Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Meewerkstage klantbeleving en klanttevredenheid

Posted 26 Mar 2024
Work experience
0 to 1 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Good)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Op naar de allerbeste klantbeleving, help jij mee?

Hoe? Denk samen met collega’s vanuit verschillende teams na over hoe we onze klanten de allerbeste klantbeleving kunnen bieden. Analyseer wat de basis vormt van onze huidige goede klanttevredenheidscore (NPS+23) en hoe we die kunnen behouden, maar vooral hoe we deze in de toekomst gaan meten, monitoren en terugkoppelen.

Waarom? Wij willen onze klanten een premium servicebeleving bieden. Om hierop scherp te blijven en de klantbeleving continue te kunnen blijven verbeteren willen wij deze op reguliere basis monitoren.

Waar? Vanaf het KPN hoofdkantoor op de Kop van Zuid met prachtig uitzicht op de skyline van Rotterdam.

Met wie? Met alle teams binnen Internet of Things (IoT), een onderdeel van KPN New Business.

Werk mee aan de allerbeste klantbeleving.

Binnen KPN Internet of Things (IoT) staat innovatie en verbeteren voorop. We willen onze klanten altijd de allerbeste service bieden, door ze continue positief te blijven verrassen. Tijdens jouw stage werk je mee om dit proces concreet in te richten en te blijven monitoren.

Deze stageplek is uniek. We bieden jou alle ruimte om de jaarlijkse NPS meting voor onze IoT klanten te verbeteren, van de uitvoering tot aan de evaluatie. Je richt hiervoor het proces in, inclusief bijbehorende afstemmingsmomenten. Daarnaast ontwikkel je ook een plan inclusief concrete communicatie uitingen voor de bijbehorende klantcommunicatie in elke fase van het proces. Hierbij wordt je actief ondersteund vanuit de verschillende afdelingen binnen KPN IoT.

Kortom, een mooie plek vol energie, maar ook een waarbij je al je analytische en praktische vaardigheden volop kan inzetten en etaleren.

Heb je een communicatie of commerciële achtergrond, dan kun je deze kennis hier optimaal in praktijk brengen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en wordt daarin goed begeleid door de Manager Customer Operations en de verschillende teamgenoten.

Werk samen met je nieuwe collega’s.

Bij KPN IoT werken we aan de toekomst van KPN, door met IoT nieuwe omzetstromen en business modellen te ontwikkelen. Dit doen we middels agile, lean startup, design thinking en andere methodieken die je bij echt innovatieve bedrijven terugvindt.

Wat breng jij ons?

Voor deze vacature van stagiair Klantbeleving bij KPN vragen wij een combinatie van nieuwsgierigheid en zelfstandigheid. Met een passie voor ondernemen en veel energie pas je bovendien perfect binnen het team. Ook kunnen wij rekenen op:

  • Afgerond of laatste jaar HBO op het gebied van bijvoorbeeld Communicatie of Commerciële Economie.
  • Uitmuntende analytische vaardigheden; je kunt je goed inleven in wat onze klanten willen, zodat je snel klantbehoeftes herkent en kan vertalen naar concrete vragen die de kern van de klantbeleving vormen.
  • Hands-on; je bent in staat om zelf de communicatie uitingen vorm te geven
  • Opgedane ervaring tijdens jouw studie: je bent actief geweest tijdens jouw studietijd en hebt jezelf bewezen door bijvoorbeeld relevante bijbanen, ondernemende activiteiten, stages, nevenactiviteiten zoals commissies/ bestuur, buitenland ervaring of topsport.

Duidelijke affiniteit en ervaring met klantbeleving, digitalisering en ondernemerschap.

Wat krijg je ervoor terug?

  • Een stagevergoeding van € 500,-
  • Een laptop
  • Samenwerken met een heel energiek en gemotiveerd cross functioneel team
  • Thuiswerkmogelijkheden
  • Flexibele werktijden
  • Begeleiding door een ervaren collega, die je graag helpt om je verder te ontwikkelen
  • Indien je geen OV-studentenreisproduct hebt, een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • Doorgroeien? Stagiair(e)s worden zeer gewaardeerd, KPN streeft ernaar om jou door te laten groeien naar de baan die jij wilt, met de mogelijkheid deel te nemen aan het KPN Young Talent programma
  • Stage vanaf per direct, voor een minimale periode van 4 maanden (instroom moment is flexibel)

Deze voorwaarden horen bij een fulltime meewerkstage van 40 uur.

Wij zijn KPN

We werken en leven steeds meer in de cloud. Apparaten communiceren via het Internet of Things. Met onze smartphone hebben we de hele wereld op zak. En het mooiste is: het begint pas. De nieuwe mogelijkheden zijn eindeloos en bij KPN zit je erbovenop. Elke dag werk je mee om het leven leuker, vrijer en makkelijker te maken. Voor onze ruim 5 miljoen klanten, voor Nederland en voor jezelf.

Het begint pas Wil jij aan de basis staan van de nieuwe mogelijkheden? Ontdek hoeveel impact jij kunt hebben in de rol van stagiair Klantbeleving bij KPN. Die ontdekkingstocht begint bij jouw sollicitatie op de vacature.

Bij vragen, schakel rechtstreeks met Lennart Koster op +31620312624 of lennart.koster@kpn.com .

Elke dag zetten we technologie in om mensen te verbinden. Samen met al onze collega’s maken we Nederland het meest duurzame, digitale land ter wereld. Of je nu wilt bijdragen aan de digitalisering van de zorg. Slimme IoT oplossingen wilt bedenken. Of zorgt dat overal in Nederland glasvezel beschikbaar komt. Wij bieden je volop mogelijkheden te groeien in je vak. En als mens. Want ons geloof in technologie is groot, maar we geloven nog meer in menselijk contact.

IT
Rotterdam
Active in 1 country
10,000 employees
70% men - 30% women
Average age is 46 years

What employees are saying

Mark Beelen

Marketing Manager Churn Mobiel

Mark Beelen

"Het Young Talent Program draait om jouw ontwikkeling. Daarom kies je tijdens het programma zelf wat bij je past en waar je veel van kunt leren. Je krijgt dus alle vrijheid om je eigen leertraject samen te stellen."

Ivo de Vrijer

Commercieel Product Manager

Ivo de Vrijer

''Gestimuleerd door de vele mogelijkheden!''
Na een bachelor Elektrotechniek en een master Wetenschapscommunicatie aan de Universiteit Twente was ik op zoek naar een baan met zowel technische als communicatieve raakvlakken. Een baan waarin ik mezelf verder zou kunnen ontwikkelen en ook zou kunnen ontdekken wat voor werk goed…