Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Customer Support Representative (Dutch language)

Posted 25 Mar 2024
Work experience
2 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Who we are:

We believe in a future where daily transportation is emission-free and sustained by smart charging infrastructure. That’s why we’ve made it our goal to accelerate the adoption of electric mobility by bringing the most accessible and scalable charging solutions to the world. However, the transition from gas to electric cars will change a great deal of what we know about transportation. We’re going to need EV charging infrastructure that is accessible, reliable, and future-proof. Team Support at EVBox is focused on handling incoming requests and anticipating product improvements to help achieve a zero-emission future.

Who we’re looking for:

As a Customer Support Representative, you’ll be part of our Customer Support team providing 2nd level Support related to EVBox products including both hardware (charging stations) and software (cloud platform). Within this role you will interface directly with Customers. The key focus for this role is to take ownership of concerns reported by the customers and drive the issue resolution process with the customer and internal stakeholders.

Role and responsibilities:

  • Provide email and phone support (2nd line) to our customers (B2B/B2C) and partners for Hardware (Charging Stations and Charge Cards) and Software products
  • Take ownership of customer issues reported and see problems through to resolution
  • Research, diagnose, troubleshoot and identify solutions to resolve customer issues
  • Investigate larger and complex support concerns, and where necessary coordinate closely with peers across all departments (ie.: Technical Support, Finance etc.)
  • Continuously and proactively improve the product/support knowledge
  • Document issues via a ticketing system (Salesforce) Drive the customer’s success

***************************************************************************

Wie zoeken wij:

In je baan als Customer Support Representative ben je onderdeel van het Customer Support team. Dit team biedt de 2e lijns support, voor zowel de hardware (stations) als de software (). In deze functie ben in direct contact met onze klanten. De werkzaamheden zullen voornamelijk bestaan uit het beantwoorden van verschillende vragen en het zoeken naar oplossingen samen met het team.

Functie en verantwoordelijkheden

  • Ondersteuning bieden via telefoon en mail aan eindgebruikers en onze partners voor hardware en software.
  • Je bent verantwoordelijk voor de aan jouw toegewezen cases, waar je zoekt naar de beste oplossing voor de klant
  • Het analyseren van een storing of probleem middels de verschillende tools.
  • In contact zijn met verschillende afdelingen, zoals Tech Support en Finance, om de klant een oplossing te kunnen bieden
  • Voortdurend werken aan verbetering van de kennisbank en support process
  • Actief documenteren van Support verzoeken middels het CRM (Salesforce)

REQUIREMENTS

  • MBO / HBO level
  • 2 years experience within a customer services or customer-facing role ideally within an IoT / Technology focused company
  • Team player, you enjoy sharing knowledge with each other
  • Passionate for technology, electric mobility, curiosity to investigate how things work
  • Proven analytical / troubleshooting skills
  • Superior verbal and written communication skills in Dutch and English
  • Superior multitasking skills
  • Ability to work accurately and methodically, with superior attention to detail

Do you see yourself as truly passionate about the EV industry? Do you show affinity with renewable technologies and products? Then we might be looking for you! Our growth and success are driven by the passion and dedication of everyone here in the EVBox family.

*****************************************************************************

Vereisten

  • MBO/HBO afgeronde opleiding
  • 2 jaar werkervaring in klantenservice of een rol met direct klantcontact. Bij voorkeur in een bedrijf in de Tech/IoT industrie
  • Je haalt voldoening uit het samenwerken met het team, en het team verbeteren.
  • Geïnterreseerd in technologie, Elektrisch Vervoer en wil graag weten hoe de techniek werkt.
  • Bewijs van analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
  • Je hebt de capaciteit om te multitasken en het overzicht te houden wanneer verzoeken veeleisend worden.
  • Je werkt gedisciplineerd en gestructureerd. Ook de details vallen je op en ziet het als je taak hier ook aandacht voor te hebben.

Heb jij affiniteit met EV en de Clean Tech industry? Denk je gevoel te hebben voor de mogelijke zorgen die komen bij elektrisch rijden? Mogelijk ben jij dan de persoon die helpt de customer experience te waarborgen.

Mobility has reinvented the way we do business and given us the freedom to travel farther than ever before - but it has come at a price. Electric mobility can help reduce transport's impact on the environment.
Since 2010, our electric vehicles charging solutions have helped thousands of forward-thinking businesses around the world adopt electric mobility. By 2025, our customers and partners will have helped us install 1 million charging ports to make transport cleaner and more accessible.

Automotive
Amsterdam
Active in 8 countries
700 employees
60% men - 40% women
Average age is 35 years