Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Business Support Manager

Posted 27 Mar 2024
Work experience
5 to 7 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Weet jij van aanpakken? En word je enthousiast van de optimale customer journey? Wil jij direct impact maken op de NPS van MediaMarkt NL? Dan ben jij onze nieuwe Business Support Manager!

Wat ga je doen?

Als Business Support Manager voor de afdeling Supply Chain begeleid jij een belangrijke schakel van de customer journey. Jouw rol binnen het team is om op basis van data, creatieve ideeën en sterke analyses de customer journey te optimaliseren en aan te laten sluiten op zowel winkel processen als de online business. Jij gaat aan de slag met de uitrol van nieuwe Services & Solutions binnen MediaMarkt en weet de concepten uitstekend om te zetten naar de praktijk en deze zodoende te implementeren binnen bestaande processen of nieuwe processen hiervoor te ontwikkelen. Het doel is om de klantverwachting iedere keer weer te overtreffen! Jij weet de verbinding te leggen verschillende disciplines binnen de organisatie en werkt nauw samen met de IT-afdeling, de winkels en vervoerders. Met jouw kennis van zowel IT processen als logistiek lever jij een zeer belangrijke bijdrage aan het uitrollen van systemen, diensten en oplossingen en weet jij de winkels en de online business optimaal en klantgericht te ondersteunen.

Belangrijke taken zijn:

In deze functie heb jij als doel om met jouw team zorg te dragen voor service monitoring, incident oplossingen, proces- en service verbeteringen, service planning en bezorging. Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Business Support Manager zijn:

  • Het optimaal inrichten van processen die binnen jouw vakgebied onderdeel zijn van de customer journey;
  • Het opzetten van de logistieke infrastructuur en Support Service, waarbij je zowel klantgericht als procesmatig denkt en ad hoc kan schakelen;
  • Het bouwen en onderhouden van relaties met relevante stakeholders binnen Supply Chain, IT, Service & Solutions, winkels en transporteurs;
  • Aanspreekpunt zijn vanuit de business, het managen van incidenten en het begeleiden van verschillende projecten waarmee je verandering brengt;
  • Het verhogen van de kwaliteit en doorlooptijd van de dienstverlening door processen continu te verbeteren;
  • Het analyseren van NPS data en de feedback van de consument omzetten naar procesverbeteringen.

Ben jij de ideale kandidaat?

Als Business Support Manager met kennis van IT & Service heb jij:

  • Een afgeronde HBO/WO-opleiding in de richting van Supply Chain Management, Bedrijfskundige Informatica of Informatiemanagement;
  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie;
  • Inhoudelijke kennis van IT en Supply Chain;
  • Ervaring op het gebied van contractmanagement en de kwaliteiten om relaties op te bouwen;
  • Ervaring in het managen van een verschillende budgetten, SLA’s en KPI’s;
  • De vaardigheid om op zowel op operationeel als tactisch niveau complexe onderwerpen in eenvoudige business taal uit te leggen (en te presenteren);
  • Een proactieve, resultaat- en procesgerichte instelling;
  • Zeer sterke analytische vaardigheden en in staat om zelfstandig te werken.

Interesse?

Wij bieden een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische, internationale organisatie die continu in beweging is. Je werkt binnen onze organisatie met jonge gemotiveerde collega's binnen een open en ambitieuze onderneming met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid, waar medewerkers worden gestimuleerd zichzelf te ontwikkelen. De werklocatie is het kantoorpand met het mooiste uitzicht van Rotterdam: "De Rotterdam"!

Verder bieden wij, naast een fantastische werksfeer:

  • goede arbeidsvoorwaarden, waaronder een salaris dat past bij jouw werk- en denkniveau en ervaring;
  • volop mogelijkheden tot eigen inbreng en verantwoordelijkheid;
  • ontwikkeling –en doorgroeimogelijkheden;
  • aantrekkelijke personeelskorting;
  • 30 vakantiedagen;
  • een collectieve ziektekostenverzekering;
  • bedrijfsfitness;
  • én korting op diverse verzekeringsproducten!

MediaMarkt is marktleider op het gebied van consumentenelektronica in Nederland. Als team bouwen wij aan het blijven van dé omnichannel speler met 49 vestigingen en een online webshop. Hoe we dat doen? Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Door zowel online als offline de beste klantbeleving te bieden. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten. Wij geloven dat alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt betekent: met plezier willen winnen!

Wij zijn marktleider binnen de consumentenelektronica in NL. Als team bouwen wij aan het blijven van dé omnichannel speler met 50 vestigingen en een webshop. Hoe? Door op zoek te gaan naar de WOW voor jou. Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Wij verkopen geen producten, maar oplossingen. Zowel online als offline bieden wij de beste klantbeleving. Wij…


Wij zijn marktleider binnen de consumentenelektronica in NL. Als team bouwen wij aan het blijven van dé omnichannel speler met 50 vestigingen en een webshop. Hoe? Door op zoek te gaan naar de WOW voor jou. Door onze klanten op één te zetten. Altijd. Wij verkopen geen producten, maar oplossingen. Zowel online als offline bieden wij de beste klantbeleving. Wij bouwen een feestje voor en met onze klanten, alles kan als je zelf actie onderneemt. Werken bij MediaMarkt is: met plezier willen winnen!

Retail
Rotterdam
250,000 employees