New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

KCC medewerker Gemeente Utrecht (Part time)

Job in Utrecht, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Administrative

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 2 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Wat ga je doen?

Na de Dag-Start met het team log je in op jouw werkplek om de burgers van Utrecht te woord te staan. Het is een inwoner van de Gemeente Utrecht die graag wil weten hoe je een bouwvergunning kan aanvragen. Met de Inwoner aan de lijn doorloop je ons gespreksmodel en je maakt hierbij gebruik van de kennisbank waar je stapsgewijs informatie ophaalt en de verschillende systeemapplicaties op je PC. De conversatie kan nu afgerond worden wanneer je de burger van de Gemeente Utrecht van de juiste informatie hebt voorzien. Na het telefoon gesprek maak je notulen van de conversatie. Nu hebben wij een inwoner die graag een Identiteitskaart wil aanvragen en via de mail ons bericht hoe hij/zij die kan aanvragen. De desbetreffende burger ga je zo goed mogelijk van informatie voorzien om alle vraagstukken goed te inventariseren doe je dit d.m.v. gerichte vragen te stellen en zaken op te zoeken. Je kan de burger helpen door de hyperlink te sturen waar hij/zij haar identiteitskaart kan aanvragen.

De volgende Inwoner weer aan de lijn!

Dit zijn willekeurige vraagstukken waar jij mee te maken krijgt. De vragen kunnen binnenkomen via de telefoon, verschillende Social Media en de mail. Let op; het zijn geen verkoop gesprekken en er zijn geen verkooptargets; al onze gesprekken zijn dienstverlenend en informatief naar de inwoners van de Gemeente Utrecht

De openingstijden van het KCC zijn van kwart over 8 tot half 6 van ma t/m vrij en kennen wij 1 avond per week dat we open zijn en dat is op de donderdag tot 8 uur. De desbetreffende shift word verdeeld onder alle medewerkers waardoor je niet iedere week deze shift beschikbaar hoeft te zijn.

Elke dag weer iets anders en geen conversatie draait op hetzelfde uit. Samen met de andere medewerkers van de Gemeente Utrecht word je ondersteund door de Vraagbaken en onze kennisbank en lever je iedere shift weer de maximale kwaliteit.

De inwoner voorzie je van een juist antwoord d.m.v. luisteren, doorvragen en samenvatten om zodoende een tevreden inwoner verder te kunnen helpen.

Je ontvangt iedere drie weken het rooster voor de aankomende periode. daarbij is jouw flexibiliteit erg belangrijk.

Wie ben je?

Jij maakt het verschil aan de telefoon door je kennis, oplossingsgerichte vaardigheden, klantvriendelijkheid en empatische vermogen.

Je bent niet alleen service verlenend en klantgericht; maar ook zeer bedreven in het werken met meerdere computersystemen.

Luisteren, opzoeken, antwoorden en zelf al in je hoofd drie stappen verder zijn is iets wat je zeer goed afgaat en je al eerder hebt bewezen in je arbeidsverleden bij bijv. een KCC, callcenter, customer service of een vergelijkbare functie in het klantcontact.

Je beheerst naast de Nederlandse taal (woord en geschrift) ook de Engelse taal (woord) en je bent computervaardig.

Samen met jou gaat onze klant het gesprek door met als doel; een juist antwoord en een tevreden klant. Je denkt mee in ons team over verbeteringen en je bent flexibel t.a.v. je werkdagen en werktijden. (Wij maken een rooster op basis van 3 weken)

Wij kennen verschillende min-max opties: O.a. 20-24 uur per week 24-28 uur per week; 28-32 uur per week (NOTE: Er kan geen voorkeurs vrije dag(deel) op gegeven worden)

Over het bedrijf

Bewoners, bedrijven en bezoekers hoeven nog maar één telefoonnummer van de gemeente Utrecht te kennen; dat van het Gemeentelijk Klanten Contact Centrum. Alle telefonische en –indirect- alle digitale klantvragen komen binnen via deze ingang. De medewerkers handelen de meeste vragen, verzoeken, wijzigingsmeldingen en klachten professioneel en adequaat af, via diverse kanalen zoals telefonie, e-mail en social media dankzij de bundeling van kennis en informatie en door het afspreken van gemeentelijke kwaliteitsnormen.

Ons klantencontact centrum is van maandag tot en met vrijdag geopend tussen 8.15 uur en 17.30 uur. (Op donderdag avond tot 20.00 uur) en is gevestigd op de 10de verdieping van ons hyper moderne Stadskantoor náást Utrecht CS.

De gemeente Utrecht is een inclusieve organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers inzet om betere resultaten te halen voor de stad. Talent als basis, diversiteit als kracht. Naast je kwaliteiten, talenten en motivatie breng je ook jouw leeftijd, geaardheid of achtergrond mee. Je bent van harte welkom!

Wat bieden wij jou?

  • Een specifiek opleidingstraject van achtentwintig dagen (Start 23-09-2019)
  • Een loon waarin groei zit op basis van je inzet en verblijfsduur
  • Wanneer van toepassing Reiskostenvergoeding op basis van het OV
  • Een gemoedelijk en fijne werkplek
  • Geweldige reachties van de Inwoners van de Gemeente Utrecht
  • Direct gelegen aan Utrecht Centraal Station
  • Wij hanteren de Car Uwo Cao; en je bouwt bij ons 8% vakantiegeld op.
  • Ook kan je vrijblijvend deelnemen aan vele goodhabitz trainingen.
  • Utrecht informeren wij samen met jou!
  • Een baan voor langere tijd

Verschillende mogelijkheden t.a.v. min-max uren (Full time / Part time)

Share:
Logo Start People
About Start People
to company page

Start People wil bijdragen aan een samenleving waarin werk op een positieve manier de persoonlijke ontwikkeling ondersteunt van iedere deelnemer op de arbeidsmarkt, op welke manier hij of zij dan ook invulling geeft aan werk. In die samenleving wil Start People op een verantwoorde manier invulling geven aan flexibiliteit, waarbij het vinden van goede medewerkers wordt gecombineerd met het ontzorgen van opdrachtgevers door hen taken en lasten uit handen te nemen.

Staffing
Almere
1,200 employees

What employees are saying

Kirstin

Geerse

Coördinator Recruitment Center Deventer

Marlou

Heijnen

Coödinator Recruitment Center Eindhoven

People also viewed