Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

IT-servicemanager

Posted 24 Mar 2024
Work experience
2 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
30 Sep 2019 21:59

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Functie­omschrijving

Informatiesystemen goed laten functioneren is topprioriteit. Het gaat immers om de voorzieningen waarmee de rijksambtenaren van het ministerie van Financiën hun dagelijks werk kunnen doen; van de operationele uitvoering tot de ambtelijke top. Als IT-servicemanager ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening aan onze klanten. Jouw werk heeft direct impact op de 1.800 gebruikers van ons ministerie. Met jouw gevarieerde takenpakket bouw je mee aan de informatievoorziening van de toekomst van Financiën.

Als IT-servicemanager ben jij de spin in het web die bouwt aan een goede (samenwerkings)relatie met onze interne klanten, het management van onze directies. Je bent verantwoordelijk voor alle lopende dienstverlening en vervult hierin een trekkende rol. Hierbij heb jij continu de betrouwbaarheid, continuïteit, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid van veelal IT-gerelateerde dienstverlening goed voor ogen.

Jij bent verantwoordelijk voor alle afspraken met klanten, onze directoraten-generaal. Jouw doel is de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven en verder te verbeteren. Daarvoor schakel je veel met je klanten, zoek je proactief de verbinding en bouw je zo een goede relatie op met jouw interne klanten. Hierdoor weet jij als geen ander wat er speelt bij de directies, ben je op de hoogte van hun uitdagingen en weet je waar knelpunten zitten. Ook zie jij als geen ander waar uitbreiding, verbetering, vervanging of vernieuwing wenselijk en nodig is. Je stelt de behoeftes van klanten vast, helpt met het scherp krijgen van de vraag en vertaalt die naar de werkelijke behoefte op ICT-gebied. Ook toets je deze op haalbaarheid en weet je zo de mogelijkheden voor innovatie te identificeren. Kortom: Je geeft richting aan (mogelijke) veranderingen en coördineert daarbij de bijdrage van diverse partijen. Het gaat om een zelfstandige functie waarbij je van ons alle ruimte krijgt om jouw klant op maat te helpen.

Als IT-servicemanager ben je ook aan zet als zich grotere verstoringen voordoen. Hiervoor draai je maandelijks 24/7-bereikbaarheidsdiensten. Je ziet toe op adequate en snelle oplossingen. Achteraf evalueer je grondig en zie je erop toe dat structurele verbetermaatregelen worden gerealiseerd.

Daarnaast daag je de interne organisatie uit om de klanttevredenheid continu te verbeteren. Je weet hoe je je collega’s hierin moet enthousiasmeren en doet dit op een positieve en oplossingsgerichte manier. Hiervoor onderhoud je nauwe contacten met alle relevante partijen in de keten. Bijvoorbeeld met de adviseur strategie en innovatie (CIO-office) en de diensten- en leveranciersmanagers om een ongestoorde dienstverlening aan de business te realiseren. Ook heb je nauw contact met klanten en gebruikers over de performance van de dienstverlening, wensen en mogelijkheden voor innovatieve projecten en over eventuele operationele problemen.

Functie-eisen

  • Je hebt een hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur met een ICT- of bedrijfskundige achtergrond.
  • Je hebt ervaring met projectmanagement en procesmatig werken, en meerdere jaren ervaring in een soortgelijke rol is een pre.
  • Je hebt kennis van en ervaring met IT-servicemanagementprocessen, zoals ITIL.
  • Je bent bij voorkeur gecertificeerd IT-servicemanager of bereid dit te behalen.
  • Je hebt bij voorkeur kennis van en ervaring met (en waar relevant ook certificaten van) een van de volgende gebieden: Projectmanagement Foundation, PRINCE2 Foundation of vergelijkbaar, Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002, professional scrum-master.
  • Je weet bij voorkeur een brug te slaan tussen technologie en gebruikers.
  • Je bent gericht op samenwerking en bent een verbinder pur sang.
  • Je bent in staat om een breed netwerk op te bouwen en te onderhouden.
  • Je bent organisatie- en politiek sensitief, omgevingsbewust en voelt goed aan wat er speelt bij je klanten. Hierbij denk je in mogelijkheden en durf je als de situatie daarom vraagt buiten de lijntjes te kleuren.
  • Jij weet door jouw assertiviteit, daadkracht en vasthoudendheid resultaten te behalen, anderen te overtuigen en draagvlak te creëren voor je plannen.
  • Je bent in staat om zowel binnen een politiek-bestuurlijk krachtenveld als in de uitvoering belangen af te wegen om zo tot een gedegen oordeel en advies te komen, waarbij je kritisch en onafhankelijk durft te zijn.
  • Je denkt in oplossingen, handelt met overtuigingskracht, weet draagvlak voor je plannen en ideeën te creëren, en bent in staat om veranderingen in de praktijk door te voeren.
  • Je krijgt energie van ad-hocwerkzaamheden en snel en adequaat problemen oplossen, en het stellen van prioriteiten is je tweede natuur.

