Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Head of Customer Experience

Posted 22 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Degree level
Required languages
German (Fluent)
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Wil jij bijdragen aan het uitrollen van een snel groeiend merk in meerdere landen? Begrijp jij dat een customer journey niet slaapverwekkend moet zijn maar klanten juist moet wakkerschudden? En spreek je meerdere Europese talen? Dan spreken we jou graag heel snel!

Matt Sleeps

Matt Sleeps is een, in Amsterdam gevestigde, start-up die de ouderwetse matrassenindustrie wil wakkerschudden! Geen moeilijke termen, vervelende verkopers of muffe showrooms, wij maken een matras kopen leuk! Eén perfect matras, die je 100 dagen gratis mag uitproberen en ook nog de dag na je bestelling wordt thuisbezorgd! Geen toeters, geen bellen, geen haken, geen ogen, geen kleine lettertjes! Een goed matras voor de beste prijs, dat is Matt.

Merkervaring is belangrijk voor ons. Hoewel wij de ouderwetse matrassenindustrie niet serieus nemen, doen we dat wel met onze klanten! We bieden onze klanten de beste service en bijzondere merkervaringen. Bij ons geen slaapverwekkende teksten maar copy met een knipoog, evenementen die klanten niet snel vergeten en altijd een verrassing uit onverwachte hoek. Daarmee onderscheiden we ons en zullen we Europa gaan veroveren.

Functieomschrijving

Als Head of Customer Experience bezorg jij onze (toekomstige) klanten dé customer experience of a lifetime! Je vertaalt jouw visie op hoe je de klant centraal zet naar verbeterplannen en concrete acties.

Je bent verantwoordelijk voor de gehele customer journey zoals de klantenservice, social media en activaties. Je geeft leiding aan de customer care medewerkers van de verschillende landen waarin Matt Sleeps actief is. Samen zijn jullie de stem van Matt richting de consument. Er komen veel ad hoc werkzaamheden op je af, waardoor het vereist is dat je snel en efficiënt werkt. Het ene uur behandel je moeilijke telefoontjes en het volgende moment bedenk je een verrassende actie. Dankzij de blijvende indruk die je achterlaat bind je mensen aan ons mooie merk en maak je van klanten Matt-ambassadeurs.

Wat verwachten we van jou?

  1. Je hebt minimaal HBO denkniveau
  2. Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Duits, Engels en Nederlands
  3. Je bent een bewezen talent in het behouden van overzicht en je hebt ervaring met het sturing geven aan projecten
  4. Je bent een natuurlijk leider en krijgt energie van mensen.
  5. Je bent creatief en ziet altijd kansen en mogelijkheden.
  6. Kennis van online marketing en andere Europese talen zijn een pre

Verder kun je niet wachten om in het meest comfortabele bed wakker te worden maar spring je er graag weer uit om voor dit mooie bedrijf werken!

Wat bieden we jou?

  1. Een creatief, enthousiast, ambitieus team met mensen die het maximale uit zichzelf en elkaar halen
  2. Een top werksfeer, waarin werken in teamverband en informaliteit centraal staan
  3. Een omgeving waarin je in korte tijd enorm snel zal leren
  4. Een marktconforme vergoeding

Kan je niet wachten om onderdeel te maken van deze snelgroeiende start-up? Stuur je motivatiebrief en CV naar jobs@mattsleeps.com en wie weet ben jij straks onderdeel van Matt’s Dreamteam

Matt Sleeps is een, in Amsterdam gevestigde, scale-up die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt! Geen moeilijke termen, vervelende verkopers of muffe showrooms, wij maken een matras kopen leuk! Eén perfect aanpasbaar matras, die je 120 dagen gratis mag uitproberen en ook nog de dag na je bestelling wordt thuisbezorgd! Geen toeters, geen bellen, geen haken, geen ogen, geen kleine lettertjes! Een goed matras voor de beste prijs, dat is Matt.

Retail
Amsterdam
Active in 3 countries
8 employees
70% men - 30% women
Average age is 31 years