Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Customer Succes Manager

Posted 22 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Job description

Wil jij een baan waarbij je met klanten op zoek gaat naar de ultieme klantbeleving? Ben je proactief, kun je goed luisteren en heb je een hoge gunfactor? Wil je een afwisselende baan waar je veel creativiteit in kwijt kan? Als Customer Success Manager (CSM) ben jij verantwoordelijk voor het succes van onze klanten. Je neemt ze bij de hand en zorgt een soepele implementatie, kijkt samen naar de dingen die beter kunnen, en deelt met jouw opgedane kennis over interne communicatie, onboarding, de ideale employee experience en meer.

Met Flex-Appeal bouwen wij aan de ultieme employee engagement oplossing voor bedrijven met veel non-desk medewerkers. En daar zijn er nogal een aantal van! Maar liefst 80% van alle medewerkers wereldwijd, 2,8 miljard mensen, werkt niet achter een bureau, maar bijvoorbeeld op de winkelvloer of in een restaurant. 87% van deze medewerkers voelt zich echter niet betrokken bij het bedrijf waar ze voor werken. Wij geloven dat wij dit kunnen veranderen!

Onze medewerkers-app stelt organisaties in staat om alle medewerkers te informeren, trainen en betrekken via één centraal (mobiel) platform. Denk hierbij aan digitale onboarding, interne communicatie, e-learning, tevredenheidsonderzoeken, rooster tonen en nog veel meer samengevoegd in één medewerkers-app! Wij zijn in 2018 met 500% gegroeid en ons klantportfolio bestaat o.a. uit: Jumbo, Albert Heijn, Humphrey’s, Gamma / Karwei en Van den Assem.

Wordt onderdeel van onze reis om de beste employee experience app in de markt te zetten

Jouw job begint wanneer het sales team een nieuwe klant heeft weten te overtuigen. Samen zorg je voor een goede overdracht. Je verwelkomt de klant met enthousiasme en gaat samen aan de slag om een succesvolle lancering van Flex-Appeal te realiseren. Hiervoor overleg je met jouw contactpersoon over hun doelstellingen en de planning. Je deelt jouw kennis om de klant op weg te helpen en geeft een workshop om ze te helpen een fantastisch onboarding programma in te richten.

Bestaande klanten help je proactief om het onderste uit de kant te halen als het gaat om ons platform. Zo zorg je voor de communicatie rondom nieuwe functionaliteiten en mogelijkheden, en analyseer je het gebruik om suggesties te doen voor verbeteringen. Vragen of feedback van eindgebruikers weet jij razendsnel en altijd met een glimlach te beantwoorden, omdat je een gebruiksvriendelijke helpdesk hebt opgezet.

We vinden het belangrijk om klanten ook te helpen met vragen die ze misschien niet direct aan ons stellen. Daarom kijken we verder dan alleen het product en delen we kennis over zaken die voor onze klanten relevant zijn. Samen met het marketing team werk je bijvoorbeeld aan een e-book over het opstellen van het perfecte onboarding programma voor retail bedrijven of organiseer je een webinar over employer branding samen met een gastspreker.

Een overzicht van wat jij zoal doet als Customer Success Manager:

  • Een onboarding en implementatie proces voor nieuwe klanten ontwikkelen en uitvoeren;
  • Het ondersteunen van onze klanten met het gebruik van Flex-Appeal;
  • Samen met het marketing team blogs, webinars, evenementen en meer realiseren om kennis te delen met onze klanten;
  • Een helpdesk opzetten en managen waarmee gebruikers razendsnel antwoord krijgen op hun vragen;
  • Opstellen van NPS en andere feedback campagnes om van onze gebruikers te leren hoe we Flex-Appeal verder kunnen verbeteren;
  • Bedenken van creatieve manieren om de verwachtingen van gebruikers en klanten te overtreffen :)

Requirements

Wat wij graag zien:

  • Jij bent altijd glashelder in jouw communicatie en schept zowel intern als extern de juiste verwachtingen (om deze vervolgens natuurlijk weer te overtreffen);
  • Jij bent een kei in het managen van projecten. Je maakt de planning, behoudt het overzicht en zorgt dat alles op tijd af komt;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bouwt graag langetermijnrelaties op met klanten met de intentie om hen te helpen hun doelen te bereiken;
  • Je vindt het leuk om jouw kennis te delen met klanten door het schrijven van blogs of het organiseren van workshops of evenementen;
  • Je bent een snelle leerling en neemt zelf initiatief om dingen gedaan te krijgen.

Bonuspunten verdien je met:

  • Ervaring met Customer Success / Support software zoals bijv. Intercom;
  • Kennis en ervaring met een Software as a Service (SaaS) bedrijf en de rol die Customer Success hier speelt;

Wat bieden we jou:

  • Een uitdagende plek in een snelgroeiende start-up met internationale ambities;
  • Veel vrijheid om eigen ideeën en projecten in te brengen en uit te voeren;
  • Een uitstekend salaris
  • Een geweldig kantoor met prachtig uitzicht direct naast Rotterdam Centraal;
  • 25 betaalde vakantiedagen
  • Een plek binnen een ambitieus en hecht team dat elkaar steunt en motiveert;
  • Lekkere koffie en lunches (we eten trouwens ook regelmatig taart).

At Oneteam we are building the ultimate employee engagement solution for companies with many frontline employees. 80% of all employees worldwide, 2.8 billion people, do not work at a desk, but for example on the shop floor or in a restaurant.
Our employee app enables organizations to connect, train and engage all employees via one central (mobile) platform. Our customer portfolio includes: H&M Netherlands, Jumbo and Albert Heijn.

IT
Rotterdam
Active in 3 countries
20 employees
70% men - 30% women
Average age is 26 years