New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

SAP Functioneel Beheerder Customer Service

Job in Zoeterwoude, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Customer service

Required languages

English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Work experience

5 to 7 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Functioneel Beheerder Customer Service

Ben je altijd op zoek naar een manier om meer waarde toe te voegen aan processen en applicatie? En wil je graag in een dynamische en commerciële omgeving werken waarin IT systemen en processen belangrijk zijn voor het continueren van het Business proces? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Je functie

Als SAP Functioneel Beheerder is het jouw verantwoordelijkheid om de logistieke processen te analyseren en de Business vervolgens te adviseren over het optimaliseren van processen en systemen. Op deze manier draag je bij aan het behalen van Business doelen waarin onze klanten en een optimaal en foutloos logistiek proces centraal staat. Daarnaast ben je een belangrijke Business partner van het change- en release proces waarbij je waarborgt dat gevraagde requirements zonder problemen worden geïmplementeerd. Dit doe je in samenwerking met je IT collega’s.Je bent daarnaast ook verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van SAP en omliggende applicaties, zoals het verschaffen van duidelijkheid over de applicatie, beantwoorden van gebruikersvragen als zij er zelf niet meer uitkomen, ondersteuning voor het tijdig oplossen van functionele incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met de key users in de Business, en het indienen van wijzingsverzoeken.

Waar ben je in deze functie mee bezig:

  • Het beheren en onderhouden van SAP en omliggende applicaties waarin er wordt verwacht dat je ketenverbeteringen initieert;
  • Je hebt inzicht in het OtC proces en systemen. Hierbij adviseer je de business owners waar proces optimalisatie mogelijk is;
  • Verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van SAP en ondersteunende applicaties. Bij problemen bied je eerstelijns hulp aan de gebruiker of schakel met het support team in India.
  • Beoordelen van het functioneel ontwerp op basis van de door jouw ingediende requirements;
  • Stakeholders informeren bij major impact incidenten en adviseren over werkbare workarounds;
  • Optimaliseren van het systeem met het oog op digitale innovatie;
  • Benchmark en alignment met Global/ Industrie standaards;
  • Je maakt deel uit van het masterdata team.

  • De standplaats van deze functie is Zoeterwoude en je rapporteert aan de Manager CSE&C.

Je werkveld

  • Je bent, samen met 15 collega’s, werkzaam binnen de afdeling Customer Service Export & Customs binnen de afdeling Customer Service & Logistics van de organisatie HEINEKEN Nederland Supply. HEINEKEN Nederland Supply brouwt en verpakt bier op de locaties Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude waarvan ruwweg 70% naar 160 verschillende landen wordt geëxporteerd, dit zijn zo’n 80.000 containers op jaarbasis.  De Amerikaanse markt is hierbij de grootste afnemer. De afdeling bewaakt het service niveau naar de klanten en heeft een coördinerende rol binnen de supply chain. De afdeling Customer Service Export is internationaal georiënteerd en heeft dagelijks contact met klanten en leveranciers. Daar waar de CSE&C afdeling verantwoordelijk is voor zowel de order inname als het transport van brouwerij naar de klant vormt de CSE&C afdeling een spil in de organisatie van HNS. Zo wordt er op deze afdeling geschakeld met de verschillende planningsafdelingen, market demand managers en de beladingsoperaties in de brouwerijen. Extern is er veel contact met de deep sea carriers opererend vanuit de Rotterdamse en Antwerpse havens, de binnenlandse container terminals in Alphen aan de Rijn en Den Bosch en de Europese wegvervoerders. Een complexe en uitdagende omgeving in het hart van de internationale logistiek. 

Je profiel

  • Wij zijn op zoek naar iemand die energie krijgt van het op eigen initiatief creëren van verbeteringen en optimalisaties. Je bespreekt deze ideeën gevraagd en ongevraagd met Stakeholders en weet hen mee te nemen in jouw verhaal. Je bent analytisch en nieuwsgierig van aard. Je zoekt de samenwerking op met collega’s om zo een gezamenlijk aanpak te komen met het beoogde resultaat als uitkomst.
  • Daarnaast beschik je over:
  • afgeronde HBO/ WO opleiding (bedrijfskundige, financiële en/of IT richting is een vereiste);
  • minimaal 5 jaar werkervaring;
  • Affiniteit met koppeling processen en systemen
  • schriftelijke en mondelinge beheersing van Engelse taal;

kennis van werken met offshore partijen;

Share:
Logo HEINEKEN
About HEINEKEN
to company page

HEINEKEN is één van ’s werelds toonaangevende bierbrouwers, met merken die verkrijgbaar zijn in 178 landen over de hele wereld. We zijn een trotse, onafhankelijke, internationale brouwer die consumenten overal ter wereld wil verrassen en inspireren. We hechten waarde aan passie voor kwaliteit, plezier in het leven, respect voor mensen en onze planeet. Overal ter wereld kunnen consumenten van onze...

FMCG
Zoeterwoude
85,000 employees

What employees are saying

Remon Tromp

TPM Facilitator

Remon Tromp

In 2010 ben ik bij HEINEKEN gestart als Productie/Supply Chain Management Trainee. Vanuit mijn studie had ik affiniteit met productie en techniek, maar ik was ook geïnteresseerd in bedrijfskunde en management. Het Productie/Supply Chain Management Traineeship van HEINEKEN bleek voor mij dé combinatie van deze aspecten te...

Tim Visser

Service Coördinator

Tim Visser

Mijn werk
Mijn leukste opdracht tot nu toe is mijn 2e opdracht binnen het IT Management Traineeship. "Voor deze opdracht is durf en moed een vereiste!" Het project "HEINEKEN Global Workplace' is eerder niet succesvol afgerond en ondanks weerstand vanuit de organisatie is toch besloten het opnieuw leven...