Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Teamleider Lacent Operations

Posted 26 Mar 2024
Work experience
2 to 4 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

De medewerkers op de afdeling Lacent Operations Uitvoerend zijn verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de handmatige processen en klantcontact (telefonisch en per mail) op het gebied van acceptatie, betaling en inning. Dit zijn bijzondere situaties, waarbij de balans moet worden gevonden tussen de problemen van de klant, de belangen van onze klanten en de financiële belangen van Lacent.

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor het financiële en kwalitatieve resultaat van dit team. Natuurlijk zorg je ervoor dat het team de gestelde doelen (nu en op termijn) behaalt en dat het team zich blijft doorontwikkelen. Daarbij treed je op als coach en laat je het team optimaal functioneren. Je stuurt op gedrag, houding en resultaat; stimuleert de teamleden in het nemen van verantwoordelijkheid en initiatief, geeft feedback over sterke- en ontwikkelpunten en spreekt aan op de behaalde resultaten.

Je opereert op operationeel en tactisch niveau en rapporteert aan de Manager Operations. Je hebt twee collega Teamleiders en samen met Workforcemanagement en Kwaliteit & Training zijn jullie verantwoordelijk voor kwalitatief goed klantcontact, een stijgende NPS en een efficiënt werkende afdeling. Je initieert en begeleidt afdeling projecten gericht op optimalisatie van klant- en werkprocessen.

De dag start je met een dagstart samen met je team waarin je de prioriteiten voor die dag bepaalt en eventuele bijzonderheden bespreekt. Je hebt coachingsgesprekken met de medewerkers uit je team en je geeft groeps coaching gericht op specifieke ontwikkelpunten. Naast het coachen van je team sluit je ook aan bij diverse operationele projectgroepen om ervoor te zorgen dat de belangen van je team goed vertegenwoordigd worden. Als Teamlead ben je goed op de hoogte van de resultaten van je team. Onderdeel hiervan is het uitvoeren van quality monitoring werkzaamheden samen met een kwaliteitscoach.

Wat breng je mee en wat zetten wij hier tegenover

Je kunt goed coachen, bent besluitvaardig, resultaatgericht, verandergericht en je beschikt over goede sociale vaardigheden. Je bent in staat om te kunnen switchen tussen coachen en aansturen van medewerkers. Je bent een leidinggevende die kan samenwerken en kan onderhandelen en anderen kan motiveren.

  • Je beschikt over minimaal HBO werk en denk niveau
  • In bezit van WFT-diploma Adviseur Consumptief of bereid deze te halen
  • Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontact-omgeving
  • Communicatief vaardig en overtuigingskracht
  • Je bent een echte teamspeler en bent flexibel en wendbaar
  • Organisatiesensitiviteit
  • Uitstekende coachende vaardigheden
  • Analytisch sterk en ervaring met sturen op KPI’s

Entrepreneurial Ownership

Je vult je dag niet met activiteiten, maar je bepaalt jouw bijdrage op basis van impact. Eigenaarschap en ondernemerschap zijn belangrijke voorwaarden om met elkaar te winnen.

Alsof wehkamp jouw eigen bedrijf is, neem jij de LEAD. Met als gevolg: meer verantwoordelijkheid en een hele steile leercurve, ongeacht wat je nu al meebrengt.

Experience(d) to shape

Iedereen bij wehkamp heeft zijn of haar eigen discipline. In vele van onze disciplines blinken we inmiddels uit, door onze jarenlange ervaring in ecommerce. Als organisatie zijn we inmiddels een forse scale-up. We houden een start-up mentaliteit door te pionieren en te blijven leren. Samen experimenteren we op grote schaal, en maken we samen het verschil voor de klant.

Mutual Growth

Samen blijven we voorop lopen, jij haalt het beste uit jezelf. In een digitale organisatie moet iedereen blijven leren, want de wereld om ons heen verandert razendsnel. Persoonlijke ontwikkeling heeft bij ons prioriteit en gaat hand in hand met het leveren van prestaties.

Groei is een journey, en leren doen we elke dag.

wehkamp.nl is het grootste warenhuis van Nederland op het gebied van online winkelen. Per jaar heeft wehkamp.nl ruim 122 miljoen bezoekers. Met een bestand van circa 1,7 miljoen vaste klanten en ruim 7 miljoen zendingen per jaar is het bedrijf één van de grootste verzenders van pakjes in Nederland.
Er is dan ook een ruime keus met zo'n 180.000 artikelen in…


wehkamp.nl is het grootste warenhuis van Nederland op het gebied van online winkelen. Per jaar heeft wehkamp.nl ruim 122 miljoen bezoekers. Met een bestand van circa 1,7 miljoen vaste klanten en ruim 7 miljoen zendingen per jaar is het bedrijf één van de grootste verzenders van pakjes in Nederland.

Er is dan ook een ruime keus met zo'n 180.000 artikelen in het assortiment verdeeld over 5 werelden, Mode, Huis,Tuin & Do It Yourself, Elektronica, Entertainment & Huishoudapparatuur, Sport & Vrije Tijd en Mooi & Gezond. Daarnaast heeft wehkamp.nl 2 wereldoverstijgende concepten namelijk Mama & Kind en Koken & Tafelen.

In 2008 is wehkamp.nl getransformeerd naar een volledige online winkel met een geheel nieuwe uitstraling: een actueel en inspirerend assortiment, dat relevant is voor onze klanten. Dit heeft er onder andere toe geleid dat wehkamp.nl vandaag de dag specialist is op het gebied van online winkelen.

En het gaat door! wehkamp.nl blijft zich natuurlijk verbeteren, vernieuwen en doorontwikkelen. Ons nieuwe distributiecentrum dat onlangs geopend is, is daarvan een sprekend voorbeeld. Bekijk onze video en oordeel zelf!

Retail
Zwolle
680 employees

What employees are saying

Joris Stigters

Manager Online Marketing

Joris Stigters

Vanwege mijn interesse in sport heb ik na mijn VWO de studie commerciële economie gevolgd met afstudeervariant sportmanagement & marketing op de HES Amsterdam. Via mijn derdejaars stage kwam ik in aanraking met online marketing en dat vond ik het van het begin af aan zeer interessant.…

Ron Overkamp

Service Manager

Ron Overkamp

Voordat ik bij wehkamp.nl kwam heb ik de HBO opleiding Bedrijfskundige Informatica gevolgd aan het Windesheim in Zwolle. Op dat moment werkte ik al 3 jaar in mijn vrije tijd bij een ICT dienstverlener. Ik wist daardoor dat ik wel in de ICT zou willen blijven werken,…