New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up

Junior Teamleider Klantenservice

Job in Rotterdam, the Netherlands
Posted

Degree level

Bachelor

Job function

Customer service

Required language

Dutch (Fluent)

Work experience

0 to 2 years

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Als Teamleider Klantenservice bij Coolblue begeleid je jouw team om een glimlach op het gezicht van onze klanten te toveren.

Plus- en minpunten

  • Je motiveert en inspireert jouw team om doelen (NPS en AHT) te behalen en te verhogen.
  • Je coacht en begeleidt je medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van klanten.
  • Je adviseert de Manager Klantenservice over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.
  • ​Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter door samen te werken met je collega-Teamleiders, Klantcommunicatie Specialisten, Aanvoerders, Planners en Verkeersregelaars.
  • Je moet (meer) gaan sporten, want er is altijd wel iemand jarig op de Klantenservice die iets lekkers trakteert!

Omschrijving

Terwijl de koffie nog staat te pruttelen, print je de resultaten van vorige week uit. Mooi! Het doel op NPS is ruim behaald. Het doel op AHT nét niet, maar je weet zeker dat jouw team dit kan. Tijdens de weekstart deel je dit met je team en is het tijd om vooruit te kijken. Je enthousiasmeert je team om het AHT-record te verbreken.

Aan het einde van de ochtend heb je een voortgangsgesprek met één van je medewerkers. Je loopt even langs de Klantcommunicatie Specialist om de data hiervoor op te vragen. Samen luisteren jullie een klantgesprek terug. Tijdens het luisteren geef je hem concrete verbetertips. Terug bij je team word je lachend aangekeken. Je volgt hun blik naar het bord. Het AHT-record is nú al verbroken en dat door de medewerker die je zojuist hebt geholpen. Vet!

Jouw specificaties

  • Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling. Ervaring in een klantenservice-omgeving is een grote pré.
  • Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
  • Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.
  • Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar, van maandag tot en met zondag van 8.00 tot 00.00 uur. Het rooster maak je zelf in overleg met de andere Teamleiders.
  • Je woont in omgeving Rotterdam (in verband met de ruime openingstijden van de Klantenservice).

Standaard meegeleverd

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
Share:
Logo Coolblue
About Coolblue
to company page

Ooit begonnen als studentenbedrijf. Nu één van de snelst groeiende e-commercebedrijven van de Benelux. Sinds onze oprichting in 1999 hebben we maar één doel: klanten blij maken.

Retail
Rotterdam
3,400 employees

What employees are saying

Merel

Klantreiziger

Merel

Coolblue is echt de beste plek is om e-commerce te leren. Als Klantreisspecialist ben ik een beetje het geweten van de klant. Alles wat we maken, bekijk ik door de ogen van de klant om te achterhalen of wat we bouwen klantvriendelijk en begrijpelijk is.

David

Productreis Specialist

David

Klanten communiceren constant met ons. Letterlijk door de Klantenservice te bellen. Maar ook door zoektermen die ze gebruiken in Google en de manier waarop ze navigeren op onze site. Ik analyseer die data en vertaal dit naar verbeteringen voor de klant. Het is een brede rol waarin ik veel samenwerk.

People also viewed