volgen om zo helemaal in de rol van teammanager te komen.

Hier gebeurt het

Je komt te werken bij NS Operatie, deze medewerkers zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak. Samen met je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Als teammanager ga je de visie en het beleid van NS uitdragen naar de medewerkers. Je standplaats is Roosendaal, maar je bent ook wel met regelmaat op andere stations in de omgeving te vinden. In verband met wachtdienst moet je ook in de omgeving Roosendaal wonen, of op maximaal 45 minuten reisafstand.

Dit neem je mee

• Je hebt hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur heb je ervaring met het begeleiden en aansturen van mensen op houding en gedrag. Je zet mensen en processen in beweging en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen.
• Je bent een stevige, zelfstandige en ervaren teammanager die graag wilt leren en out-of-the-box wilt denken.
• Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal.
• Je stijl en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.
• Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.
• Daarnaast zoeken we een kandidaat die de volgende competenties heeft: lef, visie en analytisch vermogen.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat je onderdeel bent van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:

• Een salaris van maximaal € 4167,72 euro bruto per maand (schaal 59).
• Een 36-urige werkweek en minimaal 180 vakantieuren per jaar.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Vrij reizen in de 2e klas. Logisch als je hét spoorwegbedrijf van NL versterkt ;-).
• 1e klas reizen met een extra eigen bijdrage en eventueel korting voor gezinsleden.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.