Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Medewerker Klantenservice

Posted 24 Mar 2024
Work experience
1 to 5 years
Full-time / part-time
Part-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Een stukje van de maan, een compleet skelet van een dinosaurus, het hoofddeksel van de paus, 's werelds kleinste boek - bij Catawiki zien we elke dag buitengewone items zoals deze. Het is onze missie om speciale items voor iedereen beschikbaar te maken.

Bij Catawiki hebben we elke maand 14 miljoen gebruikers die ons platform gebruiken om te kopen en verkopen. Dit betekent dat we voortdurend groeien en altijd op zoek zijn naar nieuw talent!

We zijn geboren en getogen in Nederland en zijn in 2008 begonnen als een platform waar verzamelaars hun collecties online konden beheren. Maar tijden veranderen, ideeën evolueren en in 2011 organiseerden we onze eerste online veiling. En daar zijn we niet meer mee gestopt! We zijn nu uitgegroeid tot 500 Catawikians die in 7 internationale kantoren werken en we zijn er trots op dat we onze startup-mentaliteit hebben behouden.

Onze klantenservice

Toen de site exponentieel groeide, nam ook de behoefte aan een goed gestructureerde klantenservice toe. We hebben veel energie gestoken in het structureren daarvan en deze schaalbaar, onderhoudbaar en voorspelbaar te maken. Onze klantenservice heeft een hoge tevredenheidsscore en heeft ongelooflijke gevallen opgelost - van een schilderij uit de Tweede Wereldoorlog dat een gezin weer bij elkaar bracht, tot een complex verzendingsprobleem dat we samen met onze verkoper hebben kunnen oplossen. Om succesvol te zijn, zijn we voortdurend op zoek naar nieuwe ideeën en denken we na over manieren om de ervaringen van onze klanten elke dag te verbeteren.

Wat houdt het werk in?

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor verkopers en kopers. Je bent ervoor verantwoordelijk dat hun problemen en vragen op de juiste manier en tijdig worden opgelost, via telefoon of e-mail. Je kunt communiceren op een duidelijke, klantgerichte manier; klanttevredenheid is jouw belangrijkste doel. Je doet je uiterste best om passende oplossingen voor alle problemen te vinden. Je kunt bemiddelen tussen kopers en verkopers in geval van geschillen. Jouw nauwe communicatie met onze gebruikers wijst je op mogelijkheden voor verbeteringen in onze diensten en financiële processen. Ten slotte stelt jouw vaardigheid met taal je in staat om collega's te helpen communiceren met kopers en verkopers in talen die zij niet spreken.

"De functie van medewerker klantenservice bij Catawiki is zoveel meer dan een algemene functie. Met de onderwezen basis en het begrip van de processen, krijg je de vrijheid om jouw initiatief en probleemoplossend vermogen te gebruiken. Dit levert meer dynamische, uitdagende en over het algemeen interessantere taken op. In combinatie met de open en bemoedigende Catawiki-omgeving, is het een bedrijf waar je echt kunt groeien." - Camila B.

Hoe gaan we te werk

Ons team is verantwoordelijk voor het tijdig en correct behandelen van vragen en/of problemen die via telefoon of e-mail door onze verkopers en kopers aan ons worden voorgelegd. Een van de kernactiviteiten van onze klantenservice is het beheren van claims en conflicten, om ervoor te zorgen dat we uitdagingen efficiënt oplossen. Als er enige twijfel is, kunnen onze agenten andere afdelingen raadplegen om zo het best mogelijke antwoord te geven aan onze klanten.

We verwachten dat leden van het team proactief mogelijke verbeteringen kunnen signaleren en initiëren om processen te optimaliseren, veelgestelde vragen te voorkomen en de klantervaring op Catawiki te verbeteren.

Nauwe samenwerking

Je zult deel uitmaken van het Nederlandse team. Maar je zult ook nauw samenwerken met alle teamleden van de klantenservice. Je kunt jouw expertise delen door uit te leggen hoe/of dingen moeten worden gedaan en hoe ze de klantervaring zullen beïnvloeden.

Een beetje over jezelf

Waarschijnlijk weet je hoe je een probleem en een oplossing aan een klant kunt uitleggen, zowel in detail als op een vereenvoudigde manier, en kun je ze helpen om eventuele twijfels weg te nemen. Je weet hoe je je tijd moet indelen om efficiënt te zijn zonder overbelast te raken, en je bent kalm en rustig wanneer een probleem zich voordoet. Je bent ook goed in het prioriteren van je werk. Bovendien voldoe je aan de volgende eisen:

  • Bachelordiploma
  • Ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je spreekt vloeiend Nederlands
  • Een voldoende niveau van Engels is vereist
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
  • Je bent beschikbaar voor 2 avonden per week en 2 weekenddagen per 4 weken
  • Je werkt graag in een snelgroeiende, informele organisatie

Dit is wat we je kunnen bieden:

Dit is je kans om deel uit te maken van het snelst groeiende online veilingplatform van Europa! Je zult een opwindende baan hebben in een jonge, snelgroeiende, dynamische en internationale organisatie. Bovendien kun je het volgende verwachten:

  • 25 betaalde vakantiedagen en vakantietoeslag
  • De pensioenregeling van Catawiki (geen bijdrage van de werknemers, dus Catawiki betaalt voor het hele pensioenplan)
  • Uitstekende mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
  • Gesponsorde evenementen en borrels in de middag
  • Een leuk team in een snelgroeiend online bedrijf met complexe uitdagingen
  • Veel ruimte om aan geweldige ideeën te werken, te leren en te groeien

Catawiki is the leading online marketplace to buy and sell special objects. Over 75,000 objects are offered in auction every week - each reviewed and selected by one of Catawiki’s hundreds of in-house experts specialised in Art, Design, Jewellery, Fashion, Classic Cars, Collectables and much more. Catawiki is headquartered in Amsterdam with over 750 employees across the world. Fulfil your passion on catawiki.com or download the app.

Other
Amsterdam
Active in 7 countries
745 employees
60% men - 40% women
Average age is 31 years