This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
See similar opportunities insteadYour career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Job description
Wil jij een baan waarbij je met klanten op zoek gaat naar de ultieme klantbeleving? Ben je proactief, kun je goed luisteren en heb je een hoge gunfactor? Wil je een afwisselende baan waar je veel creativiteit in kwijt kan? Als Customer Success Manager (CSM) ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je neemt ze bij de hand en zorgt een soepele implementatie, kijkt samen naar de dingen die beter kunnen, en deelt met jouw opgedane kennis over interne communicatie, onboarding, de ideale employee experience en meer.
Met Flex-Appeal bouwen wij aan de ultieme employee engagement oplossing voor bedrijven met veel non-desk medewerkers. En daar zijn er nogal een aantal van! Maar liefst 80% van alle medewerkers wereldwijd, 2,8 miljard mensen, werkt niet achter een bureau, maar bijvoorbeeld op de winkelvloer of in een restaurant. 87% van deze medewerkers voelt zich echter niet betrokken bij het bedrijf waar ze voor werken. Wij geloven dat wij dit kunnen veranderen!
Onze medewerkers-app stelt organisaties in staat om alle medewerkers te informeren, trainen en betrekken via één centraal (mobiel) platform. Denk hierbij aan digitale onboarding, interne communicatie, e-learning, tevredenheidsonderzoeken, rooster tonen en nog veel meer samengevoegd in één medewerkers-app! Wij zijn in 2018 met 500% gegroeid en ons klantportfolio bestaat o.a. uit: Jumbo, Albert Heijn, Humphrey’s, Gamma / Karwei en Van den Assem.
Wordt onderdeel van onze reis om de beste employee experience app in de markt te zetten
Jouw job begint wanneer het sales team een nieuwe klant heeft weten te overtuigen. Samen zorg je voor een goede overdracht. Je verwelkomt de klant met enthousiasme en gaat samen aan de slag om een succesvolle lancering van Flex-Appeal te realiseren. Hiervoor overleg je met jouw contactpersoon over hun doelstellingen en de planning. Je deelt jouw kennis om de klant op weg te helpen en geeft een workshop om ze te helpen een fantastisch onboarding programma in te richten.
Bestaande klanten help je proactief om het onderste uit de kant te halen als het gaat om ons platform. Zo zorg je voor de communicatie rondom nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden, en analyseer je het gebruik om suggesties te doen voor verbeteringen. Vragen of feedback van eindgebruikers weet jij razendsnel en altijd met een glimlach te beantwoorden, omdat je een gebruiksvriendelijke helpdesk hebt opgezet.
We vinden het belangrijk om klanten ook te helpen met vragen die ze misschien niet direct aan ons stellen. Daarom kijken we verder dan alleen het product en delen we kennis over zaken die voor onze klanten relevant zijn. Samen met het marketing team werk je bijvoorbeeld aan een e-book over het opstellen van het perfecte onboarding programma voor retail bedrijven of organiseer je een webinar over employer branding samen met een gastspreker.
Een overzicht van wat jij zoal doet als Customer Success Manager:
Requirements
Wat wij graag zien:
Bonuspunten verdien je met:
Wat bieden we jou:
At Oneteam we are building the ultimate employee engagement solution for companies with many frontline employees. 80% of all employees worldwide, 2.8 billion people, do not work at a desk, but for example on the shop floor or in a restaurant.
Our employee app enables organizations to connect, train and engage all employees via one central (mobile) platform. Our customer portfolio includes: H&M Netherlands, Jumbo and Albert Heijn.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.