Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Customer Success Agent

Posted 22 Mar 2024
Work experience
1 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Good)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Over ons

L1NDA is een snelgroeiend SaaS werkplatform. Wij geloven oprecht dat een “Happy medewerker” een cruciale factor is voor het lange termijn succes binnen elk bedrijf. Met onze al jarenlang succesvolle Planner en met onze nieuwe service Connect heeft L1NDA de ambitie om hét online platform te worden voor het vinden, verbinden, managen en betalen van de medewerkers van de toekomst.

L1NDA bestaat uit een klein, ambitieus en internationaal team dat opereert vanuit hartje Amsterdam. Openheid, samenwerking, diversiteit en inclusiviteit staan bij ons voorop.

Over jou

Je hecht veel waarde aan het werken in een sterk en gezellig team dat van aanpakken weet. Je bent sterk service georiënteerd en geniet ervan als je anderen kunt helpen succesvol te zijn. Je beheerst de kunst om mensen het gevoel te geven dat ze gehoord worden, zelfs al moet je ze soms helaas ‘nee’ verkopen.

Je bent een control freak, maar zeker geen Piet paniek. Niet snel tevreden met makkelijk, repetitief werk en neemt initiatief om het werk efficiënter te maken, zodat je je kunt concentreren op de bijzondere gevallen.

Communiceren met gebruikers en techneuten is appeltje eitje voor jou. Daarnaast ben je nieuwsgierig naar zowel wat onze producten betekenen voor gebruikers als hoe het onder de motorkap in elkaar zit. Tijdens contactmomenten ben je een ster in het aanbevelen van al onze producten en functionaliteiten.

Jouw rol

In een klein team van Customer Success specialisten sta je aan de frontlinie als het gaat om het contact met onze klanten. Dit dagelijkse contact verloopt via telefoon, email, chat en af en toe face to face tijdens onze Inhouse trainingen.

Waar begint je avontuur?

  • Het eerste contact met gebruikers die onze hulp zoeken ben jij! De warme, begripvolle en behulpzame superster,
  • Eerste en tweedelijns support leveren door het oplossen van tickets die via Zendesk behandeld worden,
  • Eerstelijns telefonisch support,
  • Het doorschakelen van technische verzoeken aan de technische support specialisten,
  • Bijhouden van feedback en wensen,
  • Up to date houden van onze knowledge base.

Waar kun je naartoe werken?

  • Op termijn leer je meer over de technische kant van L1NDA, waardoor je ook meer verschillende (technische) support werkzaamheden kunt oppakken.
  • Bijdragen aan de verbetering van de software,
  • Het continu verbeteren van de interne processen van gebruiker tot aan development,
  • Fungeren als de spil tussen sales en development,
  • Adviserende rol: jij weet wensen om te zetten in mogelijkheden.

Iedereen binnen Customer Success heeft z’n eigen sterkten en zwakten en je groei is afhankelijk van hoe alle teamleden elkaar aanvullen.

Ons aanbod

  • Een werkweek van 32 of 40 uur,
  • 25 vakantiedagen (bij 40 uur),
  • 2,6% pensioenbijdrage,
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken,
  • Een voor jou gezonde balans tussen werk en privé,
  • Fantastisch kantoor in het hart van Amsterdam (Leidsestraat),
  • Dagelijks verse, gezonde lunch,
  • MacBook van de zaak,
  • Heerlijke koffie en knallende borrels!

Requirements

Vereisten

Natuurlijk is ervaring met Customer Success en/of support zeer wenselijk!

  • Positieve, energieke uitstraling en een flinke lading empathie,
  • Tech savvy: comfortabel met tools zoals Zendesk, Hubspot, Slack, Google Docs etc. op een MacBook,
  • Kennis van de horeca is een pré!
  • Uitstekend Nederlands in woord en geschrift,
  • Comfortabel met Engelse communicatie (in ons internationale team is intern alles in het Engels).

L1NDA is on a mission to connect the next generation of employees and hospitality entrepreneurs. We’re building an online ecosystem of smart tools that will redefine work for everyone in the business, all while keeping hospitality as our #1.
As our products continue to meet the demands of the industry, we’re experiencing significant growth. And with that growth comes the need for top notch talents (that's you!)

IT
Amsterdam
Active in 3 countries
50 employees
40% men - 60% women
Average age is 28 years