Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Junior CEM Analyst

Posted 25 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Dit doe je

VodafoneZiggo wil de beste klantervaring leveren. Dat start met het goede begrijpen van de klantbehoeften en –ervaringen. Daaraan ga jij een belangrijke bijdrage leveren.

Binnen het CEM analytics team wordt je verantwoordelijk voor het analyseren van de klantervaring en het definiëren en prioriteren je de verbeteracties om de klantervaring te verbeteren. Je zult daarvoor werken met de kwalitatieve en kwantitatieve klantdata vanuit verschillende onderzoeksbronnen. Op basis van de verkregen inzichten schakel je met verschillende afdelingen in de organisatie om verbeteringen te borgen.

Zo doe je dit

  • je analyseert klantonderzoeksgegevens afkomstig uit Touchpoint Net Promotor Score (tNPS) onderzoeken en creëert nieuwe inzichten om de klantervaring te verbeteren
  • je analyseert en valideert klantcontactredenen in de verschillende klantenservicekanalen, maakt de oorzaak inzichtelijk en bepaalt de gewenste verbeteracties in nauwe samenwerking met collega’s uit diverse afdelingen

Jij versterkt

Je versterkt het CEM analytics team door het creëren van nieuwe inzichten om de klantervaring te verbeteren. Naar de organisatie vertegenwoordig jij de klant en maak je je sterk dat inzichten leiden tot verbeteringen. Dit vraagt naast analysevaardigheden ook communicatieve en beïnvloedingsvaardigheden. Je schakelt met diverse afdelingen binnen Marketing, Digital, Customer Operations, etc.

Het CEM analytics team waar je onderdeel van wordt bestaat uit 6 analysten en richt zich primair op de Mobiele VodafoneZiggo klant.

Wij

VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt het

Je bent vanuit je HBO of WO studie bekend en hebt ervaring met het uitvoeren van klantonderzoeken en het analyseren van kwantitatieve en kwalitatieve data. Je rust niet voordat je de onderste steen boven hebt. Daarbij ben je echte klantambassadeur en weet je met je onderzoeksresultaten anderen in beweging te zetten om de klantervaring te verbeteren. Goede schriftelijke en mondelinge communicatie (in NL en EN) en sterke beïnvloedingsvaardigheden zijn hiervoor een must. Je kennis van software programma’s als excel, SPSS en Powerpoint ondersteunen je in je job.

Jij verdient het

Het opdoen van werkervaring bij een grote, ambitieuze werkgever. Je krijgt bij ons de volledige ruimte om je te ontwikkelen tot professional. Daarnaast bieden wij jou alle faciliteiten die je nodig hebt om deze opdracht uit te voeren en je ontvangt maandelijks een aantrekkelijke stagevergoeding.

Jij doet het

Ben jij de stagiair(e) die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

VodafoneZiggo connects millions of people and organizations. We believe in creating progress and enjoyment with every connection, every day. We want to encourage positive change with 8,000 colleagues. This is not an easy task. And that’s what makes it so much fun. The world of digital communication is fascinating. There are endless possibilities and expectations. This requires people who feel comfortable with complex questions. Who are happy to take on any challenge.
Enjoy the challenge!

Telecom
Utrecht
Active in 1 country
7,500 employees
70% men - 30% women
Average age is 1 years