Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

WorkForceManagement Specialist (WFM Specialist)

Posted 23 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Degree level
Required languages
English (Good)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Heb jij een sterk analytische vermogen, houd je van veel dynamiek en werk jij graag in een cross channel klantomgeving?

In verband met doorstroom van een collega zijn wij opzoek naar:

WorkForceManagement Specialist (WFM Specialist),

Utrecht, fulltime

De WFM Specialist is de denktank achter de dagelijkse besturing van alle werkstromen van alle kanalen binnen de Cross Channel ServiceDesk Europe (CCSD EU). Deels bestaan de werkzaamheden uit back-office taken zoals forecast, planning en analyses die bijdragen aan continu verbeteren in kwalitatieve zin en aan optimale operational excellence. Het WFM team binnen de CCSD EU bestaat uit drie collega’s, 1 WFM manager en 2 WFM specialisten en is onderdeel van het Operationeel Management Team (OMT).

Werkzaamheden

  • Zorgdragen voor een optimaal efficiente en effectieve planning (rooster) - Verantwoordelijk voor aanvullende analyses ten behoeve van de Operatie (Continu verbeteren vanuit de Lean filosofie). Dit betreft o.a. de KPI’s van de CCSD EU, de evaluatie hiervan en het continu verbeteren voor onze klanten en het behalen van efficiency.
  • Verantwoordelijk voor het juist uitvoeren en up to date houden van de processen die binnen het (WFM) aandachtgebied gelden (SOP’s).
  • Verantwoordelijk voor het op basis van actuele informatie en verwachtte ontwikkelingen vanuit de domeinen en statistische/trendmatige jaarcijfers vanuit het verleden tot een betrouwbare forecast kunnen komen. Met als doel een optimaal efficiënte bezetting en roostering. Gedegen excelkennis is een pre.

Voor 40 % van de tijd voert de WFM Specialist operationele “traffic” werkzaamheden uit onder verantwoordelijkheid van de WFM Manager. De functie WFM Specialist vraagt een scherpe focus en het vlot kunnen uitvoeren van meerdere taken. Er moet soepel en autonoom met diverse specialistische tooling gewerkt kunnen worden (oa Verint, Genesys, interne applicaties). Als regel wordt er gewerkt in shifts van 4 a 5 uur voor wat betreft de operationele “traffic” dienst.

Werkomgeving

Je werkt vanuit de afdeling Servicedesk Operations, onderdeel van de CCSD EU. Onze missie is

Samen met de Manager, drie Teamleads en je twee WFM collega’s vorm je het OMT.

Wij vragenVereiste kennis en ervaring:

  • Een afgeronde HBO opleiding
  • Relevante ervaring binnen het vakgebied, Workforcemanagement
  • Sterk ontwikkeld analytisch vermogen
  • Excel kennis en ervaring
  • Sterke communicatieve eigenschappen in woord en op schrift, ook Engelstalig
  • Ervaring met het werken met LEAN, continu verbeteren
  • Ervaring met het werken in een operationele omgeving en klantbediening

Naast de twee Rabobank kerncompetenties

  • Stressbestendigheid!
  • Resultaat gericht
  • Initiëren van verbeteringen
  • Veranderkracht
  • Besluitvaardig

Wij bieden Bij de Rabobank, bieden we je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden. De uiteindelijke hoogte van je salaris is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring.

Aanvullende informatie

Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op met Reinalde Riezebos, 06-122 64 956.

SolliciterenBen je geïnteresseerd? Reageer dan via de knop “solliciteer nu” onderaan deze pagina. Je motivatiebrief en CV kun je richten aan Reinalde Riezebos, recruiter. Vermeld altijd het vacaturenummer.

Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. De Rabobank toetst op basis van de "Regeling Screening Rabobank" alle nieuwe medewerkers op hun betrouwbaarheid om een functie bij de Rabobank te vervullen.

Een individueel assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Word jij de Rabobank?

Rabobank is a cooperative bank with a mission. Together with our stakeholders, we have been dedicated to creating a future-proof society and tackling major societal challenges for 125 years. In the Netherlands, we serve retail and corporate clients; globally we focus on the food and agriculture sector. Our starting point is: together we can achieve more than we could individually.

Finance & Banking
Utrecht
Active in 37 countries
43,000 employees
70% men - 30% women
Average age is 31 years

What employees are saying

Federica Midi

Young Professional, Global Traineeship

Federica Midi

The Global Traineeship offers a comprehensive learning experience that allows you to discover your strengths and gain a deeper understanding of banking. In 16 months you will work in 4 different departments and you have lots of different training courses."

Michiel Heeneman

Young Professional, Advanced Analytics

Michiel Heeneman

'I started the Advanced Analytics Young Professional Program at Rabobank in April. Why? A bank that has the data of more than 9 million customers: a Data Scientist like me can hardly resist that! In addition to my work as a Data Scientist, I have a lot of time for personal development.'