New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Technical Support Engineer (2nd line) - NL and EN

Job in Amsterdam, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Engineering

Required languages

Dutch (Fluent)
English (Fluent)

Work experience

1 to 3 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Wie zijn wij?

Wij geloven in een emissievrije toekomst waarin dagelijks transport wordt ondersteund door slimme laadinfrastructuur. Daarom hebben wij ons het doel gesteld om de acceptatie van elektrische mobiliteit te versnellen door de meest toegankelijke en schaalbare laadoplossingen in de wereld. De transitie van traditionele brandstoffen naar elektrisch rijden verandert wat wij weten over transport. Hierom hebben wij laadinfrastructuur nodig die toegankelijk, betrouwbaar en toekomstbestendig is. De Customer Support bij EVBox is gericht op het verwerken van inkomende aanvragen en het anticiperen op productverbeteringen om een emissieloze toekomst te helpen realiseren.

Wie zoeken wij?

Als Technische Support Engineer (2e lijn) maak je deel uit van onze Technische Support afdeling. Zij bieden zowel hardware- als softwarematige tweedelijns ondersteuning met betrekking tot EVBox-producten. Binnen deze rol zul je rechtstreeks met klanten communiceren. De belangrijkste rol binnen deze functie, is het nemen van verantwoordelijkheid over de gemelde problemen van klanten en te schakelen tussen de verschillende afdelingen en de klant.

Rol en verantwoordelijkheden:

  • Product- en applicatie/operationele ondersteuning
  • Het bieden van 2e en 3e lijn technische ondersteuning met betrekking tot alle EVBox producten (hardware en software)
  • Ondersteuning bieden voor integratie van EVBox hardware met back-endplatforms van derden
  • Documenteer en volg technische incidenten op, inclusief het voorzien van feedback aan relevante teams
  • Voer diepgaande analyses van technische vragen uit en communiceer dit met hard- en firmware afdelingen
  • Het bieden van technische assistentie en trainingen aan collega's
  • Ondersteuning en begeleiding van externe servicepartners
  • Volg taken en tickets op in ons ticketsysteem

REQUIREMENTS

  • WO werk- en denkniveau in Electrical Engineering, Elektrische systemen Telecommunicatie, Robotica of een gelijkwaardig technisch vakgebied
  • Ervaring het maken van technische documentatie en ondersteunde artikelen
  • Praktische ervaring met het ontwikkelen en/of ondersteunen van cloud verbonden embedded softwaresystemen / IoT systemen
  • Bewezen ervaring met 2e en 3e lijn Technische Support
  • Praktijk ervaring met elektrische systemen
  • Uitstekende communicatievaardigheden in zowel woord en geschrift in de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van embedded (firm- en software) systemen
  • Kennis van M2M communicatie standaarden en platformen
  • Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden

Zie jij jezelf gepassioneerd over de EV-industrie? Heb je affiniteit met duurzame technologieën en producten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Share:
Logo EVBox
About EVBox
to company page

We’re the leading global manufacturer of electric vehicle charging stations and charging management software. With over 75,000 charging points across more than 55 countries worldwide, we help electric drivers get access to charging infrastructure at any point in their journey.
Founded in 2010, we made our breakthrough when the market for electric vehicles (EVs) was still in its infancy. Our founders...

Automotive
Amsterdam
300 employees