New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up
View photo gallery
Logo Customer Journey Experts

Customer Journey Experts

customerjourneyexperts.com
Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels van consumenten bij onze klanten. Daarnaast onderzoeken we ontwikkelingen in ecommerce en retail11NLBarneveldBarneveld
  1. About Customer Journey Experts

    Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.

    In de vier jaar dat we bestaan hebben we adviezen gegeven hoe onze klanten o.a. PostNL, Achmea, Praxis en AS Watson-Kruidvat hun klanten beter kunnen bedienen. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we een mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een woonverzekering. We beoordelen de website, de winkel en de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd.

  2. Find your job faster with a profile

    Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

  3. Het team groeit snel

    Het team groeit snel

    Ons team bestaat uit elf mensen. We hebben de customer journey analisten en experts. Daarnaast werken de oprichters Arjen Bonsing en Henk-Jaap van der Woude mee, een uniek tandem. Arjen is de grondlegger van customer journey modellen die gebruikt worden door o.a. Shopping Tomorrow hét kennisnetwerk voor digital commerce. Henk-Jaap is een ervaren ondernemer die meerdere bedrijven heeft opgebouwd.

  4. Hoe breng je als analist een customer journey in beeld?

    Hoe breng je als analist een customer journey in beeld?

    Hier zie je een kijkje achter de schermen bij onze feedback sessie
    Stel we onderzoeken een online drogisterij. Wij vragen jou daar dan producten als een mascara te kopen en jij maakt daar de analyse van.

    Hoe ga je te werk?
    1. Je bestelt de mascara online en brengt het volledige proces in beeld, van zoeken naar, vergelijken van tot de uiteindelijke bestelling van de mascara.
    2. Het bestelproces, de website, de levering enzovoort vergelijk je met concurrenten in binnen- en buitenland.
    3. Je bent niet alleen online bezig, maar je doet hetzelfde onderzoek in de winkel. Je koopt ook daar een mascara en je vraagt om advies wat de beste aankoop zou zijn. Op deze manier krijg je een indruk van de klant- en verkoopgerichtheid van de winkel.
    4. Dit onderzoek vergelijk je met eerdere onderzoeken binnen het bedrijf en bij (internationale) concurrenten.
    5. Je werkt in een team en je overlegt regelmatig met collega’s. Jouw collega’s doen onderzoek naar dezelfde online drogisterij en kopen bijvoorbeeld douchegel. Jullie leggen de onderzoeken en ervaringen naast elkaar en komen samen tot een aanbevelingen hoe de klant nog beter geholpen kan worden en deze conclusies presenteren we aan onze klant.

  5. Online aankopen betekent ook dozen📦📦 ruimen.

    Online aankopen betekent ook dozen📦📦 ruimen.

    Even de handen uit de mouwen...

Share:

People also viewed