GEZOCHT: BIJBAAN: KLANTENSERVICE MEDEWERKER (16-24 UUR) @ Coolblue https://customerimages.magnet.me/499e794901b4547b963aa6c00b412336-cropped-0-54-1280-457_1170_418.jpg?fit=crop https://magnet.me/a/company/coolblue/opportunity/11884/gezocht--bijbaan--klantenservice-medewerker--16-24-uur-?lang=en Als studenten bijbaan: Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service. Je verwondert onze klanten en laat ze achter met ...

GEZOCHT: BIJBAAN: KLANTENSERVICE MEDEWERKER (16-24 UUR)

GEZOCHT: BIJBAAN: KLANTENSERVICE MEDEWERKER (16-24 UUR)

Job

Rotterdam, Netherlands

Als studenten bijbaan: Klantenservice Medewerker bij Coolblue zorg je voor een op-en-top service. Je verwondert onze klanten en laat ze achter met een glimlach van oor tot oor. En goed begonnen is half gewonnen! De afgelopen 4 maanden zijn er namelijk 7 collega's vanuit deze functie doorgestroomd naar andere functies binnen Coolblue. Genoeg mogelijkheden om door te groeien dus! 

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet

''Ik maak mensen aan het lachen. En nee: ik ben geen cabaretier.''

Wat je écht doet

  • Je maakt klanten blij.
  • Je geeft verbeteringen aan voor de productcontent en het assortiment naar aanleiding van klantvragen.
  • Je ontwikkelt je eigen productspecialisme.

Hoe je dat aanpakt

  • Je begeleidt de klant bij het maken van een keuze.
  • Je lost productgerelateerde problemen direct voor de klant op.
  • Je geeft verbeteringen door via interne systemen. Zo maak jij Coolblue ‘elke dag een beetje beter’.
  • Je zoekt dagelijks naar relevante artikelen en deelt deze kennis op eigen initiatief.
  • Je blijft op de hoogte van ontwikkelingen in de productgroepen.

Wat we dit kwartaal hebben aangepakt

  • Klantenservicepagina’s. Klanten kunnen makkelijker antwoorden op hun vragen vinden. Wel zo handig.
  • Productiviteit. We worden steeds sneller. Social media vragen beantwoorden we inmiddels binnen 30 minuten. Ook de telefoon beantwoorden we steeds sneller.
  • Trainingen. Nog meer kwaliteit. Elke dag weer een beetje beter. Met coole trainingen voor medewerkers helpen we klanten nog beter.

Hoe je dag eruit kan zien

Als je aan je eerste kop koffie zit, gaat de telefoon. Het is een klant die zijn draadloze printer niet aan de praat krijgt. Samen met de klant pak je het stappenplan van de fabrikant erbij. Het stappenplan in combinatie met je eigen kennis, zorgt ervoor dat jullie samen de printer aan het werk krijgen. Nadat je het gesprek afgerond hebt, deel je het stappenplan met je eigen aanvullingen met je collega’s. Zo kunnen zij in het vervolg nóg sneller klanten helpen. Handig! Je besluit nog een kaartje te schrijven naar de klant, jullie hadden een leuk gesprek en je bent blij dat je hem hebt kunnen helpen. Zo, dat zorgt vast voor een glimlach bij de klant. Je pakt nog een kop koffie. Op naar het volgende gesprek!

Team

Als studenten bijbaan: Klantenservice Medewerker bij Coolblue werk je in een team van zo’n 200 andere Klantenservice Medewerkers, Supervisors, een Traffic Coördinator, een Kwaliteitsmedewerker en een Manager Tevreden Klanten. Jullie lossen samen een hoop op en werken goed samen. Elk teamlid heeft wel zijn eigen expertise. Natuurlijk heb je ook veel contact met alle andere afdelingen binnen Coolblue.

  • Je studeert momenteel aan de Universiteit of het HBO 
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Je hebt inlevingsvermogen en raakt niet in paniek als het druk is.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt passie voor en bij voorkeur kennis/ervaring op het gebied van elektronica of andere producten uit ons assortiment.
  • Je bent als student parttime beschikbaar voor 16 tot 24 uur per week, waarvan:
  • Minimaal 1 avond in de week tot 23:59 uur.
  • Minimaal 1 zaterdagochtend en -middag in de 2 weken.
  • Je woont in omgeving Rotterdam (i.v.m. ruime openingstijden van de klantenservice).
  • Om jou een vliegende start te geven vragen wij een fulltime beschikbaarheid van 1 tot 3 weken voor training. Is dat voor jou niet haalbaar, maar ben je wel enthousiast, laat ons dan weten of je de voorkeur aan een avond/weekend training geeft. Stuur een mailtje met je beschikbaarheid naar m.berben@coolblue.nl

Wij bieden

  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Coolcademy kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waar je foto’s van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met versbereide happen, maandelijkse borrels aan onze eigen bar, legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Een baan bij 1 van de snelstgroeiende bedrijven van de Benelux.
  • Actie. Grote kans dat je geraakt wordt met een nerf-gun.

Ja, ik wil deze Studenten bijbaan!

Je kunt solliciteen door je cv en motivatie te uploaden via onze website. We zetten je wel gelijk even aan het werk. Beantwoord in je motivatie de volgende vraag duidelijk in je motivatie : Wat is jouw affiniteit/ervaring met het productassortiment van Coolblue.