New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Customer Journey specialist

Job in Rotterdam, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Marketing

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

2 to 5 years

Start date

December 1, 2019

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Als Customer Journey Analist doe je klantonderzoek en vertaal je die inzichten naar oplossingen voor een optimale klantbeleving.

Plus- en minpunten

+: Je brengt de intentie van onze klanten in kaart door klantreizen zowel kwantitatief en kwalitatief te doorlopen en inzichtelijk te maken. 

+: Je identificeert problemen en bedenkt als specialist en sparringspartner oplossingen met je domein. 

+: Je bent bepalend in de planning voor het oplossen van het gevonden probleem, kan goed de prioriteiten aangeven en zorgt dat resultaten worden waargemaakt.

+: Je monitort resultaten van verbeterde klantreizen en je zorgt dat contact ratio wordt verlaagd en NPS verhoogd.  

-: Je wil ineens overal in het dagelijks leven klantreizen verbeteren.

Omschrijving 

Je start je dag met het doornemen van de rapportages van vorige week. Hoeveel klanten hebben er vorige week contact opgenomen over een mislukte betaling? Je ziet dat de ratio gestaag omlaag gaat. Gaaf! De rest van de dag gebruik je om een vernieuwde orderbevestiging voor witgoed te schrijven. Uit je eerdere analyses is gebleken dat de oude mail niet helemaal aansloot bij de informatiebehoefte van de klant en bovendien kon de mail ook wel in een nieuw jasje worden gestoken!  Meteen laat je een linkje toevoegen naar de video over het loskoppelen van je wasmachine die je vorige week hebt gemaakt met team Video.

Je sluit de dag met een klantreismeeting met het hele klantreisteam. Een andere klantreiziger bespreekt resultaten van haar project en je doorloopt oude A/B testen die je inspiratie geven voor je eigen projecten. Je krijgt een push-bericht van de NS, dat je snel je trein naar huis moet halen.  Je deelt deze NS-klantreiservaring met het klantreisteam en mist alsnog je trein. Geen probleem, want je BA heeft vette resultaten van een A/B test, die je graag nog even doorkijkt. En dan... is de dag écht, écht voorbij.

Je specificaties

  • Je hebt WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in bijvoorbeeld e-commerce of onderzoek.
  • Je bent fulltime beschikbaarJe hebt ervaring in projectmanagement en het verbeteren van processen.
  • Je bent goed in stakeholdermanagement en kan met veel mensen samenwerken.
  • Je bent nieuwsgierig en zelfstartend en beschikt over een sterk analytisch vermogen.
Share:
Logo Coolblue
About Coolblue
to company page

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
3,400 employees

What employees are saying

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.

People also viewed