Arbeids­voorwaarden

  • Salaris­niveauschaal 12
  • Maand­salarisMin €3.740 – Max. €5.559 (bruto)
  • Dienst­verbandVaste aanstelling (eventueel met een proeftijd)
  • Maximaal aantal uren per week36

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris en vakantiegeld kun je rekenen op een eindejaarsuitkering, de zogeheten dertiende maand. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer maximaal 55% betaald ouderschapsverlof (onder voorwaarden), studiefaciliteiten, een extra verlofregeling voor ouderen en een vergoeding woon-werkverkeer. Bovendien kun je je arbeidsvoorwaardenpakket deels zelf samenstellen.

Bijzonderheden

  • Als IT-servicemanager werk je veel in de nabijheid van klanten en daardoor ben je niet gebonden aan ‘vaste’ werkplekken en –tijden. Ook een of twee dagen thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. De keuze is aan jou.
  • Het gaat om een doorlopende vacature. We beoordelen wekelijks de binnengekomen sollicitaties, zodat jij snel weet of we een match zien en waar je aan toe bent.
  • Bereikbaarheidsdiensten zijn onderdeel van de functie. Een toelage onregelmatige diensten is van toepassing.
  • De directie Bedrijfsvoering reorganiseert zich voor de versterking die nodig is om bij te dragen aan de veranderende relatie van het kerndepartement met de Belastingdienst. Vanuit het oogpunt van strategisch personeelsmanagement worden alle functies bij de directie daarom regelmatig ‘geschouwd’ om herwaardering van functies mogelijk te maken. Het kan dus zijn dat functiebestanddelen in deze functie nog wijzigen. Wanneer deze wijzigingen substantieel zijn, is herwaardering aan de orde.
  • We nemen je sollicitatie alleen in behandeling als de bijlagen in Word of als pdf-bestand zijn opgemaakt.

Het werk van het ministerie van Financiën gaat over meer dan cijfers en geld alleen. Het gaat over mensen zoals jij en ik. Mensen met verwachtingen, zorgen, vragen, dromen en plannen. Zo rekenen we allemaal op financiering voor goede zorg en goed onderwijs. Op duidelijkheid over belastingtarieven en op betrouwbare banken en verzekeraars, in Nederland en daarbuiten. En we rekenen allemaal op duidelijkheid over exportregels en wat we wel en niet mee mogen nemen vanuit de vakantiebestemming.

Government
Den Haag
Active in 4 countries
2,100 employees
50% men - 50% women
Average age is 41 years

What employees are saying

Joris van de Giessen

Stagiair

Joris van de Giessen

Werken bij het Agentschap van de Generale Thesaurie is een unieke ervaring waar ik elke dag kan bijdragen aan het beheren van de Nederlandse staatsschuld. De dynamische omgeving en de interessante uitdagingen op het snijvlak met de financiële markten, maken dit een bijzondere werkplek!

Teun van Huffel

Adviseur Werven & Selecteren

Teun van Huffel

Het werk bij Financiën gaat over alles wat in Nederland gebeurt; dit maakt mijn werk enorm divers. Het leukste aan mijn werk vind ik dat ik met verschillende afdelingen samenwerk en mijn expertise kan gebruiken om samen met mijn collega's het beste resultaat neer te zetten.